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1、某某汽車經銷商運營管理標準手冊共八冊·第二冊市場管理目錄前言1一、市場信息管理2二、市場活動計劃編制32.1市場活動計劃流程32.2市場信息分析32.3確立營銷目標52.4確定開發(fā)策略52.5編制市場預算62.6編制市場計劃書62.7審批6三、市場活動安排73.1廣告宣傳73.2店面促銷83.3產品巡展93.4服務營銷13四、信息反饋14五、附件15附件1：信息搜集表15附件2：競爭對手綜合調查表16附件3：活動預算書17附件4：客戶來源調查表18附件5：PDCA營銷活動反饋表19附件6：信息分類表20附件7：信息分類表221附件8：客戶現(xiàn)場滿意
2、度調查表22附件9：銷售回訪電話23某某汽車經銷商運營管理標準手冊目錄前言一、市場信息管理二、市場活動計劃編制2.1市場活動計劃的流程2.2市場信息分析2.3確立營銷目標2.4確定開發(fā)策略2.5編制市場預算2.6編制市場計劃書2.7審批三、市場活動安排3.1廣告宣傳3.2店面促銷3.3產品巡展3.4服務營銷四、信息反饋五、附件前言一、本運營管理標準手冊執(zhí)行將有效推動經銷商收集、統(tǒng)計和分析各種必要的市場信息；二、經銷商能根據(jù)自身的經營目標和當?shù)厥袌龈偁幪攸c，制定科學的市場活動計劃；三、能有效的執(zhí)行市場活動計劃，并取得預期的活動效果；四、通過建立一套
3、科學的效果評估體系，為后續(xù)的市場活動提供參考的依據(jù)；五、將建立有效的信息管理體制，通過對信息收集與統(tǒng)計分析、反饋，使其轉變?yōu)閷嶋H工作中改善動力。市場管理·第23頁某某汽車經銷商運營管理標準手冊一、市場信息管理目錄前言一、市場信息管理二、市場活動計劃編制2.1市場活動計劃的流程2.2市場信息分析2.3確立營銷目標2.4確定開發(fā)策略2.5編制市場預算2.6編制市場計劃書2.7審批三、市場活動安排3.1廣告宣傳3.2店面促銷3.3產品巡展3.4服務營銷四、信息反饋五、附件t有效地收集、統(tǒng)計和分析各種必要的市場信息；t能根據(jù)自身的經營目標和當?shù)厥袌龈偁幪?/p>
4、點，制定科學的市場活動計劃，并能有效的執(zhí)行市場活動計劃，取得預期的活動效果；t對于開展的所有市場活動，都能建立一套科學的效果評估體系，以便為后續(xù)的市場活動提供參考的依據(jù)市場信息搜集市場信息是銷售和市場決策的依據(jù)；是拓展市場的基礎；是競爭取勝的根本保證。信息搜集主要形式有：t廣告促銷活動信息t競爭對手信息t區(qū)域環(huán)境信息t地區(qū)法規(guī)信息t市場分析信息等，然后有計劃地收集各類信息，分析和整理，從而發(fā)現(xiàn)自身服務缺失的癥結和相對弱項，進而開展針對性的活動，以提升銷售業(yè)績和服務質量參考附件：附件1市場信息搜集表附件2競爭對手綜合調查表市場管理·第23頁某某汽車
5、經銷商運營管理標準手冊二、市場活動計劃編制目錄前言一、市場信息管理二、市場活動計劃編制2.1市場活動計劃的流程2.2市場信息分析2.3確立營銷目標2.4確定開發(fā)策略2.5編制市場預算2.6編制市場計劃書2.7審批三、市場活動安排3.1廣告宣傳3.2店面促銷3.3產品巡展3.4服務營銷四、信息反饋五、附件根據(jù)搜集、分析所獲得的信息，及時制定市場營銷計劃2.1市場活動計劃流程市場信息分析確立營銷目標確定開發(fā)策略編制市場預算編制市場計劃書報相關部門審批廠方同意執(zhí)行市場活動安排信息反饋2.2市場信息分析市場信息的分析是確立市場開發(fā)目標和設計市場活動行動計
6、劃的重要依據(jù)，也是制定市場活動計劃的第一步工作；對收集到的市場信息進行分析、歸納、總結，得出有價值的信息。分析內容t微車行業(yè)當?shù)厥袌鲆?guī)模分析t當?shù)厥袌鲈鲩L速度分析t微車在成長周期中目前所處的階段分析t競爭對手的車輛、服務分析t到達購車者的分銷渠道分析t其他市場管理·第23頁某某汽車經銷商運營管理標準手冊目錄前言一、市場信息管理二、市場活動計劃編制2.1市場活動計劃的流程2.2市場信息分析2.3確立營銷目標2.4確定開發(fā)策略2.5編制市場預算2.6編制市場計劃書2.7審批三、市場活動安排3.1廣告宣傳3.2店面促銷3.3產品巡展3.4服務營銷四、信
7、息反饋五、附件二種常用分析工具SWOT分析外部環(huán)境潛在外部威脅（T）：整個市場環(huán)境中對我們不利的地方：潛在外部機會(O)：整個市場環(huán)境給我們提供哪些機會：內部環(huán)境潛在內部優(yōu)勢(S)公司或產品與各競爭對手相比具有的獨特優(yōu)點及長處潛在內部劣勢(W)公司或產品與各競爭對手相比的不足之處：5W2H分析tWhy：為何購買？tWhat：購買什么？tWhere：何處購買？tWhen：何時購買？tWho：誰參與購買？tHow：如何購買？tHOWMUCH：多少錢？市場管理·第23頁某某汽車經銷商運營管理標準手冊目錄前言一、市場信息管理二、市場活動計劃編制2.1市場
8、活動計劃的流程2.2市場信息分析2.3確立營銷目標2.4確定開發(fā)策略2.5編制市場預算2.6編制市場計劃書2.7審批三、市場活動安排3.
