社會調(diào)查研究方法與技術(shù)第七章標(biāo)準(zhǔn)化訪問課件PPT1245.pptx

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標(biāo)準(zhǔn)化訪問SurveyMethodsinSocialResearch第七章 /CONTENTS目錄01標(biāo)準(zhǔn)化訪問概述02標(biāo)準(zhǔn)化訪問的原則03訪問員的挑選04訪問員的培訓(xùn)05對訪問員的督導(dǎo) 第一節(jié).標(biāo)準(zhǔn)化訪問概述 當(dāng)面訪問和電話訪問中，資料搜集工作是由專門組織的多位訪問員，以標(biāo)準(zhǔn)化訪問的形式完成的。訪問員能否遵循標(biāo)準(zhǔn)化訪問原則，減少訪問員誤差，成為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化訪問關(guān)鍵。第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化訪問概述P206-210 訪問是指訪問者通過與被訪者的口頭交談來獲取信息的過程。訪問主要由題目和回答構(gòu)成；而且交談雙方有不同的角色定位。訪問可以以多種形式進(jìn)行，按照對訪問過程控制程度的不同，可以將訪問劃分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式和無結(jié)構(gòu)式訪問幾種。結(jié)構(gòu)式訪問又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪問，是一種對訪問過程高度控制的訪問形式。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的含義及適用范圍P206 結(jié)構(gòu)式訪問對訪問過程高度控制主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，訪問是按照預(yù)先設(shè)計好的問卷進(jìn)行的，問卷上的題目可能是開放式的，也可能是封閉式的。其次，訪問員在訪問時，只能按照問卷上的指導(dǎo)語、題目和順序進(jìn)行提問，不能隨意對題目進(jìn)行解釋和發(fā)揮。最后，當(dāng)被訪者不清楚題目含義時，訪問員只能重復(fù)題目，或按訪問員手冊上的統(tǒng)一說明進(jìn)行解釋。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的含義及適用范圍P207 一種觀點：題目設(shè)計得再好，也存在被訪者不清楚的地方。如果每個訪問員都根據(jù)自己的理解進(jìn)行解釋，勢必向每個被訪者傳達(dá)不同的意思，這樣調(diào)查結(jié)果就不具有可比性了。因此不能隨意解釋。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的含義及適用范圍P207相反的觀點：訪問員應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，為被訪者答疑解惑，而不應(yīng)該讓被訪者自己判讀題目。因為，被訪者在沒弄清題意的情況下的回答，很可能無法反映事實的本來面貌。當(dāng)被訪者對問卷題目產(chǎn)生疑問時，訪問員應(yīng)該如何處理？？？ 在標(biāo)準(zhǔn)化訪問中，對采用哪種形式的題目沒有嚴(yán)格的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化測量準(zhǔn)則，對兩種形式的題目都適用。開放式題目并不妨礙對調(diào)查過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。較多地依賴于封閉式題目，主要是由于通過這種題目得到的調(diào)查結(jié)果，比較容易轉(zhuǎn)化為量化分析資料，而量化分析能夠處理規(guī)模較大的總體。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的含義及適用范圍P208在標(biāo)準(zhǔn)化訪問中，應(yīng)采用哪種形式的題目？？？ 社會研究中不適合使用標(biāo)準(zhǔn)化訪問的情形：不適用探索性研究。研究探索的目標(biāo)是考察研究者感興趣但又不了解的現(xiàn)象，并從中找出要進(jìn)一步詢問的題目。標(biāo)準(zhǔn)化訪問的題目都是結(jié)構(gòu)性或限定性的，通過標(biāo)準(zhǔn)化訪問不可能增進(jìn)對現(xiàn)象的了解。不適用于個案研究。個案研究的目的是搜集特定被訪者的個人特征信息的調(diào)查，就不適合標(biāo)準(zhǔn)化訪問形式；適合采用以被訪者個人敘述為主的個別訪談形式。一、標(biāo)準(zhǔn)化訪問的含義及適用范圍P208 誤差是指調(diào)查資料與研究者所要測量的“真實數(shù)據(jù)”之間的差異。調(diào)查的各個階段，如抽樣、問卷設(shè)計、調(diào)查訪問和資料處理等，都有誤差。調(diào)查訪問階段由訪問員的影響而產(chǎn)生的那部分誤差，被稱為訪問員誤差。根據(jù)測量理論，可以將信度和效度作為評估訪問員誤差的標(biāo)準(zhǔn)。二、訪問員誤差的含義及確認(rèn)方式P209 在實際訪問中，訪問員誤差無法完全消除，而且不容易被發(fā)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問程序在很大程度上，可以有效地減少和控制訪問員誤差。在實際訪問中，可以通過以下三種方法來確認(rèn)與訪問員相關(guān)的誤差。