社會(huì)調(diào)查研究方法與技術(shù)第七章標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)課件PPT1245.pptx

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標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)SurveyMethodsinSocialResearch第七章 /CONTENTS目錄01標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)概述02標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的原則03訪問(wèn)員的挑選04訪問(wèn)員的培訓(xùn)05對(duì)訪問(wèn)員的督導(dǎo) 第一節(jié).標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)概述 當(dāng)面訪問(wèn)和電話訪問(wèn)中，資料搜集工作是由專門(mén)組織的多位訪問(wèn)員，以標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的形式完成的。訪問(wèn)員能否遵循標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)原則，減少訪問(wèn)員誤差，成為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)關(guān)鍵。第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)概述P206-210 訪問(wèn)是指訪問(wèn)者通過(guò)與被訪者的口頭交談來(lái)獲取信息的過(guò)程。訪問(wèn)主要由題目和回答構(gòu)成；而且交談雙方有不同的角色定位。訪問(wèn)可以以多種形式進(jìn)行，按照對(duì)訪問(wèn)過(guò)程控制程度的不同，可以將訪問(wèn)劃分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)幾種。結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)，是一種對(duì)訪問(wèn)過(guò)程高度控制的訪問(wèn)形式。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的含義及適用范圍P206 結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)對(duì)訪問(wèn)過(guò)程高度控制主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，訪問(wèn)是按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷進(jìn)行的，問(wèn)卷上的題目可能是開(kāi)放式的，也可能是封閉式的。其次，訪問(wèn)員在訪問(wèn)時(shí)，只能按照問(wèn)卷上的指導(dǎo)語(yǔ)、題目和順序進(jìn)行提問(wèn)，不能隨意對(duì)題目進(jìn)行解釋和發(fā)揮。最后，當(dāng)被訪者不清楚題目含義時(shí)，訪問(wèn)員只能重復(fù)題目，或按訪問(wèn)員手冊(cè)上的統(tǒng)一說(shuō)明進(jìn)行解釋。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的含義及適用范圍P207 一種觀點(diǎn)：題目設(shè)計(jì)得再好，也存在被訪者不清楚的地方。如果每個(gè)訪問(wèn)員都根據(jù)自己的理解進(jìn)行解釋，勢(shì)必向每個(gè)被訪者傳達(dá)不同的意思，這樣調(diào)查結(jié)果就不具有可比性了。因此不能隨意解釋。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的含義及適用范圍P207相反的觀點(diǎn)：訪問(wèn)員應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，為被訪者答疑解惑，而不應(yīng)該讓被訪者自己判讀題目。因?yàn)椋辉L者在沒(méi)弄清題意的情況下的回答，很可能無(wú)法反映事實(shí)的本來(lái)面貌。當(dāng)被訪者對(duì)問(wèn)卷題目產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，訪問(wèn)員應(yīng)該如何處理？？？ 在標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)中，對(duì)采用哪種形式的題目沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量準(zhǔn)則，對(duì)兩種形式的題目都適用。開(kāi)放式題目并不妨礙對(duì)調(diào)查過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。較多地依賴于封閉式題目，主要是由于通過(guò)這種題目得到的調(diào)查結(jié)果，比較容易轉(zhuǎn)化為量化分析資料，而量化分析能夠處理規(guī)模較大的總體。