新媒體與危機公關(guān)

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1、新媒體與危機公關(guān)隨著新媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關(guān)系方面，也就又開拓了一個領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機公關(guān)的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對新媒體提出有效的危機公關(guān)策略。所謂新媒體以寬帶網(wǎng)數(shù)字技術(shù)和移動通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)媒體是它的代表。在近幾年的一些危機公關(guān)事件中，從它的產(chǎn)生、爆發(fā)、擴大直到解決，網(wǎng)絡(luò)都參與其中并且發(fā)揮了很大的作用。下面我將僅以個人意見，談?wù)勑旅襟w（主要指網(wǎng)絡(luò)）與危機公關(guān)。一、新媒體環(huán)境下危機公關(guān)的特點1、傳播范圍擴大化通常我們的危機公關(guān)事件，都是通

2、過傳統(tǒng)媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關(guān)注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴大。2、傳播的時效性新聞講求時效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過繁復(fù)的核對和制作，時效性增強，可以在第一時間再現(xiàn)事件，信息采集、發(fā)布、傳送、接受為一體，迅速實現(xiàn)整個流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過手機拍下視頻第一時間發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)上，被廣大網(wǎng)絡(luò)瀏覽和轉(zhuǎn)載。3、信息的復(fù)雜多元傳統(tǒng)媒體由于存在時間較長，體制健全，運作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復(fù)雜難以核實，這

3、就是有關(guān)公關(guān)危機的信息紛繁復(fù)雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。4、信息傳播得到及時的互動4在新媒體時代的公關(guān)危機中，可以很明確的看到大家的意見和看法，每個人可以毫無顧忌的表達自己的情緒，使得公關(guān)主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實有效的解決方法，并且可以在第一時間得知對這次公關(guān)危機事件處理的結(jié)果的反應(yīng)。二、新媒體在危機公關(guān)中所起到的負面影響1、危機的爆發(fā)總是出人意料，并且在短時間內(nèi)迅速擴大?？赡茉诎l(fā)生

4、危機公關(guān)的主體還沒認識到發(fā)生了問題的情況下，事件的影響范圍已經(jīng)相當大了。短時間內(nèi)的危機產(chǎn)生、爆發(fā)、擴大，要求企業(yè)或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機應(yīng)變，并且在日常的運轉(zhuǎn)中就要有預(yù)警機制，成立公關(guān)小組或者請公關(guān)公司，不要發(fā)生了嚴重的事件之后才想起來重視公共關(guān)系。2、在新媒體的環(huán)境下一旦發(fā)生公關(guān)危機，容易產(chǎn)生謠言或者局面失控。這還是與網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性有關(guān)，個人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發(fā)表意見和看法，影響輿論導(dǎo)向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅(qū)使，所發(fā)表的言論不符合事實真相；很多人有可能隔岸觀火，時不時出來湊個熱鬧；很多人有

5、可能鑒于一定的立場，要談?wù)撘恍┻`背自己的想法但是對所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發(fā)生局面失控的情況，不利于事情的發(fā)展和解決。三、在新媒體環(huán)境下，如何應(yīng)對公關(guān)危機1、成立信息監(jiān)控小組想要能夠在短時間內(nèi)迅速的解決問題，就不能依賴危機發(fā)生后才亡羊補牢，而是要提前做好準備，有一定的預(yù)警機制，能夠防患于未然。成立了信息監(jiān)控小組之后，能夠?qū)π旅襟w的傳播途徑進行有效的監(jiān)控，一旦有任何風(fēng)吹草動就可以及時發(fā)覺，在事情影響尚小、還沒有產(chǎn)生惡劣影響的情況下及時向上級反應(yīng)情況，以便控制事態(tài)，縮小影響。2、專門成立公關(guān)小組或者公關(guān)公司想要處理好公共關(guān)系，就必須要有一定的專

6、業(yè)技巧。政府或者企業(yè)需要專門成立一個公關(guān)小組，對該小組的人員進行專業(yè)的技能培訓(xùn)，確保他們在遇到危機的時候能夠給予恰當?shù)膸椭吞幚怼，F(xiàn)在有很多專業(yè)的公關(guān)公司，他們有很好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗，懂的如何應(yīng)對突發(fā)性的危機，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時抱佛腳的手忙腳亂。3、做好事后的總結(jié)，注重營造良好的公關(guān)形象4對于公關(guān)危機，不能事情解決了就認為大功告成棄之不顧。需要針對這一事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，了解自己在哪方面有不足之處，并且做成總結(jié)材料以便日后借鑒經(jīng)驗和改進。在平時的運營中，也要格外注意營造一個良好的公關(guān)形象，不要

7、等到事情發(fā)生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時生產(chǎn)和工作的一點一滴中建立起一個負責(zé)的、可信賴的、質(zhì)量有保證、服務(wù)周到的形象。四、具體事例分析事例一：陳冠希艷照門當陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網(wǎng)絡(luò)之時，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭的事實通過照片呈現(xiàn)在公眾面前，這個時候似乎做什么解釋都無濟于事。而陳冠希的做法是在第一時間召開新聞發(fā)布會，向大家公開道歉，并暫時退出演藝圈。雖然這樣的道歉沒有辦法完全改變他在大家心目中的風(fēng)流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現(xiàn)在，陳冠希不