直接觀察：直接對訪問員的訪問過程進(jìn)行觀察。相關(guān)性檢驗：將訪問結(jié)果與訪問員進(jìn)行相關(guān)分析，如具有顯著相關(guān)性，則表明訪問員對訪問結(jié)果有影響，反之亦然。效標(biāo)效度檢驗：將訪問結(jié)果與某種標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行比較，進(jìn)行效標(biāo)效度檢驗。二、訪問員誤差的含義及確認(rèn)方式P210 第四節(jié).訪問員的培訓(xùn) 一、培訓(xùn)內(nèi)容P227010204調(diào)查項目抽樣方法和問卷訪問的技巧及方法注意事項0305職業(yè)道德名稱、計劃、目的、人員等PPS抽樣、Kish表誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心 二、培訓(xùn)方式P229講課和示范模擬訪問督導(dǎo)訪問最常見的培訓(xùn)方式輪流扮演被訪者和訪問員，進(jìn)行合作和互相問答練習(xí)由經(jīng)驗豐富訪問員或?qū)Ｂ毝綄?dǎo)帶領(lǐng)訪問員進(jìn)行真實場景訪問 在專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)中，基本的訪問員培訓(xùn)大多持續(xù)兩到五天。對訪問員的培訓(xùn)時間若短于一天的話，預(yù)期培訓(xùn)效果不佳，訪問員很難完成標(biāo)準(zhǔn)化訪問程序，調(diào)查資料會出現(xiàn)較大的差異。從影響因素看，訪問員的經(jīng)驗、項目規(guī)模和難度，以及進(jìn)行訪問時的工作環(huán)境都會影響到培訓(xùn)時間的長短。三、培訓(xùn)時間P220 第五節(jié).對訪問員的督導(dǎo) 從成本角度評估訪問員，要先計算每個訪問員平均完成一份問卷所花費的時間和金錢的數(shù)目。成本高：在相同的時間內(nèi)，完成的訪問數(shù)量較少、拒訪率較高，或者完成一份問卷的費用較高。這樣計算出來的結(jié)果，有時并不能直接當(dāng)作評估訪問員工作效率和成本效益的依據(jù)。對訪問員進(jìn)行比較，必須看他們之間的訪問工作是否具有可比性。（一）成本P231一、督導(dǎo)指標(biāo) 回答率：成功完成訪問的比例。在具體評估某位訪問員的回答率之前，應(yīng)該綜合考察他完成的其他幾項指標(biāo)。在訪問中努力確認(rèn)訪問員的回答率，特別是拒訪率，對提高訪問質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)訪問員的操作失誤是非常有幫助的。（二）回答率P232一、督導(dǎo)指標(biāo) 對訪問員工作質(zhì)量的評估有兩個重要依據(jù)一個依據(jù)是在調(diào)查進(jìn)行時隨時檢查他們完成的問卷的質(zhì)量，看看記錄是否清晰準(zhǔn)確，跳題部分完成得是否正確，所采集的答案能否進(jìn)行編碼。另一個依據(jù)是通過直接觀察訪問過程，看看訪問員是如何進(jìn)行訪談、如何獲得答案的，訪問的標(biāo)準(zhǔn)化程度如何。（三）質(zhì)量P233一、督導(dǎo)指標(biāo) 一、督導(dǎo)指標(biāo)無論是電話訪問還是當(dāng)面訪問，對訪問質(zhì)量的評估最好能遵循一個標(biāo)準(zhǔn)化的程序，一個有效的方法是由督導(dǎo)員填寫一份訪問過程質(zhì)量評估表。（三）質(zhì)量P233 在訪問正式開始后，督導(dǎo)員就應(yīng)伴隨訪問進(jìn)行一些現(xiàn)場督導(dǎo)?，F(xiàn)場督導(dǎo)可以采取公開方式，例如，陪同自己管轄的訪問員，特別是陪同那些能力較弱、培訓(xùn)時表現(xiàn)不佳的訪問員完成1~2個訪問?，F(xiàn)場督導(dǎo)也可以采取隱蔽的方式，例如，在訪問員結(jié)束一戶訪問離開后，督導(dǎo)員隨即入戶對被訪者進(jìn)行查訪，了解訪問員在訪問過程中的表現(xiàn)，并請被訪者對訪問員的行為做出評價。（一）現(xiàn)場督導(dǎo)P235二、督導(dǎo)方法P235 為了控制訪問的質(zhì)量，督導(dǎo)員每天都要逐份檢查訪問員當(dāng)天完成的問卷檢查的內(nèi)容包括問卷是否填答完整，有沒有漏答的情況，有沒有字跡模糊看不清的地方，跳答題是不是都按要求跳答了，等等。為了對已完成的樣本的代表性進(jìn)行控制，在訪問過程中，對樣本完成情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控要解決兩個問題：一是如何確定比較的效標(biāo)或監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，二是選擇哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來進(jìn)行比較。（二）質(zhì)量控制和檢查P236二、督導(dǎo)方法 經(jīng)常發(fā)生的訪問員舞弊行為大致有以下幾種。自行填答問卷。故意訪問非樣本指定的被訪者。故意遺漏大量題目不進(jìn)行提問。（三）處罰舞弊行為P237二、督導(dǎo)方法 在訪問員培訓(xùn)中，除了要向訪問員講清楚訪問員的職業(yè)道德，以及舞弊行為對調(diào)查研究的危害程度外，還要向訪問員界定舞弊行為的認(rèn)定原則，以及告知對舞弊行為的處罰辦法。而在督導(dǎo)過程中，除了利用回訪問卷進(jìn)行回訪核查，或讓訪問員向被訪者要電話號碼進(jìn)行抽樣檢查外，還可以要求訪問員與調(diào)查主辦機(jī)構(gòu)簽訂一份合同，以書面契約的形式來盡可能避免造假舞弊行為的發(fā)生。（三）處罰舞弊行為P237二、督導(dǎo)方法