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1、建行凈月大街支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略第2章建行凈月大街支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析2.1建行凈月大街支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介2.1.1中國(guó)建設(shè)銀行及建行凈月大街支行簡(jiǎn)介中國(guó)建設(shè)銀行，全稱為中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司（ChinaConstructionBank），是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，成立于1954年10月1日。中國(guó)建設(shè)銀行的前身是中國(guó)人民建設(shè)銀行，于1996年3月26日正式更名為中國(guó)建設(shè)銀行。目前，中國(guó)建設(shè)銀行的主要經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋公司和個(gè)人銀行相關(guān)業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)等，多年來(lái)一直堅(jiān)持不懈地為客戶提供多種多樣的銀行產(chǎn)品和服務(wù)。目前，中國(guó)建設(shè)銀行
2、在內(nèi)地設(shè)有14000余家分支機(jī)構(gòu)，并在世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立超過(guò)130家海外機(jī)構(gòu)，旗下?lián)碛兄袊?guó)建設(shè)銀行(亞洲)股份有限公司、中國(guó)建設(shè)銀行(倫敦)有限公司、建銀國(guó)際(控股)有限公司、建信信托有限責(zé)任公司、建信人壽保險(xiǎn)有限公司等十一家子公司，客戶基礎(chǔ)廣泛且能夠提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)當(dāng)下我國(guó)銀行業(yè)面臨的壓力，建行于2014年制訂了未來(lái)建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展布局的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定未來(lái)五大轉(zhuǎn)型方向并向七個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)了顯著成效，截止到2016年第三季度，建設(shè)銀行資產(chǎn)總額已經(jīng)打破20萬(wàn)億大關(guān)，比上年度末增加21,511.94億元，增長(zhǎng)11.72%。
3、在英國(guó)《銀行家》雜志公布的2016年“全球銀行1000強(qiáng)排名”排名中，建設(shè)銀行位居第二，向世界展示了中國(guó)建設(shè)銀行幾十年來(lái)發(fā)展的輝煌成就。中國(guó)建設(shè)銀行長(zhǎng)春凈月大街支行成立于2014年1月，直屬于中國(guó)建設(shè)銀行長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，目前共有在崗員工11人，經(jīng)營(yíng)范圍包括人民幣存貸款、結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、外匯存款、外幣兌換等業(yè)務(wù)。建行凈月大街支行地處于長(zhǎng)春凈月高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的主要街道——凈月大街上。長(zhǎng)春凈月高新經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)坐落在長(zhǎng)春市東南部，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為了長(zhǎng)春金融資本聚集的新高地。如今凈月區(qū)立足生態(tài)、產(chǎn)業(yè)和城市的
4、區(qū)域綜合優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)備全力打造生態(tài)金融功能區(qū)、產(chǎn)業(yè)金融功能區(qū)和科技金融功能區(qū)的新興金融產(chǎn)業(yè)區(qū)。凈月大街支行作為中國(guó)建設(shè)銀行駐長(zhǎng)春凈月經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的分支機(jī)構(gòu)之一，具有重要的戰(zhàn)略意義。2.1.2建設(shè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行以自然人為服務(wù)對(duì)象，利用網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)、人才等多方面優(yōu)勢(shì)，為客戶提供財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問(wèn)、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)屬于綜合性的零售服務(wù)，可以分為個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)以及個(gè)人中間業(yè)務(wù)。中國(guó)建設(shè)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：80年代末的個(gè)人金融業(yè)務(wù)起步階段，90年代初期的個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展階段
5、90年代中期的集約化經(jīng)營(yíng)管理階段以及90年代末至今的個(gè)人金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展和整體推進(jìn)階段。經(jīng)過(guò)三十年的發(fā)展，建設(shè)銀行如今已建立具有特色的個(gè)人金融業(yè)務(wù)體系，具體業(yè)務(wù)大致可分為以下幾類：個(gè)人存款業(yè)務(wù)：包括本外幣活期存款，本外幣整存整取，本外幣通知存款，零存整取，存本取息，定活兩便，教育儲(chǔ)蓄等。龍卡業(yè)務(wù)：龍卡通是建設(shè)銀行龍卡借記卡系列產(chǎn)品之一，包括支付寶龍卡、軍人保障卡、公積金龍卡、生肖卡、金融IC卡等多種特色及聯(lián)名龍卡通。個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)：包括通存通兌，速匯通，個(gè)人支票等業(yè)務(wù)。個(gè)人特殊業(yè)務(wù)：包括存款掛失，繼承過(guò)戶，司法協(xié)查、凍結(jié)，個(gè)人資信證明等業(yè)務(wù)。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)：
6、可以分為三大項(xiàng)：個(gè)人住房類貸款，個(gè)人消費(fèi)類貸款和個(gè)人經(jīng)營(yíng)類貸款。具體可分為個(gè)人住房貸款，個(gè)人再交易住房貸款，個(gè)人汽車消費(fèi)貸款，個(gè)人助業(yè)貸款，快貸，分期通，個(gè)人公積金貸款，質(zhì)押貸等多種個(gè)人貸款產(chǎn)品。中間業(yè)務(wù)：分為代收費(fèi)業(yè)務(wù)和其他中間業(yè)務(wù)。其中，代收費(fèi)業(yè)務(wù)包括通訊服務(wù)類，水電煤氣類，報(bào)名教育類和其他代收費(fèi)。其他中間業(yè)務(wù)包括保管箱，百易安，代發(fā)工資，銀醫(yī)服務(wù)等業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)：主要包括個(gè)人結(jié)售匯，個(gè)人外幣匯款和個(gè)人外幣買賣業(yè)務(wù)。投資理財(cái)業(yè)務(wù)：包括客戶證券交易結(jié)算資金銀行存款業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱CTS業(yè)務(wù)），鑫存管業(yè)務(wù)，基金業(yè)務(wù)，國(guó)債業(yè)務(wù)，貴金屬，銀期業(yè)務(wù)，人民幣理財(cái)，外幣
7、理財(cái)?shù)韧顿Y理財(cái)業(yè)務(wù)。高端客戶服務(wù)：包括財(cái)富管理卡及私人銀行卡，“財(cái)富貸”私人銀行客戶個(gè)人貸款服務(wù)，“財(cái)富交易”私人銀行客戶代理交易服務(wù)等針對(duì)高端客戶提供的多種客戶服務(wù)。2.2建行凈月大街支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀建行凈月大街支行自2013年初開始籌備，于2014年1月正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。自開業(yè)以來(lái)，支行就認(rèn)識(shí)到個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)于支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要性，制定了一系列提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷效率和服務(wù)質(zhì)量的措施。首先，凈月大街支行自開業(yè)之初就非常注重支行自身形象，全力打造具有凈月開發(fā)區(qū)特色的建行網(wǎng)點(diǎn)。例如：在試營(yíng)業(yè)期間，支行就通過(guò)多種媒體方式，全方位積極宣傳，打響支行知
8、名度；利用地處凈月區(qū)主要干道的優(yōu)勢(shì)，從周邊高檔住宅小區(qū)，大學(xué)校園和優(yōu)質(zhì)商戶入手，
