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《公關(guān)危機與媒體應(yīng)對》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、1、一個產(chǎn)品靠一個廣告走紅天下的時代過去了,花錢不一定有銷量,想少花錢做好銷售卻又找不到辦法,為什么不公關(guān)呢?本課程幫您解決花錢值不值的困惑。2、公關(guān)不是簡單的拉關(guān)系,不是簡單的擺花瓶,公關(guān)到底是什么?公關(guān)是最劃算的廣告!今天的時代很多人說是整合營銷下的整合傳播時代,其實就是公關(guān)的時代!會公關(guān)才會廣告!本課程解決如何用巧妙公關(guān)做劃算廣告的問題。3、危機信息嚴重傷害品牌,如何預(yù)防,如何處理,如何收場,如何再傳播,這是技巧,廣告解決不了,單有錢解決不了,要靠系統(tǒng),此課程傳授您危機處理的必殺技巧。4、不花錢可以做廣告嗎?我說行!順勢公關(guān)傳播技巧告訴你如何在?111的原則下做不花錢的廣告,解決如何
2、不花錢也做廣告的問題?!癖菊n程可帶來的解決方案1、面對潛伏危機的危機預(yù)警管理方法2、有效處理危機的333法則3、轉(zhuǎn)危為機實用竅門4、順勢公關(guān)“111”技巧●課程大綱1、危機是如何產(chǎn)生的?1.1企業(yè)莫名的13種死法,想知道嗎?危機讓品牌面臨滅頂之災(zāi),看看別人如何死的,才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織,等死1.3哪些是無紀(jì)律,氣死1.4誰無章法,亂死死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測所賣場抽取食用油系列樣品,賣場管理人員要求促銷員給予了配合,據(jù)了解,這是例行市場抽檢,多個品牌取樣1.5.2消費者投訴消費者拿著瓶內(nèi)有異物的油到商場投訴,促銷員發(fā)現(xiàn)油中
3、有異物。1.5.3媒體探尋某媒體記者電話約談公司技術(shù)人員,稱產(chǎn)品中檢出含抗氧化劑,為何標(biāo)簽上未標(biāo)面對上述的司空見慣,我們是怎么面對的?有沒有危險潛伏?如何處理?關(guān)鍵是一個公司的體系和團隊能正常而及時反應(yīng)嗎?習(xí)慣性的默然是企業(yè)危機最可怕的!其實危機就這樣開始了!課程給你具體的方法。2、危機要公關(guān)——臨危不亂3332.1僥幸害死人——小題本來就可以大做,被人小題大做后怎么辦?2.1.1唐駿的文憑算啥?2.2.2雙氧水算啥?2.1.3案例2接案例1,工商部門向企業(yè)發(fā)出通知書,告知檢測結(jié)論1.含抗氧化劑;2.未標(biāo)識違規(guī);3.免檢標(biāo)識過期。據(jù)了解,本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。很顯然,事情在進
4、展,麻煩在增加,考驗團隊的時候到了,可是從哪里入手,步驟是什么,該如何避免惡化,沒有定式,有無規(guī)律?課程展示基本的手段。2.2危機公關(guān)333之三度(雀巢奶粉)在歷次血雨腥風(fēng)后,危機公關(guān)出現(xiàn)了一些規(guī)律,這個規(guī)律是什么?如何設(shè)計?怎么用?所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經(jīng)驗中總結(jié)出來的方法,用別人的血來養(yǎng)育自己的危機管理之苗,總比自己淌血的好!2.2.1死不認賬——態(tài)度惡劣案例:05年食用油酸價超標(biāo)事件中三個品牌的不同態(tài)度導(dǎo)致三種不同結(jié)果,面對爆發(fā)的危機,我們選取什么態(tài)度?42.2.2糾結(jié)——速度太慢案例:雀巢奶粉反應(yīng)速度,慢幾拍,遲鈍是火上澆油,應(yīng)該采用什么速度?2.2.3退一步海闊天
5、空——尺度不精案例:雀巢承認碘超標(biāo),但說無害;后來同意換貨,不同意退貨;在后來同意退貨,拆過的不退,步步緊逼后的退讓,傲慢激怒消費者,尺度的把握很難,但是可以設(shè)計。2.3危機公關(guān)333之三一很多首長一世英名毀于出言不慎,很多品牌一夜因為一件事情倒霉,為什么?自信到自負不是坦蕩,是愚昧;出言隨心不是真誠,是無知;三一可以讓人稍微清醒一點,可以避免可笑的錯誤。概念好理解,方法卻不容易找到。課程就要解決這個問題。2.3.1眾說的紛紜——一個人說話,人多嘴雜,如何防止?案例:霸王的霸仔們添亂2.3.2亂說必亂——假設(shè)的QA,一個人如何說?要設(shè)計!案例:1:1:1危機爆發(fā)2.3.3都負責(zé)的禍——獨裁
6、的優(yōu)勢,獨裁不好嗎?危機公關(guān)需要獨裁。就看誰來裁!案例:1:1:1的最后回應(yīng)2.4危機公關(guān)之三步(信息時報的責(zé)難)2.4.1慌則黃——判斷,如何判斷危機的發(fā)展。案例:《信息時報》想干嘛?2.4.2亂則傷——出戰(zhàn),出手要快準(zhǔn)狠,如何把握?案例:《南方都市報》會兩肋插刀嗎?2.4.3忘則惘——總結(jié),防微杜漸,防止重犯,總結(jié)什么?案例:打出來的平安2.4.4案例3接案例2,工商部門召開新聞發(fā)布會,安全指標(biāo)合格率97.3%,其他指標(biāo)部分品牌待整改。公布抽查結(jié)論,胡姬花使用過期免檢標(biāo)識,違反國標(biāo),責(zé)令下架,并處罰款?!稄V州日報》頭版新聞稿“廣州食用油一半品牌出問題,金龍魚兄弟胡姬花列黑名單”新華社通
7、稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標(biāo)識被責(zé)令召回》危機已經(jīng)爆發(fā),手忙腳亂,四處尋人,恨不得傾囊而動,但是這時候朋友打官腔了,對手看笑話了,媒體落井下石了,自己呢?沒主意了,怎么辦?3、危中有機3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”,萬劫不復(fù)自取滅亡。3.1.1案例:三聚氰氨3.1.2案例:巨能鈣3.2死馬也是活馬——茍延尋機,負面中有可得如何操作?3.2.1案例:包養(yǎng)的范冰冰3.2.2案例:1:1:1危機的因禍得福3.3跳