新媒體下如何做好危機公關

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1、新媒體下如何做好危機公關新媒體下如何做好危機公關新媒體的應用加速了傳播的速度，助推了危機。任何人有意或者無意的一條朋友圈，一條微博都有可能給企業(yè)釀成重大災禍。在這個互聯網時代，傳播方式變了，社會參與的方式變了，危機的形成和處理方式也在變。那么新媒體有些什么樣的特點？　　一、新媒體異軍突起，信息傳播呈現新的特點　　在媒介傳播領域，新媒體傳播異軍突起，一下子打破了傳統(tǒng)媒介生態(tài)格局。目前最為熱門的媒介傳播方式就是：微博、微信借助移動終端，通過智能手機，隨時隨地的傳播信息。3億多的微博用戶、2億多的微信用戶，構成了

2、一個無處不在的信息交互網絡，使新媒介傳播，呈現出一些新的特點?！　?.傳播模式的裂變病毒式傳播　　原有對傳播模式的描述，有線性傳播、兩級傳播、循環(huán)傳播、互動傳播等，但是自從微博產生之后，所有的傳播術語都難以表述新媒介帶來的巨大變化，病毒裂變式傳播成為熱門詞匯，用來表述新的傳播形態(tài)?！　∫晕⒉榇淼纳鐣襟w，因其操作便捷、進入門檻低，深受大眾青睞。而社會化媒體對群體具有強大的聚合能力，它通過信息的流動，將原本分散、孤立的社會個體，以不同的關系組合成眾多的小群體。無以數計的信源，通過無以數計的小群體，構成無

3、以數計的新的傳播渠道，使信息傳播成幾何級數對外擴散，產生病毒裂變式傳播效果。　　2.傳播主體參差情緒化傳播　　很早就有學者研究發(fā)現，網絡言論往往更加大膽、更加情緒化?；谶@一理解，對網絡群體的研究，群體極化現象受到高度關注，國內學者開始高度關注這一現象?！　∈聦嵣希W絡中極端言論往往會引起更多的關注，有學者對時政論壇進行觀察，發(fā)現憤青情節(jié)、偏激言論具有較高的關注本文由論文聯盟http://wWw.LWlM.com收集整理度。也有學者對南周事件的網絡論爭進行分析，發(fā)現左派右派對立明顯。美國市場研究公司尼爾森曾

4、發(fā)布過一份調查報告，指出中國網民最喜歡在網絡上發(fā)表與產品相關的負面評論，約有62%的中國網民表示，他們更愿意分享負面評論，而全球網民的這一比例則為41%?！　?.傳播內容復雜混雜型傳播　　網絡傳播內容的復雜，表現在網絡信息源頭、網絡信息渠道無以數計?！　【托旁炊裕W絡信息發(fā)布的多源頭狀況，嚴重影響信息質量。特別是，在一些重大新聞事件中，微博等新的傳播形式以其獨特的優(yōu)勢，往往搶占信息發(fā)布之先，如最近的柳巖事件、和頤酒店女性被侵案等都是由微博率先發(fā)布信息。微博、微信等已經成為一些傳統(tǒng)大眾媒體重要的信息來源。　

5、　就信道而言，來路不明的信息源，通過社會化網絡的眾多小群體，一圈一圈對外交叉擴散，循環(huán)往復，在傳播過程中又因各種原因發(fā)生誤傳、變異等，其間一些正規(guī)媒體、大號微博、名人微博等的介入，更增加了信息的復雜性，結果信息幾經傳播變得越來越真?zhèn)文??！　《?、新媒體對危機公關的新挑戰(zhàn)　　這就是互聯網時代的危機?；ヂ摼W加速了傳播的速度，助推了危機。一個故事，一條新聞，任何人有意或者無意，只要按一下發(fā)送鍵，嗖的一下跑到網上，立刻就會給企業(yè)釀成重大災禍。20年前，傳播方式以紙質為主，企業(yè)面對危機還可以從容應對，用幾天的時間討論

6、對策，還可以憑一把手不在為由，把一切新聞質詢擋在門外?，F在互聯網時代，傳播的方式變了，社會參與的方式變了，危機的形成和處理方式也在變?！　』ヂ摼W的發(fā)展為企業(yè)危機管理提出了新課題、新挑戰(zhàn)，也提供了新渠道和新機遇。在這樣一個參與度極高、互動性極強的網絡環(huán)境中，企業(yè)可以利用新的工具建立鏈接，繞過傳統(tǒng)媒體建立新的溝通渠道，有效地施展自己的話語權，求得輿論平衡?！　鹘y(tǒng)的研究和監(jiān)控手段僅僅是一個基礎，通過網絡可以獲得比傳統(tǒng)方法多得多的市場數據。例如，谷歌、百度給了我們即時獲得市場研究數據的機會，甚至可以很快得到趨勢圖

7、和對照表。危機的醞釀也很不同：當危機或問題還在初期，微博中布滿了各種意見和討論，接下來挑起危機的，不是新聞編輯，而是一個不明身份的PO主的一派胡言。　　的確，自媒體的微博是對企業(yè)輿情監(jiān)控的巨大挑戰(zhàn)，特別是在危機時分可能失控。企業(yè)需要知道，他們當中誰是意見領袖？這些人的影響力有多大？當然，網站流量和相關評價可以給出一些參考數據。　　三、如何做好危機公關　　1.傾聽和分享　　互聯網時代處理危機公關是傾聽和分享，而不是自說自話。掌握了網絡時代傳播的主動權，企業(yè)在危機處理中的勝算就獲得了一半以上的保證?！　∑髽I(yè)與自

8、媒體打交道，不能采用過去那種單向的溝通方式，他們不會聽你的。最有效的溝通方式是與他們建立平等的對話，用討論問題的方式與他們交流?；ヂ摼W從根本上改變了人們獲取信息的方式，信息不再是簡單的你發(fā)我收，而是主動定制和過濾。流行的RSS確保媒體、股東和消費者主動向企業(yè)尋求信息，目前這已經成為企業(yè)的標準服務。RSS的方式保證了企業(yè)與網站訪問者的互動，企業(yè)借此可以了解他們的具體需求?！　⊥?，危機時分的互聯網傳播也需要互動，以