學(xué)習(xí)云計(jì)算的總結(jié)

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1、學(xué)習(xí)云計(jì)算的總結(jié)總結(jié)“云計(jì)算與大數(shù)據(jù)環(huán)境下銀行變革”學(xué)習(xí)心得一、大數(shù)據(jù)基本概念1、大數(shù)據(jù)或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)不但包含類似交易信息、賬戶信息等標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括用戶評(píng)論類似大眾點(diǎn)評(píng)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。2、大數(shù)據(jù)的目的不是要告訴我們“為什么”，而是告訴我們結(jié)果“是什么”。比如每年度淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)盛典中的分析結(jié)果，“最疼愛(ài)老婆的男人地區(qū)是浙江寧波”，“山西人最孝順，安徽人最愛(ài)寵物”等

2、等，從數(shù)據(jù)分析結(jié)果中沒(méi)辦法看到“為什么”，而只能看到“結(jié)果就是這樣”。3、數(shù)據(jù)漸漸由服務(wù)、產(chǎn)品等產(chǎn)生的副產(chǎn)品變?yōu)殂y行業(yè)最重要的金融資產(chǎn)。2012年3月，美國(guó)發(fā)布“大數(shù)據(jù)研究與發(fā)展計(jì)劃”，將大數(shù)據(jù)比喻為美國(guó)的新石油。與其他行業(yè)相比，大數(shù)據(jù)對(duì)銀行更具潛在價(jià)值，麥肯錫的研究顯示，金融業(yè)在大數(shù)據(jù)價(jià)值潛力指數(shù)中排名第一。這主要是因?yàn)椋阂环矫?，大?shù)據(jù)決策模式對(duì)銀行更具針對(duì)性。以百度、阿里巴巴、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，正在毫不講理的進(jìn)行跨界經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及結(jié)算、支付、貸款等各個(gè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，尤其余額

3、寶、財(cái)務(wù)通等各種互聯(lián)網(wǎng)寶寶的出現(xiàn)，更是直接導(dǎo)致了銀行存款的搬家。面對(duì)如此情況，銀行的經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式、營(yíng)銷模式必須要轉(zhuǎn)型、需要大力開(kāi)展金融創(chuàng)新和管理升級(jí)，而大數(shù)據(jù)技術(shù)、踐行大數(shù)據(jù)思維就是一種很好的工具。另一方面，銀行具備實(shí)施大數(shù)據(jù)的基本條件：(一)數(shù)據(jù)眾多。銀行不僅擁有所有客戶的賬戶和資金收付交易等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還擁有客服音頻、網(wǎng)點(diǎn)視頻、網(wǎng)上銀行記錄、電子商城記錄等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);(二)擁有處理傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn);(三)較高的薪酬能夠吸引到實(shí)施大數(shù)據(jù)的人才;(四)充分的預(yù)算可以利用多項(xiàng)大數(shù)據(jù)新技術(shù)。二、大數(shù)據(jù)的

4、特性1、大數(shù)據(jù)包含的數(shù)據(jù)分類：(一)基本數(shù)據(jù)：包含姓名、電話、住址、單位、學(xué)歷、家庭信息、財(cái)產(chǎn)信息等；(二)賬戶數(shù)據(jù)：包含存款時(shí)點(diǎn)數(shù)、日均數(shù)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品持有率等；(三)交易數(shù)據(jù)：交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、渠道等；(四)交互數(shù)據(jù)：客戶愛(ài)好習(xí)慣、習(xí)慣接受方式、投資偏好等；(五)評(píng)論數(shù)據(jù)：反映問(wèn)題、投訴建議等。目前國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)用范圍主要在前兩項(xiàng)，例如建行客戶在建行柜面辦理業(yè)務(wù)，刷卡后直接顯示該客戶在建行已持有產(chǎn)品情況，還可向其推薦的產(chǎn)品種類，甚至推銷的口頭用語(yǔ)直接顯示在屏幕上。交易數(shù)據(jù)國(guó)內(nèi)一部分銀行已經(jīng)在使用。交互