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的含義及適用范圍P208在標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)中，應(yīng)采用哪種形式的題目？？？ 社會(huì)研究中不適合使用標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的情形：不適用探索性研究。研究探索的目標(biāo)是考察研究者感興趣但又不了解的現(xiàn)象，并從中找出要進(jìn)一步詢問(wèn)的題目。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的題目都是結(jié)構(gòu)性或限定性的，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)不可能增進(jìn)對(duì)現(xiàn)象的了解。不適用于個(gè)案研究。個(gè)案研究的目的是搜集特定被訪者的個(gè)人特征信息的調(diào)查，就不適合標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)形式；適合采用以被訪者個(gè)人敘述為主的個(gè)別訪談形式。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的含義及適用范圍P208 誤差是指調(diào)查資料與研究者所要測(cè)量的“真實(shí)數(shù)據(jù)”之間的差異。調(diào)查的各個(gè)階段，如抽樣、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查訪問(wèn)和資料處理等，都有誤差。調(diào)查訪問(wèn)階段由訪問(wèn)員的影響而產(chǎn)生的那部分誤差，被稱為訪問(wèn)員誤差。根據(jù)測(cè)量理論，可以將信度和效度作為評(píng)估訪問(wèn)員誤差的標(biāo)準(zhǔn)。二、訪問(wèn)員誤差的含義及確認(rèn)方式P209 在實(shí)際訪問(wèn)中，訪問(wèn)員誤差無(wú)法完全消除，而且不容易被發(fā)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)程序在很大程度上，可以有效地減少和控制訪問(wèn)員誤差。在實(shí)際訪問(wèn)中，可以通過(guò)以下三種方法來(lái)確認(rèn)與訪問(wèn)員相關(guān)的誤差。直接觀察：直接對(duì)訪問(wèn)員的訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行觀察。相關(guān)性檢驗(yàn)：將訪問(wèn)結(jié)果與訪問(wèn)員進(jìn)行相關(guān)分析，如具有顯著相關(guān)性，則表明訪問(wèn)員對(duì)訪問(wèn)結(jié)果有影響，反之亦然。效標(biāo)效度檢驗(yàn)：將訪問(wèn)結(jié)果與某種標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行比較，進(jìn)行效標(biāo)效度檢驗(yàn)。二、訪問(wèn)員誤差的含義及確認(rèn)方式P210 第四節(jié).訪問(wèn)員的培訓(xùn) 一、培訓(xùn)內(nèi)容P227010204調(diào)查項(xiàng)目抽樣方法和問(wèn)卷訪問(wèn)的技巧及方法注意事項(xiàng)0305職業(yè)道德名稱、計(jì)劃、目的、人員等PPS抽樣、Kish表誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心 二、培訓(xùn)方式P229講課和示范模擬訪問(wèn)督導(dǎo)訪問(wèn)最常見(jiàn)的培訓(xùn)方式輪流扮演被訪者和訪問(wèn)員，進(jìn)行合作和互相問(wèn)答練習(xí)由經(jīng)驗(yàn)豐富訪問(wèn)員或?qū)Ｂ毝綄?dǎo)帶領(lǐng)訪問(wèn)員進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景訪問(wèn) 在專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)中，基本的訪問(wèn)員培訓(xùn)大多持續(xù)兩到五天。對(duì)訪問(wèn)員的培訓(xùn)時(shí)間若短于一天的話，預(yù)期培訓(xùn)效果不佳，訪問(wèn)員很難完成標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)程序，調(diào)查資料會(huì)出現(xiàn)較大的差異。從影響因素看，訪問(wèn)員的經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目規(guī)模和難度，以及進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)的工作環(huán)境都會(huì)影響到培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短。三、培訓(xùn)時(shí)間P220 第五節(jié).對(duì)訪問(wèn)員的督導(dǎo) 從成本角度評(píng)估訪問(wèn)員，要先計(jì)算每個(gè)訪問(wèn)員平均完成一份問(wèn)卷所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)的數(shù)目。