客服售前銷售技巧

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1、客服銷售技巧實(shí)例演示1.歡迎語　　A.當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.　　B.歡迎語包含自我介紹，具體格式為：　您好，我是**客服，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情　　您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號(hào)竭誠為您服務(wù)+笑臉2.對(duì)話　　對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于

2、對(duì)產(chǎn)品的了解。（如果不了解可以培訓(xùn)的）3.議價(jià)環(huán)節(jié)　　議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣?！　.愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣?！　.locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),wh

3、ogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來滿足自身內(nèi)心的成就感?！　?duì)于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價(jià)格是無法做變動(dòng)，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會(huì)再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，或者可以發(fā)放運(yùn)營(yíng)給的優(yōu)惠券，就說是向上申請(qǐng)讓他稍等。　　議價(jià)過程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)

4、給予一些優(yōu)惠券的方式，達(dá)成交易。4.支付環(huán)節(jié)(跟單)　　A.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款?！　∪邕t遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。　　B.在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。5.物流環(huán)節(jié)　　在網(wǎng)購過程中，物流是很重

5、要的一個(gè)環(huán)節(jié)，牽動(dòng)著買賣雙方的心?！　.主動(dòng)詢問“您好，我是**客服，請(qǐng)問您的貨是寄到哪個(gè)城市的?”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和XX快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下XX天左右可以到貨”(發(fā)票同理)　　B.提前聲明，當(dāng)你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會(huì)詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”locatedintheTomb,DongShenJ

6、iabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame快捷語：歡迎語：您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么能幫您的嗎?(微笑)!HI，在的噢，請(qǐng)問有啥能幫你的么?親~您有

7、需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快！回復(fù)語：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?親，您先別著急!您的洗衣機(jī)從寧波發(fā)到XX(城市名)需要大概**天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的洗衣機(jī)了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。親~您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持!親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，請(qǐng)不要在晚

8、上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！親~客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了！您好~你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassinat