公關(guān)論文_優(yōu)秀企業(yè)如何做好危機公關(guān)

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1、公共關(guān)系學論文論文題目：優(yōu)秀企業(yè)如何做好危機公關(guān)姓名：學號：專業(yè)：商務英語班級：2010-4題目：優(yōu)秀企業(yè)如何做好危機公關(guān)摘要：在信息化時代,優(yōu)秀企業(yè)因為其高知名度、高美譽度和產(chǎn)品高市場占有率而較一般企業(yè)更容易招致公關(guān)危機,2012年海爾、三星、星巴克等多家企業(yè)遭遇公關(guān)危機,致使企業(yè)面臨著信譽考驗,不同企業(yè)應對危機的態(tài)度、措施不同,帶來的結(jié)果也大相徑庭,研究這些企業(yè)的應對手法,對于指導其他優(yōu)秀企業(yè)、一般性企業(yè)今后應對公關(guān)危機,將有十分重要的借鑒意義?！　關(guān)鍵詞]優(yōu)秀企業(yè)公關(guān)危機積極應對目錄一、企業(yè)危機公關(guān)

2、的概述(一)企業(yè)危機公關(guān)的概念和特征(二)企業(yè)危機公關(guān)的5S原則二、2013年5月以來優(yōu)秀企業(yè)危機公關(guān)事件回顧(一)海爾微震門(二)三星質(zhì)量門(三)央視等中國媒體危機——星巴克中國高價歧視(四)當前優(yōu)秀企業(yè)危機公關(guān)中存在的問題三、優(yōu)秀企業(yè)危機公關(guān)應采取的對策(一)提高危機意識常與媒體保持聯(lián)系(二)借助權(quán)威(三)第一時間到達第一現(xiàn)場面對媒體和公眾(四)采取良好的認錯態(tài)度(五)找出利益相關(guān)者并結(jié)盟共同應對危機四、引用一、企業(yè)危機公關(guān)的概述(一)企業(yè)危機公關(guān)的概念和特征1、企業(yè)危機公關(guān)的概念所謂企業(yè)危機公關(guān)是對企

3、業(yè)發(fā)生各種危機災難時所開展的公共關(guān)系活動的簡稱。在當今世界經(jīng)濟一體化、市場競爭全球化和社會信息網(wǎng)絡化的背景下，任何組織和企業(yè)，無論其規(guī)模、性質(zhì)和類型如何，在其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰弱的各個過程中，都免不了出現(xiàn)各種各樣的危機。2、企業(yè)危機公關(guān)的特征企業(yè)危機公關(guān)的特點從管理的角度看，一般具有如下幾個特點：(1)普遍性。它是指危機存在于每個企業(yè)、存在于企業(yè)活動的每時每刻。(2)突發(fā)性。突發(fā)性是指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境突然發(fā)生了變化，如政策變化、重要人事變動及自然災害等。(3)危害性。危機的發(fā)生總會輕重不同地影響和

4、涉及到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，威脅到企業(yè)的既定目標，最嚴重的將導致企業(yè)破產(chǎn)(4)不可預測性。危機的出現(xiàn)及其后果具有不確定性。(5)輿論關(guān)注性?，F(xiàn)代社會，大眾傳媒十分發(fā)達，企業(yè)的任何危機，都會引起輿論的廣泛關(guān)注，成為焦點和熱點，使企業(yè)的一舉一動都處于眾目睽睽之下，無孔不入的媒體還可能推波助瀾，使危機升級。(二)企業(yè)危機公關(guān)的5S原則危機公關(guān)5S原則，是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的原則。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威證實原則。1、承擔責任原則危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：

5、一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任?！　?、真誠溝通原則企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應

6、該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。3、速度第一原則在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范

7、圍，甚至可能失去對全局的控制。4、系統(tǒng)運行原則在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。危機的系統(tǒng)運作主要是做好以下幾點：　　(1).組建班子,專項負責。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴?！　?2).果斷決策，迅速實施。在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施?！　?3).合縱連橫，

8、借助外力。當危機來臨，應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力?！　?4).循序漸進，標本兼治。要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。5、權(quán)威證實原則自已稱贊自已是沒用的，沒有權(quán)威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使