關(guān)于電費集中核算管理創(chuàng)先模式探究

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1、關(guān)于電費集中核算管理創(chuàng)先模式探究摘要：為規(guī)范全市電費核算、結(jié)算管理，提高電費收費準確率，營造良好的供電服務形象，提升客戶服務滿意度，通過完善電力營銷管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)電費集中復核。由原來各供電所分散復核的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛筛鞴╇娝M行一級復核后再由市局集中復核的二級復核模式。佛山供電局于2007年9月份全面推進全市電費集中核算業(yè)務，在省內(nèi)首創(chuàng)性地實現(xiàn)了全市所有客戶全部納入集中核算管理。電費集中核算業(yè)務運作以來，業(yè)務運作順暢，不但在電費抄核工作效率和業(yè)務規(guī)范上取得較好的平衡點，電費差錯戶數(shù)和金額由一個月發(fā)現(xiàn)近230戶的電費核算差錯，近3千萬元差錯金額縮減到2010年9月份，發(fā)現(xiàn)只有11戶的電費核算

2、差錯，約10萬元差錯金額。用電客戶對電力服務的滿意度也在不斷上升，2010年的全省蓋洛普調(diào)查中，佛山供電局客戶總體滿意度為76分，位居全省第三名。關(guān)鍵詞：電費；核算；管理中圖分類號：TM7文獻標識碼：A文章編號：0引言6佛山供電局作為廣東省第三大局，電力客戶達240多萬，過往的電費復核采取傳統(tǒng)的分散復核模式，只需供電所抄核收人員對用戶的電費進行抄表及復核，確認后直接發(fā)行。由于供電所抄核收人員工作量大、素質(zhì)參差不齊以及工作責任心不足等原因，未能很好地把好電費復核關(guān)，導致不時出現(xiàn)一些較大的電費差錯，嚴重影響了電費回收工作和供電服務形象。2011年，為落實南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，實現(xiàn)“以客戶為

3、中心”的服務理念和“一體化、集約化”的管理思路，廣東電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署電費集中核算體系建設，并在我局試點建設“銀行柜臺實時繳費”和“集中對賬”系統(tǒng)。通過省公司的有效組織和四大銀行的鼎力支持，7月份開始銀行柜臺實時繳費業(yè)務在佛山工行、佛山中行、佛山建行、佛山農(nóng)行相繼投入運作，10月份開始單軌應用營銷系統(tǒng)電費集中對帳管理模塊開展電費收入對帳工作，工作成效顯著?，F(xiàn)我局已按照省公司電費集中核算體系的工作要求，實現(xiàn)了抄表計劃集中管理、應收電費集中復核、電費交易明細核算、電費數(shù)據(jù)集中管理和實收電費集中對賬等業(yè)務的規(guī)范管理。在2011年10月31日，廣東電網(wǎng)公司在佛山供電局召開電費集中核算體系建設現(xiàn)場會議

4、，指導各地市局加快推進電費集中核算體系的建設，佛山供電局作為廣東電網(wǎng)公司集中核算體系試點的建設單位，成功實現(xiàn)了抄表計劃集中管理、應收電費集中復核、電費交易明細核算、電費數(shù)據(jù)集中管理和實收電費集中對賬等業(yè)務的規(guī)范管理，得到了公司領導的充分肯定和高度評價。61電費集中核算工作模式（一）健全組織機構(gòu)根據(jù)公司《關(guān)于地市及縣區(qū)供電局客戶服務中心功能定位、職責界面、內(nèi)設機構(gòu)及崗位設置的通知》（廣電人資〔2011〕87號）要求，地市供電局建立全市集中的電費核算機構(gòu)，結(jié)合業(yè)務需要完善組織機構(gòu)，實現(xiàn)人員到位和常態(tài)運作。佛山供電局于2007年9月份正式成立電費核算中心，電費集中核算業(yè)務的全面推開，改變了過去抄

5、表計劃、電費復核、電費結(jié)算、電費帳務核對分散管理的模式，充分利用電力營銷系統(tǒng)這個信息技術(shù)管理平臺，對電費抄、核、收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)管。這也是省內(nèi)首創(chuàng)性地將全市220萬客戶全部納入到市局進行流程化、信息化的集中核算管理。（二）抄表計劃集中管理佛山供電局集中管理抄表計劃，實現(xiàn)抄表計劃的固化、調(diào)整等規(guī)范管理，并對抄表初始化，抄表機下、上裝等情況進行監(jiān)控。為了能監(jiān)控各供電所的抄表時間安排，規(guī)范全佛山的抄核計劃管理，通過完善營銷系統(tǒng)功能，實現(xiàn)統(tǒng)一制定全佛山的抄核計劃。電費核算中心可以通過選擇不同的營業(yè)區(qū)域，再對其不同類型的抄表區(qū)段統(tǒng)一設置或個別設置：抄表初始化時間、抄表結(jié)束時間、轉(zhuǎn)集中復核時間。

6、6各供電所抄核人員需要嚴格按照電費核算中心設置的抄核計劃分別進行抄表初始化、抄表機上裝（抄表示數(shù)錄入）、電費分散復核后及時轉(zhuǎn)集中復核。若供電所抄核人員不能按計劃完成抄核任務的，則不能在營銷系統(tǒng)完成相應的抄核工作，需要通過在營銷系統(tǒng)走抄核計劃解鎖申請流程并經(jīng)電費核算中心審批后才能繼續(xù)在營銷系統(tǒng)進行抄核工作。圖1-1“抄表計劃集中管理”業(yè)務流程（三）應收電費集中復核佛山供電局現(xiàn)每月通過營銷系統(tǒng)對所有用戶電費數(shù)據(jù)進行集中復核，篩選出異常電費數(shù)據(jù)生成“異常用戶清單”，下發(fā)到相關(guān)責任單位完成復核確認后，集中生成應收。1、電費核算中心能通過電費狀態(tài)監(jiān)控模塊對各供電所用戶的電費計算、集中復核、分散復核、

7、集中確認、確定應收等電費狀態(tài)進行實時監(jiān)控，并及時、準確地作出判斷和進行相應的業(yè)務操作。2、電費核算中心通過“集中復核”模塊對全佛山用戶電費狀態(tài)為“集中復核”的用戶數(shù)據(jù)進行“電表電量波動異常用戶”查詢、生成“電表電量波動異常用戶”異常清單和異常用戶清單下傳等操作。63、“電表電量波動異常用戶”清單下發(fā)到供電所后，形成“電量復核”工作單。供電所通過跑電量復核工作單對電費核算中心下發(fā)的“電表電量波動異常用戶”進行復核、形成復核