碧海云天項目物業(yè)服務(wù)方案

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1、碧海云天項目物業(yè)服務(wù)方案XXXXXXX服務(wù)有限公司二0一0年十一月碧海云天項目物業(yè)服務(wù)方案　　一、項目簡介1、項目位置：碧海云天位于XXXXXX城東，將是XXXXXX新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。碧海云天東至xxx；西與XXX相鄰；南與xxx相接；北與xxx毗鄰，小區(qū)與醫(yī)院、學校、超市、政府行政中心等相鄰，小區(qū)占地面積xx平方米，建筑面積xx平方米，綠化面積xx平方米，小區(qū)配套設(shè)施完備，同時商住混合，商住分離，新的設(shè)計理念，新的設(shè)計風格，是現(xiàn)代化理想的居住環(huán)境，是經(jīng)商致富圓夢的地方。2、物業(yè)類型：碧海云

2、天由9棟多層住宅和商業(yè)樓宇相結(jié)合的綜合性現(xiàn)代小區(qū)；多層住宅采用人性化設(shè)計，采光、通風條件優(yōu)良；商業(yè)樓宇環(huán)繞小區(qū)四周，同時商業(yè)區(qū)引進超市、娛樂、百貨等多個業(yè)態(tài)，使廣大業(yè)主足不出戶就能享受到良好的購物環(huán)境；8000平米的地下停車場，及方便了來往顧客的停車要求，也滿足的廣大業(yè)主的停車需要。獨特的園區(qū)設(shè)計獨具匠心；整個商業(yè)區(qū)采用人車分流的設(shè)計，彰顯開發(fā)商的人文理念。二、物業(yè)服務(wù)實施方案及管理目標（一）、服務(wù)與管理目標1、收費率不低于90%；2、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)綜合滿意度不低于85%3、有效業(yè)主投訴意見處理及時率95%4、設(shè)備完好率95%5、火災發(fā)生率

3、06、治安案件發(fā)生率07、業(yè)主綜合維修及時率95%8、報修合格率95%9、計劃培訓率90%10、采購物品合格率100%（二）、碧海云天服務(wù)中心組織架構(gòu)1、碧海云天物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖勐臘佳和物業(yè)服務(wù)有限公司碧海云天物業(yè)服務(wù)中心事物組機電組護衛(wèi)隊保潔組檔案管理、內(nèi)勤接待、業(yè)主投訴處理收銀、社區(qū)文化建設(shè)裝修管理公共設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)水電投訴處理裝修管理公共設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)水電投訴處理清潔綠化服務(wù)2、碧海云天物業(yè)服務(wù)中心管理管理機制按照管理方案制定全年工作計劃制訂全年成本指標和服務(wù)質(zhì)量指標按兩項指標進行進行預算并逐步分解到各個崗位運行組織考核

4、、確定業(yè)績質(zhì)量不達標成本達標不達標給予處罰給予獎勵達標3、工作流程保潔組護衛(wèi)隊機電組規(guī)章制度的建立人員到位、實施培訓房屋驗收與接管業(yè)主入伙、裝修、入住服務(wù)中心管理與服務(wù)事物組完善配套及關(guān)系協(xié)調(diào)（三）、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、治安秩序維護內(nèi)容服務(wù)要求人員要求（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各種消防、物防、機防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類突發(fā)災害事故的應(yīng)急預案。（3）上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備

5、佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。（5）值崗時與業(yè)戶，訪客交談時應(yīng)使用文明，規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。門崗（1）出入口24小時值班看守，并有詳細交接紀錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進入小區(qū)時進行詢問后，決定是否放行。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通，對大型家具/電器等物品進出小區(qū)進行詢問。（4）不準拾荒、小攤販等人員進入管理區(qū)域。巡邏崗（1）對責任區(qū)域內(nèi)的道路、單元出入口、樓層等進行巡視并做好記錄

6、，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（2）接到火警或其他警情后，五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告服務(wù)中心和公安機關(guān)。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（4）為防盜、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。（5）在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）對技防設(shè)施進行維護保養(yǎng)，使設(shè)施處于良好狀態(tài)。（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告服務(wù)中心和公安機關(guān)。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，立即通知相關(guān)崗位并采取相應(yīng)措

7、施，按物業(yè)緊急預案進行處置。車輛管理（1）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）護衛(wèi)員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區(qū)內(nèi)。2、小區(qū)清潔維護項目內(nèi)容服務(wù)要求樓內(nèi)公共區(qū)域地面墻面地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；保持地磚材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。樓梯扶手、欄桿每周擦洗二次，保持干凈、無灰塵消防栓、指示牌等公共實施表面干凈、無積灰、無污漬。天花板、公共燈具每半年除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃保持清潔、光亮、無灰

8、塵、無污跡。天臺、屋頂保持清潔、無垃圾垃圾收集每日清理一次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地、明溝每日清掃保潔，目視