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《我國服務外包產(chǎn)業(yè)的分析和對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、我國服務外包產(chǎn)業(yè)的分析和對策 按照十七大精神和科學發(fā)展觀的要求，加快發(fā)展服務業(yè)，特別是現(xiàn)代服務業(yè)，已被納入十一五規(guī)劃和政府工作報告。而服務外包業(yè)作為現(xiàn)代服務中的重要業(yè)態(tài)，已經(jīng)成為當今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉移中不可逆轉的必然趨勢。許多國家和地區(qū)在認識到離岸服務外包行業(yè)的巨大潛在市場規(guī)模及其對經(jīng)濟健康發(fā)展的促進作用后，根據(jù)自身優(yōu)勢競相進入該領域，并將該產(chǎn)業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點。我國商務部也啟動了“千百十工程”大力推進服務外包基地和示范園區(qū)建設，成績斐然?！ ∫弧⒎胀獍鼧I(yè)的概念和特點 服務外包是現(xiàn)代服務業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，即企業(yè)或政府(甚至國防部門
2、)將信息服務，應用管理和商業(yè)流程甚至RD，設計研發(fā)等發(fā)包給第三方服務提供商，以降低成本，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈或行政效率，提升核心競爭力和公共服務水平。隨著信息技術的發(fā)展，服務外包的內容已從ITO(信息技術外包)、BPO(業(yè)務流程外包)提升至KPO(知識流程外包)。預計到2010年前后，全球市場規(guī)模將分別達到4，000億、2,000億和200億美元的規(guī)模。復合增長率(CGAR)分別為6％、9％和45％?！ 》胀獍鼧I(yè)發(fā)展的特點：服務更加專業(yè)，如新藥研制測試、工程設計、人力資源外包、金融產(chǎn)品設計、數(shù)據(jù)深度挖掘加工等專業(yè)性較強的知識也逐漸步入外包行列；服務更加廣泛深入，外
3、包的范圍已漸漸擴展到涵蓋企業(yè)的全過程；企業(yè)聯(lián)盟、虛擬組織、分享服務中心(SharedServiceCentre,SSC)等創(chuàng)新運作形態(tài)不斷涌現(xiàn)。 服務外包的發(fā)展路徑和模式主要有：隨服務客戶跨國企業(yè)的全球擴張而延伸；依據(jù)某一行業(yè)的服務需求發(fā)展，如通信、金融、保險、生物制藥；由原軟件企業(yè)延伸業(yè)務而發(fā)展；由國際外包企業(yè)進入中國市場而帶動：由協(xié)會和其他中介組織推動而發(fā)展。服務外包企業(yè)的發(fā)展已勢不可擋，依照規(guī)律因勢利導將可事半功倍。 二、服務外包業(yè)的現(xiàn)狀和優(yōu)勢 在當今的全球服務外包領域，印度軟件外包業(yè)一騎絕塵、遙遙領先。除印度之外，加拿大也在軟件和后端
4、辦公服務占到全球近30％的份額，而中國和東歐僅各占5％。美國、日本和西歐是世界上主要的發(fā)包商，服務外包的總量約占全球的95％左右。我國近年來隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各種服務外包企業(yè)也如雨后春筍、鋪天蓋地，但尚缺少頂天立地的品牌和行業(yè)龍頭馳騁于世界市場。本土企業(yè)實力的不足，致使由印度軟件業(yè)巨頭在華投資接日本的大單由中國雇員工作已是沿海發(fā)達地區(qū)可見到的現(xiàn)實?！ ∮《溶浖I(yè)的優(yōu)勢在于信譽、國際化、語言、文化、人力資源優(yōu)勢(職業(yè)素養(yǎng))、信息安全和規(guī)范化、規(guī)模化和程序化。而我國作為最有潛力的外包業(yè)務承接國，后發(fā)優(yōu)勢在于政府政策支持、基礎設施良好、人力資源具潛在優(yōu)勢、
5、外國投資的增加和先進制造業(yè)的發(fā)展。這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在各個方面：社會政治穩(wěn)定，國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，發(fā)展前景看好；投資環(huán)境不斷改善，對外開放領域更為寬廣；人力資源充足，具有大批受過高等教育的高素質勞動力，并且勞動力成本低，我國正逐漸成為全球制造中心，對現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)包旺盛；居民消費水平不斷提高，市場潛力巨大；交通、通信等現(xiàn)代基礎設施比較完備；中日合作、中韓合作具有地域與語言文化方面的優(yōu)勢；我國東部地區(qū)，尤其是珠三角、長三角一帶，形成了產(chǎn)品配套程度很高的產(chǎn)業(yè)集群，為承接國際服務外包提供了便利條件。因此，我國所具備的良好條件已逐漸對國際服務外包形成了強大的吸
6、引力?！ ∪?、提高對服務外包業(yè)的認識 1、對重要性的認識：發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，尤其是發(fā)展服務外包業(yè)(包括離岸、在岸及反向外包)有利于調整經(jīng)濟結構，提高開放水平，轉變增長方式，節(jié)能和綠色環(huán)保，創(chuàng)造就業(yè)，學習國際流行先進的管理經(jīng)驗，提高信息化帶動工業(yè)化的水平?！ ?、對行業(yè)差距的認識：我們同服務外包先進國家相比還有較大的差距。從行業(yè)歷史上看，90年代印度就已大力推進軟件業(yè)，5年前印度企業(yè)就在資本市場兼并歐美的高端咨詢業(yè)?，F(xiàn)在更進入全球布局的階段，并向KP0方向大力進軍。愛爾蘭、新加坡、馬來西亞、墨西哥、捷克、波蘭、菲律賓緊隨其后。從企業(yè)規(guī)模上看，我國鮮有
7、超過萬人的服務外包企業(yè)，而印度僅Infosys一家企業(yè)就有員工9萬人，年營業(yè)額高達50億美元。從人才儲備上看，我們嚴重缺乏能獲取大單和組織項目管理的人才，可用人才的缺口并不是短期內能解決的。 3、對發(fā)展瓶頸的認識：我們主要的瓶頸是人才、知識產(chǎn)權保護、安全認證、品牌、規(guī)模、全社會信用環(huán)境及文化差異幾大方面，對癥下藥，才能急起直追?！ ?、對工作著力點的認識：要以國家戰(zhàn)略和中國品牌建設為長遠目標。通過各部門協(xié)同配合，落實政府已出臺的各項扶持措施，以人才培養(yǎng)和降低管理成本、納入創(chuàng)新工程、提高研發(fā)水平為著力點來推進我國服務外包產(chǎn)業(yè)，以提高開放水平。四、服務外包業(yè)
8、存在的問題 1、人才缺口巨大。一是數(shù)量不夠；二是能力不足；三
