資源描述：
《新媒體與危機公關》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、新媒體與危機公關隨著新媒體時代的到來，網絡媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關系方面，也就又開拓了一個領域。網絡信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機公關的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對新媒體提出有效的危機公關策略。所謂新媒體以寬帶網數字技術和移動通訊技術為基礎，互聯網媒體是它的代表。在近幾年的一些危機公關事件中，從它的產生、爆發(fā)、擴大直到解決，網絡都參與其中并且發(fā)揮了很大的作用。下面我將僅以個人意見，談談新媒體（主要指網絡）與危機公關。一、新媒體環(huán)境下危機公關的特點1、傳播范圍擴大化通常我們的危機公關事件，都是通
2、過傳統媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網絡、手機等新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴大。2、傳播的時效性新聞講求時效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過繁復的核對和制作，時效性增強，可以在第一時間再現事件，信息采集、發(fā)布、傳送、接受為一體，迅速實現整個流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過手機拍下視頻第一時間發(fā)布的網絡上，被廣大網絡瀏覽和轉載。3、信息的復雜多元傳統媒體由于存在時間較長，體制健全，運作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復雜難以核實，這
3、就是有關公關危機的信息紛繁復雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。4、信息傳播得到及時的互動4在新媒體時代的公關危機中，可以很明確的看到大家的意見和看法，每個人可以毫無顧忌的表達自己的情緒，使得公關主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實有效的解決方法，并且可以在第一時間得知對這次公關危機事件處理的結果的反應。二、新媒體在危機公關中所起到的負面影響1、危機的爆發(fā)總是出人意料，并且在短時間內迅速擴大?？赡茉诎l(fā)生
4、危機公關的主體還沒認識到發(fā)生了問題的情況下，事件的影響范圍已經相當大了。短時間內的危機產生、爆發(fā)、擴大，要求企業(yè)或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機應變，并且在日常的運轉中就要有預警機制，成立公關小組或者請公關公司，不要發(fā)生了嚴重的事件之后才想起來重視公共關系。2、在新媒體的環(huán)境下一旦發(fā)生公關危機，容易產生謠言或者局面失控。這還是與網絡傳播的匿名性有關，個人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發(fā)表意見和看法，影響輿論導向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅使，所發(fā)表的言論不符合事實真相；很多人有可能隔岸觀火，時不時出來湊個熱鬧；很多人有
5、可能鑒于一定的立場，要談論一些違背自己的想法但是對所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發(fā)生局面失控的情況，不利于事情的發(fā)展和解決。三、在新媒體環(huán)境下，如何應對公關危機1、成立信息監(jiān)控小組想要能夠在短時間內迅速的解決問題，就不能依賴危機發(fā)生后才亡羊補牢，而是要提前做好準備，有一定的預警機制，能夠防患于未然。成立了信息監(jiān)控小組之后，能夠對新媒體的傳播途徑進行有效的監(jiān)控，一旦有任何風吹草動就可以及時發(fā)覺，在事情影響尚小、還沒有產生惡劣影響的情況下及時向上級反應情況，以便控制事態(tài)，縮小影響。2、專門成立公關小組或者公關公司想要處理好公共關系，就必須要有一定的專
6、業(yè)技巧。政府或者企業(yè)需要專門成立一個公關小組，對該小組的人員進行專業(yè)的技能培訓，確保他們在遇到危機的時候能夠給予恰當的幫助和處理?，F在有很多專業(yè)的公關公司，他們有很好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的經驗，懂的如何應對突發(fā)性的危機，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時抱佛腳的手忙腳亂。3、做好事后的總結，注重營造良好的公關形象4對于公關危機，不能事情解決了就認為大功告成棄之不顧。需要針對這一事件發(fā)生的原因、產生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，了解自己在哪方面有不足之處，并且做成總結材料以便日后借鑒經驗和改進。在平時的運營中，也要格外注意營造一個良好的公關形象，不要
7、等到事情發(fā)生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時生產和工作的一點一滴中建立起一個負責的、可信賴的、質量有保證、服務周到的形象。四、具體事例分析事例一：陳冠希艷照門當陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網絡之時，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭的事實通過照片呈現在公眾面前，這個時候似乎做什么解釋都無濟于事。而陳冠希的做法是在第一時間召開新聞發(fā)布會，向大家公開道歉，并暫時退出演藝圈。雖然這樣的道歉沒有辦法完全改變他在大家心目中的風流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現在，陳冠希不
