我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的分析和對(duì)策

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1、我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的分析和對(duì)策　　按照十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的要求，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，已被納入十一五規(guī)劃和政府工作報(bào)告。而服務(wù)外包業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)中的重要業(yè)態(tài)，已經(jīng)成為當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命和轉(zhuǎn)移中不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)。許多國(guó)家和地區(qū)在認(rèn)識(shí)到離岸服務(wù)外包行業(yè)的巨大潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用后，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)競(jìng)相進(jìn)入該領(lǐng)域，并將該產(chǎn)業(yè)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。我國(guó)商務(wù)部也啟動(dòng)了“千百十工程”大力推進(jìn)服務(wù)外包基地和示范園區(qū)建設(shè)，成績(jī)斐然?！　　　∫弧⒎?wù)外包業(yè)的概念和特點(diǎn)　　　　服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，即企業(yè)或政府(甚至國(guó)防部門

2、)將信息服務(wù)，應(yīng)用管理和商業(yè)流程甚至RD，設(shè)計(jì)研發(fā)等發(fā)包給第三方服務(wù)提供商，以降低成本，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈或行政效率，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和公共服務(wù)水平。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)外包的內(nèi)容已從ITO(信息技術(shù)外包)、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)提升至KPO(知識(shí)流程外包)。預(yù)計(jì)到2010年前后，全球市場(chǎng)規(guī)模將分別達(dá)到4，000億、2,000億和200億美元的規(guī)模。復(fù)合增長(zhǎng)率(CGAR)分別為6％、9％和45％?！　》?wù)外包業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)：服務(wù)更加專業(yè)，如新藥研制測(cè)試、工程設(shè)計(jì)、人力資源外包、金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)深度挖掘加工等專業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)也逐漸步入外包行列；服務(wù)更加廣泛深入，外

3、包的范圍已漸漸擴(kuò)展到涵蓋企業(yè)的全過程；企業(yè)聯(lián)盟、虛擬組織、分享服務(wù)中心(SharedServiceCentre,SSC)等創(chuàng)新運(yùn)作形態(tài)不斷涌現(xiàn)?！　》?wù)外包的發(fā)展路徑和模式主要有：隨服務(wù)客戶跨國(guó)企業(yè)的全球擴(kuò)張而延伸；依據(jù)某一行業(yè)的服務(wù)需求發(fā)展，如通信、金融、保險(xiǎn)、生物制藥；由原軟件企業(yè)延伸業(yè)務(wù)而發(fā)展；由國(guó)際外包企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)而帶動(dòng)：由協(xié)會(huì)和其他中介組織推動(dòng)而發(fā)展。服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展已勢(shì)不可擋，依照規(guī)律因勢(shì)利導(dǎo)將可事半功倍?！　　　《⒎?wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)　　　　在當(dāng)今的全球服務(wù)外包領(lǐng)域，印度軟件外包業(yè)一騎絕塵、遙遙領(lǐng)先。除印度之外，加拿大也在軟件和后端

4、辦公服務(wù)占到全球近30％的份額，而中國(guó)和東歐僅各占5％。美國(guó)、日本和西歐是世界上主要的發(fā)包商，服務(wù)外包的總量約占全球的95％左右。我國(guó)近年來隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各種服務(wù)外包企業(yè)也如雨后春筍、鋪天蓋地，但尚缺少頂天立地的品牌和行業(yè)龍頭馳騁于世界市場(chǎng)。本土企業(yè)實(shí)力的不足，致使由印度軟件業(yè)巨頭在華投資接日本的大單由中國(guó)雇員工作已是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)可見到的現(xiàn)實(shí)?！　∮《溶浖I(yè)的優(yōu)勢(shì)在于信譽(yù)、國(guó)際化、語言、文化、人力資源優(yōu)勢(shì)(職業(yè)素養(yǎng))、信息安全和規(guī)范化、規(guī)?；统绦蚧６覈?guó)作為最有潛力的外包業(yè)務(wù)承接國(guó)，后發(fā)優(yōu)勢(shì)在于政府政策支持、基礎(chǔ)設(shè)施良好、人力資源具潛在優(yōu)勢(shì)、

5、外國(guó)投資的增加和先進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展。這些優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在各個(gè)方面：社會(huì)政治穩(wěn)定，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，發(fā)展前景看好；投資環(huán)境不斷改善，對(duì)外開放領(lǐng)域更為寬廣；人力資源充足，具有大批受過高等教育的高素質(zhì)勞動(dòng)力，并且勞動(dòng)力成本低，我國(guó)正逐漸成為全球制造中心，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)包旺盛；居民消費(fèi)水平不斷提高，市場(chǎng)潛力巨大；交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施比較完備；中日合作、中韓合作具有地域與語言文化方面的優(yōu)勢(shì)；我國(guó)東部地區(qū)，尤其是珠三角、長(zhǎng)三角一帶，形成了產(chǎn)品配套程度很高的產(chǎn)業(yè)集群，為承接國(guó)際服務(wù)外包提供了便利條件。因此，我國(guó)所具備的良好條件已逐漸對(duì)國(guó)際服務(wù)外包形成了強(qiáng)大的吸

6、引力?！　　　∪?、提高對(duì)服務(wù)外包業(yè)的認(rèn)識(shí)　　　　1、對(duì)重要性的認(rèn)識(shí)：發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是發(fā)展服務(wù)外包業(yè)(包括離岸、在岸及反向外包)有利于調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高開放水平，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，節(jié)能和綠色環(huán)保，創(chuàng)造就業(yè)，學(xué)習(xí)國(guó)際流行先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高信息化帶動(dòng)工業(yè)化的水平?！　?、對(duì)行業(yè)差距的認(rèn)識(shí)：我們同服務(wù)外包先進(jìn)國(guó)家相比還有較大的差距。從行業(yè)歷史上看，90年代印度就已大力推進(jìn)軟件業(yè)，5年前印度企業(yè)就在資本市場(chǎng)兼并歐美的高端咨詢業(yè)。現(xiàn)在更進(jìn)入全球布局的階段，并向KP0方向大力進(jìn)軍。愛爾蘭、新加坡、馬來西亞、墨西哥、捷克、波蘭、菲律賓緊隨其后。從企業(yè)規(guī)模上看，我國(guó)鮮有

7、超過萬人的服務(wù)外包企業(yè)，而印度僅Infosys一家企業(yè)就有員工9萬人，年?duì)I業(yè)額高達(dá)50億美元。從人才儲(chǔ)備上看，我們嚴(yán)重缺乏能獲取大單和組織項(xiàng)目管理的人才，可用人才的缺口并不是短期內(nèi)能解決的?！　?、對(duì)發(fā)展瓶頸的認(rèn)識(shí)：我們主要的瓶頸是人才、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全認(rèn)證、品牌、規(guī)模、全社會(huì)信用環(huán)境及文化差異幾大方面，對(duì)癥下藥，才能急起直追?！　?、對(duì)工作著力點(diǎn)的認(rèn)識(shí)：要以國(guó)家戰(zhàn)略和中國(guó)品牌建設(shè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。通過各部門協(xié)同配合，落實(shí)政府已出臺(tái)的各項(xiàng)扶持措施，以人才培養(yǎng)和降低管理成本、納入創(chuàng)新工程、提高研發(fā)水平為著力點(diǎn)來推進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，以提高開放水平。四、服務(wù)外包業(yè)

8、存在的問題　　　　1、人才缺口巨大。一是數(shù)量不夠；二是能力不足；三