成本高：在相同的時(shí)間內(nèi)，完成的訪問(wèn)數(shù)量較少、拒訪率較高，或者完成一份問(wèn)卷的費(fèi)用較高。這樣計(jì)算出來(lái)的結(jié)果，有時(shí)并不能直接當(dāng)作評(píng)估訪問(wèn)員工作效率和成本效益的依據(jù)。對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行比較，必須看他們之間的訪問(wèn)工作是否具有可比性。（一）成本P231一、督導(dǎo)指標(biāo) 回答率：成功完成訪問(wèn)的比例。在具體評(píng)估某位訪問(wèn)員的回答率之前，應(yīng)該綜合考察他完成的其他幾項(xiàng)指標(biāo)。在訪問(wèn)中努力確認(rèn)訪問(wèn)員的回答率，特別是拒訪率，對(duì)提高訪問(wèn)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)員的操作失誤是非常有幫助的。（二）回答率P232一、督導(dǎo)指標(biāo) 對(duì)訪問(wèn)員工作質(zhì)量的評(píng)估有兩個(gè)重要依據(jù)一個(gè)依據(jù)是在調(diào)查進(jìn)行時(shí)隨時(shí)檢查他們完成的問(wèn)卷的質(zhì)量，看看記錄是否清晰準(zhǔn)確，跳題部分完成得是否正確，所采集的答案能否進(jìn)行編碼。另一個(gè)依據(jù)是通過(guò)直接觀察訪問(wèn)過(guò)程，看看訪問(wèn)員是如何進(jìn)行訪談、如何獲得答案的，訪問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度如何。（三）質(zhì)量P233一、督導(dǎo)指標(biāo) 一、督導(dǎo)指標(biāo)無(wú)論是電話訪問(wèn)還是當(dāng)面訪問(wèn)，對(duì)訪問(wèn)質(zhì)量的評(píng)估最好能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的程序，一個(gè)有效的方法是由督導(dǎo)員填寫(xiě)一份訪問(wèn)過(guò)程質(zhì)量評(píng)估表。（三）質(zhì)量P233 在訪問(wèn)正式開(kāi)始后，督導(dǎo)員就應(yīng)伴隨訪問(wèn)進(jìn)行一些現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)可以采取公開(kāi)方式，例如，陪同自己管轄的訪問(wèn)員，特別是陪同那些能力較弱、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)不佳的訪問(wèn)員完成1~2個(gè)訪問(wèn)?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)也可以采取隱蔽的方式，例如，在訪問(wèn)員結(jié)束一戶訪問(wèn)離開(kāi)后，督導(dǎo)員隨即入戶對(duì)被訪者進(jìn)行查訪，了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中的表現(xiàn)，并請(qǐng)被訪者對(duì)訪問(wèn)員的行為做出評(píng)價(jià)。（一）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)P235二、督導(dǎo)方法P235 為了控制訪問(wèn)的質(zhì)量，督導(dǎo)員每天都要逐份檢查訪問(wèn)員當(dāng)天完成的問(wèn)卷檢查的內(nèi)容包括問(wèn)卷是否填答完整，有沒(méi)有漏答的情況，有沒(méi)有字跡模糊看不清的地方，跳答題是不是都按要求跳答了，等等。為了對(duì)已完成的樣本的代表性進(jìn)行控制，在訪問(wèn)過(guò)程中，對(duì)樣本完成情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是如何確定比較的效標(biāo)或監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，二是選擇哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行比較。（二）質(zhì)量控制和檢查P236二、督導(dǎo)方法 經(jīng)常發(fā)生的訪問(wèn)員舞弊行為大致有以下幾種。自行填答問(wèn)卷。故意訪問(wèn)非樣本指定的被訪者。故意遺漏大量題目不進(jìn)行提問(wèn)。（三）處罰舞弊行為P237二、督導(dǎo)方法 在訪問(wèn)員培訓(xùn)中，除了要向訪問(wèn)員講清楚訪問(wèn)員的職業(yè)道德，以及舞弊行為對(duì)調(diào)查研究的危害程度外，還要向訪問(wèn)員界定舞弊行為的認(rèn)定原則，以及告知對(duì)舞弊行為的處罰辦法。而在督導(dǎo)過(guò)程中，除了利用回訪問(wèn)卷進(jìn)行回訪核查，或讓訪問(wèn)員向被訪者要電話號(hào)碼進(jìn)行抽樣檢查外，還可以要求訪問(wèn)員與調(diào)查主辦機(jī)構(gòu)簽訂一份合同，以書(shū)面契約的形式來(lái)盡可能避免造假舞弊行為的發(fā)生。（三）處罰舞弊行為P237二、督導(dǎo)方法