5、數(shù)據(jù)目前主要是國(guó)外銀行有應(yīng)用，例如花旗銀行，該類型數(shù)據(jù)非常有利于銀行客戶的平穩(wěn)過(guò)渡和交接。國(guó)內(nèi)維護(hù)客戶主要靠專人的客戶經(jīng)理，一旦客戶經(jīng)理調(diào)整崗位或者離職，該客戶即面臨無(wú)人接管、難以接管的局面，對(duì)客戶經(jīng)理個(gè)人的依賴性比較強(qiáng)，如果能夠注意搜集交互數(shù)據(jù)，將有助于改善這種局面。評(píng)論數(shù)據(jù)限于數(shù)據(jù)量較少，目前實(shí)際應(yīng)用較少。2、大數(shù)據(jù)的4V特征：(一)Volume（大量）指海量數(shù)據(jù)(二)Variety（多樣）指大數(shù)據(jù)的異構(gòu)和多樣性，很多不同形式、無(wú)模式或者模式不明顯、不連貫的語(yǔ)法和定義。(三)Velocity（高速）指

6、如何通過(guò)強(qiáng)大的機(jī)器算法更迅速地完成數(shù)據(jù)的價(jià)值“提純”。(四)Value（價(jià)值密度低）指數(shù)據(jù)中存在大量看起來(lái)不相關(guān)的數(shù)據(jù)，但通過(guò)大量分析運(yùn)算才能夠得到價(jià)值。3、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用特征：(一)允許數(shù)據(jù)存在不精確；(二)數(shù)據(jù)在收集的時(shí)候可能未找到用途，但是在發(fā)現(xiàn)中找到創(chuàng)新性的用途；(三)離錢最近的信息最有商業(yè)價(jià)值；4、大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷的特點(diǎn)是“個(gè)性化”?，F(xiàn)代目標(biāo)客戶擁有以下四個(gè)特點(diǎn)：(一)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備占據(jù)了所有的碎片時(shí)間，刷微信、看新聞、聊天、朋友圈等等，用戶對(duì)信息的渴望、饑餓感與日俱增。(二)客戶對(duì)于自己不關(guān)心、不

7、喜歡的內(nèi)容的容忍能力與日劇減。(三)客戶對(duì)于興趣數(shù)據(jù)的渴求程度與日俱增。(四)客戶對(duì)于信息的甄別能力與日劇減。如果能夠不用自己刻意尋找感興趣的信息，而能夠通過(guò)某種方式主動(dòng)提供，才是當(dāng)前客戶最想要的。三、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新(一)創(chuàng)建個(gè)性化的金融咨詢展示平臺(tái)。目前國(guó)內(nèi)各電商平臺(tái)甚至新浪網(wǎng)等通過(guò)搜集客戶的瀏覽數(shù)據(jù)，能夠分析判斷出感興趣的興趣點(diǎn)，有針對(duì)性的推送內(nèi)容。但目前國(guó)內(nèi)銀行的門戶網(wǎng)站內(nèi)容很少能夠做到個(gè)性化展示，例如通過(guò)搜集過(guò)往瀏覽記錄，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的收益率比較感興趣，在發(fā)行新的理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候可以把相應(yīng)信

8、息主動(dòng)彈出，或者置頂。(二)做到個(gè)性化理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷。如果一個(gè)客戶在我們的網(wǎng)站上瀏覽了黃金信息，可以推送給他其他諸如重金屬或者基金產(chǎn)品等信息，做到交叉銷售。(三)做到個(gè)性化觸發(fā)式營(yíng)銷。如果一個(gè)客戶在網(wǎng)站上在按揭貸款類產(chǎn)品說(shuō)明頁(yè)面停留超過(guò)10秒鐘，那么很有可能這個(gè)客戶存在貸款需求，可以對(duì)其針對(duì)性的營(yíng)銷。(四)做到客戶潛在終身價(jià)值的識(shí)別和挖掘。比方說(shuō)，一個(gè)客戶雖然在我行只有一個(gè)卡，余額也不多，只有100元，但是只要有他的身份證信息，