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《客服售前銷售技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、客服銷售技巧實例演示1.歡迎語 A.當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒. B.歡迎語包含自我介紹，具體格式為： 您好，我是**客服，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉2.對話 對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術語，權威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。（如果不
2、了解可以培訓的）3.議價環(huán)節(jié) 議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。 A.愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣?！ .心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。 對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，或者可以發(fā)放運營給的優(yōu)惠券，就說是向上申請讓他稍等。 議價過程的核心思想:告
3、知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些優(yōu)惠券的方式，達成交易。4.支付環(huán)節(jié)(跟單) A.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款?！ ∪邕t遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”?！ .在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨
4、時聯(lián)系我們。5.物流環(huán)節(jié) 在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心?！ .主動詢問“您好，我是**客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和XX快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下XX天左右可以到貨”(發(fā)票同理) B.提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！笨旖菡Z：歡迎語：您好!
5、很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)!HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快！回復語：請稍等，我?guī)湍橐幌?親，您先別著急!您的洗衣機從寧波發(fā)到XX(城市名)需要大概**天的時間，預計您在X天內(nèi)就能收到您的洗衣機了!我們隨時幫您關注著物流動態(tài)的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~不錯嘀，有時間可以了解一下哦。親~您在我們店上買到的絕對是超
6、值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持!親~~由于業(yè)務比較忙，不好意思，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了！您好~你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!訂單成交語：發(fā)送確認的地址后，就可以發(fā)這些了！收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外
7、包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！由于各地的快遞公司服務質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝。合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲！如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯眩绻麧M
8、意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝！~再次謝謝親您的光臨！如果發(fā)現(xiàn)快捷方式有問題可以提出下（現(xiàn)場修改和添加）批發(fā)商超過20臺可
