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《深圳東方銀座美爵酒店市場銷售部制度與程序》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、目錄INDEXPARTA第一部分部門職能和組織架構(gòu)PARTASection1DepartmentFunctionsandOrganizationalStructureA.1部門職能DepartmentfunctionsPARTB第二部分崗位職責PARTASection2DutypositionsB.1行政助理經(jīng)理（ExecutiveAssistantManager）B.2市場銷售部總監(jiān)(DOSM)B.3市場資訊經(jīng)理(PRManager)B.4公關(guān)主任B.5秘書/協(xié)調(diào)員(Secretary/Coordinator)B.6高級銷售經(jīng)理(SeniorSalesM
2、anager)B.7銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理(SalesManager/AccountManager)PARTC第三部分部門行政管理C.1部門會議C.1DepartmentmeetingsC.2分部例會C.2DivisionregularC.3報告C.3reportC.4市場營銷計劃（每年制定一次）C.4marketingplan(annuallyformulate)C.5部門年度總結(jié)報告C.5DepartmentannualsummaryreportC.6檔案管理系統(tǒng)C.6FileManagementSystemC.7房價審批權(quán)管理規(guī)定C.7pricesrig
3、htofapprovalregulationsC.8公關(guān)接待工作管理制度C.8PRreceptionjobmanagementsystemC.9銷售人員外事紀律規(guī)定C.9salesstaffdisciplinaryprovisionsoftheForeignAffairsC.10與新聞媒體接觸的管理規(guī)定C.10contactswiththemediamanagementregulationsC.11市場銷售部日常管理制度C.11S&Mday-to-daymanagementsystemC.12散客接待工作程序C.12individualreceptionp
4、roceduresC.13團隊接待工作程序C.13WorkingproceduresofthegroupreceptionC.14VIP接待工作程序C.14VIPreceptionproceduresC.15長住客訂房操作程序C.15chiefguestbookingproceduresC.16與旅行社函件來往和簽定合同程序C.16correspondencewiththetravelagenciesandtocontractproceduresC.17大型活動操作程序編寫：市場銷售部審核：行政助理經(jīng)理日期：批準：總經(jīng)理日期：C.17Large-scale
5、operationalactivityC.18免費房操作程序C.18ComplimentaryroomproceduresC.19客房升級操作程序C.19roomupgradeproceduresC.20宴請招待操作程序C.20dinnerreceptionproceduresC.21客人參觀灑店程序C.21HotelvisitproceduresC.22各類商務(wù)合約及常用表格格式PARTD第四部分儀容儀表及個人衛(wèi)生PARTDSection4instrumentappearanceandpersonalhygieneD.1儀容儀表及個人衛(wèi)生D.1Instr
6、umentationgroomingandpersonalhygieneD.2個人儀表標準D.2personalinstrumentstandardsD.3個人衛(wèi)生標準D.3hygienestandards編寫：市場銷售部審核：行政助理經(jīng)理日期：批準：總經(jīng)理日期：編碼.:SM/0001日期:2007年2月28日目錄碼:A.1發(fā)放部門:市場銷售部更新后的編碼:主題:部門職能和組織架構(gòu)PARTA第一部分部門職能和組織架構(gòu)PARTASection1DepartmentfunctionsandorganizationalstructureA.1部門職能Depart
7、mentFunctions市場銷售部集銷售與公關(guān)于一體，是酒店連接市場、對外建立商業(yè)關(guān)系以及擴大營銷的紐帶；是同社會各界、傳播媒體建立和保持良好關(guān)系的橋梁；是了解客源市場和競爭信息的耳目；是總經(jīng)理制定營銷決策的參謀智囊。市場銷售部需與前廳部、管家部通力合作，努力提供酒店的開房率；同時要與餐飲部配合，共同開拓會議與宴會市場。市場銷售部既要組織客源，又要接待客人；既要同各部門合作，又要跟蹤檢查監(jiān)督協(xié)調(diào)，以保證接待計劃的實施和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。越是在市場環(huán)境不景氣，生意淡季，競爭激烈情況下，越要千方百計尋求贏利機會；越是市場繁榮，生意興隆，越要居安思危，注意發(fā)現(xiàn)潛在
8、危機，提出相應(yīng)對策。市場銷售部的主要任務(wù)是確立銷售目標，制定市場營
