碧海云天項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案.doc

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1、此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除碧海云天項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案XXXXXXX服務(wù)有限公司二0一0年十一月此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除碧海云天項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案　　一、項(xiàng)目簡介1、項(xiàng)目位置：碧海云天位于XXXXXX城東，將是XXXXXX新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。碧海云天東至xxx；西與XXX相鄰；南與xxx相接；北與xxx毗鄰，小區(qū)與醫(yī)院、學(xué)校、超市、政府行政中心等相鄰，小區(qū)占地面積xx平方米，建筑面積xx平方米，綠化面積xx平方米，小區(qū)配套設(shè)施完備，同時商住混合，商住分離，新的設(shè)計(jì)理念，新的設(shè)

2、計(jì)風(fēng)格，是現(xiàn)代化理想的居住環(huán)境，是經(jīng)商致富圓夢的地方。2、物業(yè)類型：碧海云天由9棟多層住宅和商業(yè)樓宇相結(jié)合的綜合性現(xiàn)代小區(qū)；多層住宅采用人性化設(shè)計(jì)，采光、通風(fēng)條件優(yōu)良；商業(yè)樓宇環(huán)繞小區(qū)四周，同時商業(yè)區(qū)引進(jìn)超市、娛樂、百貨等多個業(yè)態(tài)，使廣大業(yè)主足不出戶就能享受到良好的購物環(huán)境；8000平米的地下停車場，及方便了來往顧客的停車要求，也滿足的廣大業(yè)主的停車需要。獨(dú)特的園區(qū)設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心；整個商業(yè)區(qū)采用人車分流的設(shè)計(jì)，彰顯開發(fā)商的人文理念。二、物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案及管理目標(biāo)（一）、服務(wù)與管理目標(biāo)1、收費(fèi)率不低于90%；2、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)綜合滿意度不低于85%3、有效業(yè)主投訴意見處理及

3、時率95%4、設(shè)備完好率95%5、火災(zāi)發(fā)生率06、治安案件發(fā)生率07、業(yè)主綜合維修及時率95%8、報(bào)修合格率95%9、計(jì)劃培訓(xùn)率90%此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除10、采購物品合格率100%（二）、碧海云天服務(wù)中心組織架構(gòu)1、碧海云天物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖勐臘佳和物業(yè)服務(wù)有限公司碧海云天物業(yè)服務(wù)中心事物組機(jī)電組護(hù)衛(wèi)隊(duì)保潔組檔案管理、內(nèi)勤接待、業(yè)主投訴處理收銀、社區(qū)文化建設(shè)裝修管理公共設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)水電投訴處理裝修管理公共設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)水電投訴處理清潔綠化服務(wù)此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除2、碧海云

4、天物業(yè)服務(wù)中心管理管理機(jī)制按照管理方案制定全年工作計(jì)劃制訂全年成本指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)按兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)行預(yù)算并逐步分解到各個崗位運(yùn)行組織考核、確定業(yè)績質(zhì)量不達(dá)標(biāo)成本達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)給予處罰給予獎勵達(dá)標(biāo)此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除3、工作流程保潔組護(hù)衛(wèi)隊(duì)機(jī)電組規(guī)章制度的建立人員到位、實(shí)施培訓(xùn)房屋驗(yàn)收與接管業(yè)主入伙、裝修、入住服務(wù)中心管理與服務(wù)事物組完善配套及關(guān)系協(xié)調(diào)（三）、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、治安秩序維護(hù)內(nèi)容服務(wù)要求人員要求（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%

5、以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各種消防、物防、機(jī)防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類突發(fā)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。（5）值崗時與業(yè)戶，訪客交談時應(yīng)使用文明，規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。門崗（1）出入口24小時值班看守，并有詳細(xì)交接紀(jì)錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進(jìn)入小區(qū)時進(jìn)行詢問后，決定是否放行。（3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛

6、進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通，對大型家具/電器等物品進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行詢問。（4）不準(zhǔn)拾荒、小攤販等人員進(jìn)入管理區(qū)域。巡邏崗（1）對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、單元出入口、樓層等進(jìn)行巡視并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（2）接到火警或其他警情后，五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān)。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（4）為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。（5）在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）對技防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)

7、保養(yǎng)，使設(shè)施處于良好狀態(tài)。（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān)。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，立即通知相關(guān)崗位并采取相應(yīng)措施，按物業(yè)緊急預(yù)案進(jìn)行處置。車輛管理（1）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）護(hù)衛(wèi)員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)內(nèi)。2、小區(qū)清潔維護(hù)此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)要求樓內(nèi)公共區(qū)域地面墻面地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持