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1、學習云計算的總結總結“云計算與大數據環(huán)境下銀行變革”學習心得一、大數據基本概念1、大數據或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經營決策更積極目的的資訊。大數據不但包含類似交易信息、賬戶信息等標準結構化數據，也包括用戶評論類似大眾點評等非結構化數據。2、大數據的目的不是要告訴我們“為什么”，而是告訴我們結果“是什么”。比如每年度淘寶網數據盛典中的分析結果，“最疼愛老婆的男人地區(qū)是浙江寧波”，“山西人最孝順，安徽人最愛寵物”等
2、等，從數據分析結果中沒辦法看到“為什么”，而只能看到“結果就是這樣”。3、數據漸漸由服務、產品等產生的副產品變?yōu)殂y行業(yè)最重要的金融資產。2012年3月，美國發(fā)布“大數據研究與發(fā)展計劃”，將大數據比喻為美國的新石油。與其他行業(yè)相比，大數據對銀行更具潛在價值，麥肯錫的研究顯示，金融業(yè)在大數據價值潛力指數中排名第一。這主要是因為：一方面，大數據決策模式對銀行更具針對性。以百度、阿里巴巴、騰訊為首的互聯網巨頭，正在毫不講理的進行跨界經營，大力發(fā)展互聯網金融，業(yè)務領域涉及結算、支付、貸款等各個銀行傳統(tǒng)業(yè)務，尤其余額
3、寶、財務通等各種互聯網寶寶的出現，更是直接導致了銀行存款的搬家。面對如此情況，銀行的經營模式、服務模式、營銷模式必須要轉型、需要大力開展金融創(chuàng)新和管理升級，而大數據技術、踐行大數據思維就是一種很好的工具。另一方面，銀行具備實施大數據的基本條件：(一)數據眾多。銀行不僅擁有所有客戶的賬戶和資金收付交易等結構化數據，還擁有客服音頻、網點視頻、網上銀行記錄、電子商城記錄等非結構化數據;(二)擁有處理傳統(tǒng)數據的經驗;(三)較高的薪酬能夠吸引到實施大數據的人才;(四)充分的預算可以利用多項大數據新技術。二、大數據的
4、特性1、大數據包含的數據分類：(一)基本數據：包含姓名、電話、住址、單位、學歷、家庭信息、財產信息等；(二)賬戶數據：包含存款時點數、日均數、資產結構、產品持有率等；(三)交易數據：交易時間、交易地點、渠道等；(四)交互數據：客戶愛好習慣、習慣接受方式、投資偏好等；(五)評論數據：反映問題、投訴建議等。目前國內銀行應用范圍主要在前兩項，例如建行客戶在建行柜面辦理業(yè)務，刷卡后直接顯示該客戶在建行已持有產品情況，還可向其推薦的產品種類，甚至推銷的口頭用語直接顯示在屏幕上。交易數據國內一部分銀行已經在使用。交互
5、數據目前主要是國外銀行有應用，例如花旗銀行，該類型數據非常有利于銀行客戶的平穩(wěn)過渡和交接。國內維護客戶主要靠專人的客戶經理，一旦客戶經理調整崗位或者離職，該客戶即面臨無人接管、難以接管的局面，對客戶經理個人的依賴性比較強，如果能夠注意搜集交互數據，將有助于改善這種局面。評論數據限于數據量較少，目前實際應用較少。2、大數據的4V特征：(一)Volume（大量）指海量數據(二)Variety（多樣）指大數據的異構和多樣性，很多不同形式、無模式或者模式不明顯、不連貫的語法和定義。(三)Velocity（高速）指
6、如何通過強大的機器算法更迅速地完成數據的價值“提純”。(四)Value（價值密度低）指數據中存在大量看起來不相關的數據，但通過大量分析運算才能夠得到價值。3、大數據的應用特征：(一)允許數據存在不精確；(二)數據在收集的時候可能未找到用途，但是在發(fā)現中找到創(chuàng)新性的用途；(三)離錢最近的信息最有商業(yè)價值；4、大數據時代營銷的特點是“個性化”?，F代目標客戶擁有以下四個特點：(一)手機等移動設備占據了所有的碎片時間，刷微信、看新聞、聊天、朋友圈等等，用戶對信息的渴望、饑餓感與日俱增。(二)客戶對于自己不關心、不
7、喜歡的內容的容忍能力與日劇減。(三)客戶對于興趣數據的渴求程度與日俱增。(四)客戶對于信息的甄別能力與日劇減。如果能夠不用自己刻意尋找感興趣的信息，而能夠通過某種方式主動提供，才是當前客戶最想要的。三、大數據的應用創(chuàng)新(一)創(chuàng)建個性化的金融咨詢展示平臺。目前國內各電商平臺甚至新浪網等通過搜集客戶的瀏覽數據，能夠分析判斷出感興趣的興趣點，有針對性的推送內容。但目前國內銀行的門戶網站內容很少能夠做到個性化展示，例如通過搜集過往瀏覽記錄，發(fā)現客戶對理財產品的收益率比較感興趣，在發(fā)行新的理財產品的時候可以把相應信
8、息主動彈出，或者置頂。(二)做到個性化理財產品營銷。如果一個客戶在我們的網站上瀏覽了黃金信息，可以推送給他其他諸如重金屬或者基金產品等信息，做到交叉銷售。(三)做到個性化觸發(fā)式營銷。如果一個客戶在網站上在按揭貸款類產品說明頁面停留超過10秒鐘，那么很有可能這個客戶存在貸款需求，可以對其針對性的營銷。(四)做到客戶潛在終身價值的識別和挖掘。比方說，一個客戶雖然在我行只有一個卡，余額也不多，只有100元，但是只要有他的身份證信息，
