我國服務外包產業(yè)的分析和對策論文

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1、我國服務外包產業(yè)的分析和對策論文摘要:服務外包業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)中的重要業(yè)態(tài),擁有巨大的潛在市場規(guī)模,是未來全球經濟發(fā)展的必然趨勢。本文主要分析了我國服務外包業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展服務外包的優(yōu)勢、存在的問題并提出了我們的對策。我國應將發(fā)展服務外包業(yè)提升至戰(zhàn)略層面進行謀劃,積極進軍KPO領域,實現(xiàn)跨越式發(fā)展,爭取在新一輪全球產業(yè)革命中占領先機。關鍵詞:服務外包業(yè)KPO人才企業(yè)競爭力政策法規(guī)按照十七大精神和科學發(fā)展觀的要求,加快發(fā)展服務業(yè),特別是現(xiàn)代服務業(yè).freel人才奇缺;四是職業(yè)素養(yǎng)和團隊精神欠缺。服務外包要求復合型人才,我們的外語人才不善做信息技術,我們的IT人

2、才外語實際能力和專業(yè)知識不足,小語種人才缺乏(日語、韓語、西班牙語、德語、法語),我們對服務國文化及各行業(yè)規(guī)則的了解甚少。而在實際中,往往KP0業(yè)務需要外語、IT、工具型專業(yè)技能(如分析、建模、設計)和專業(yè)知識(如金融、電力、化工、通訊)同時具備的人才。這類人才成才率低,培養(yǎng)周期長,培養(yǎng)模式單調和欠缺,即使在印度人才損耗率也達25%左右。而目前中國大學每年畢業(yè)人數(shù)雖然多,但調查顯示,只有10%的工科大學畢業(yè)生能夠勝任服務外包企業(yè)的工作。此外,中國還缺少具有全球眼光,能帶領大型技術團隊承接復雜外包的高級管理人才,以及具備外語能力,熟悉發(fā)包國商業(yè)文化的技能型

3、人才。2、扶持服務外包業(yè)的政策法規(guī)不夠完善。首先,知識產權保護及安全認證的總體環(huán)境影響發(fā)包商的信任程度和我國企業(yè)的競爭力。其次,技術先進型服務外包企業(yè)的試點政策的落實中,企業(yè)的認定較為模糊,僅靠靠軟件行業(yè)和高科技企業(yè),政策落實力度不夠。第三,地方政府在土地審批、人員落戶、員工的交通住宿條件的改善方面的努力還有很大改進的空間。此外,政府各部門的配套辦法也有待完善:例如海關對檢驗血清樣本在取得藥品生產許可證前的通關問題;高端員工所得稅額偏高,難以留住人才的問題;外匯清算通匯的服務與資金分離的處理問題;電信增值服務的適度開放;勞動用IT時的靈活掌握問題;出國交

4、流簽證手續(xù)的便捷不夠。3、企業(yè)的競爭實力弱。我國服務外包企業(yè)普遍偏小,缺乏有影響力的大企業(yè)和知名品牌,使得企業(yè)的接包能力弱,市場知名度低,交付質量不高,時效性不足,難以與國外企業(yè)競爭。我國政府和大企業(yè)主動發(fā)包培育扶持我國服務外包也不夠,過分迷信外資大企業(yè),致使本土企業(yè)未能順利成長和壯大。五、對發(fā)展服務外包業(yè)的建議1、把發(fā)展我國服務外包業(yè)上升到國家戰(zhàn)略層面加以謀劃。發(fā)改委、信息產業(yè)部、科技部、商務部、財政部、人事勞動部等各相關部門,應作好相應的規(guī)劃。對該行業(yè)給予獨立定位,并制定相關的產業(yè)政策。將支持KPO發(fā)展納入國家知識創(chuàng)新工程進行謀劃。不僅重視獨創(chuàng)的世界

5、領先的基礎研究,也要下力氣重視重要的應用技術研究,發(fā)揮中國人的聰明才智,跨越式地進入KPO領域。2、制定政策落實對服務外包產業(yè)的大力支持。加快信用體系和安全認證的建設和規(guī)范,使國際上能逐步提高對ChinaOutsourcing的認同度。加大CMM等認證工作力度,不斷提升企業(yè)競爭力、管理水平和交付能力。加大有關服務外包行業(yè)相關規(guī)律、發(fā)展模式、科學管理的研究,并制定相應的統(tǒng)計規(guī)范,以利于該行業(yè)的指導。3、通過產學研結合加快人才培養(yǎng)。推進教育的改革,教育管理部門要鼓勵校企合作培訓,短期可通過資助培訓和“學分互換”(在專業(yè)培訓機構培養(yǎng)合格的,由高校認同其等值的大

6、學學分)方式加快培訓規(guī)模的擴大,有條件的主要工科院校要加強外語能力培訓。信息類專業(yè)要擴大專業(yè)面,通過培訓中心項目盡快解決當前人才瓶頸。鼓勵留學人員回國創(chuàng)業(yè)、領辦相關企業(yè),以國民待遇對待。在科研項目申報、獎勵評定等方面給予同等待遇。4、鞏固現(xiàn)有基地,發(fā)揮示范作用。逐步擴大試點范圍,以扶植龍頭企業(yè),重要地區(qū)和品牌,對各基地要研究功能地位,差異化發(fā)展。做好園區(qū)的各類平臺建設,如軟件測試中心、服務外包研究中心、培訓中心、工程技術中心,使其發(fā)揮更大的作用。5、提高企業(yè)競爭力。鼓勵政府和大型國企,主動購買服務,打開國內市場需求,即可扶持我國的服務外包企業(yè),又可提高自

7、身的管理水平;通過金融支持和國際市場購并,鼓勵企業(yè)走出去;鼓勵企業(yè)家、中介組織和行業(yè)協(xié)會發(fā)揮積極作用,通過企業(yè)聯(lián)盟,學會交流,商務展示等多種形式提高接包能力;建立知識產權保護基金,先賠付后受理申訴,有效提高信任度;在人力成本不斷上升的形勢下,管理成本的降低將成為提高競爭力的重要環(huán)節(jié),我國在這方面的空間和潛力巨大,應予以重視。6、利用多種渠道全面發(fā)展服務外包業(yè)。通過奧運、世博會等機遇,從宣傳上加大力度和通過外包服務實踐,推出“中國外包”整體品牌。增加電子政務透明度和信息共享,改善各相關政府部門的服務及協(xié)調,用合力推動我國服務外包業(yè)的快速健康發(fā)展。相信有黨中

8、央、國務院的高度重視,經過5年—10年的艱苦努力,我國的服務外包業(yè)一定會和制造業(yè)

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