米修家售前-銷售技巧

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1、銷售技巧銷售概論推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。銷售概論只有不斷尋找銷售機會的人，才會及時把握機會。不要躲避你所厭惡的顧客。忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。世事多變化，準客戶的情況也是一樣。推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成客服基本品格要求誠信

2、???作為商家在強調(diào)誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。耐心???在網(wǎng)上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。細心???面對店鋪中上千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數(shù)十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。客服基本品格要求同理心???同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客

3、戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。自控力???自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對使用禮貌有活力的溝通語言態(tài)度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上是，他自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關鍵的不是你說的話，而是你如何說話?！澳?/p>

4、和“MM您”比較，前者正規(guī)客氣，后者比較親切?！安恍小焙汀罢娴暮鼙改亍?；“恩”和“好的沒問題：）”都是前者生硬，后者比較有人情味。多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語氣，就能順利地與顧客建立起良好的溝通。對于不同的顧客，我們應該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應該表現(xiàn)站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現(xiàn)的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。如果你常常使用網(wǎng)絡語言，但是在和顧客交流的時候，有可能他對你使用的網(wǎng)絡語言不理解，會感覺和

5、你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡語言。保持相同的談話方式經(jīng)常對顧客表示感謝當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝他這么配合我們的工作，謝謝他為我們節(jié)約了時間，謝謝他給我們一個愉快的交易過程。經(jīng)常使用旺旺表情適當?shù)慕o客戶發(fā)一些讓人看了很愉快的表情。我們要適當?shù)慕o客戶一些夸獎。顧客對商品了解程度不同，溝通方式也有所不同對商品缺乏認識，不了解：這類的顧客對商品知識缺乏，疑慮且依賴性強。對于這樣的顧客需要我們像朋友

6、的細心解答，從他的角度考慮給他推薦，并且告訴他你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客，你的解釋越細致他就會越信賴你；對商品有些了解，但是一知半解：這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節(jié)耐心的回答，向他展示你的豐富的專業(yè)知識，讓他認識到自己的不足，從而增加對你的信賴；對商品非常了解：這類顧客知識面廣，自信要強，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，要表示出你對他專業(yè)知識的欣賞，表達出“好容易遇到懂行的了”，用朋友的口氣和他探討專業(yè)的知識，給他來自內(nèi)行的推薦，告訴他

7、“這個才是最好的，你一看就知道了”，讓他感覺到自己的被當成了最內(nèi)行的朋友，而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是最衷心的最好的。對價格要求不同的顧客有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會贈送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。有的顧客會試探性的問問能不能還價，對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價，同時也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興。對于這樣的顧客，除了要

8、堅定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖。適當?shù)臅r候建議他再看看其他便宜的商品。對價格要求不同的顧客有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質(zhì)量有清楚的認識，對于這樣的顧客是很好打交道的。有的顧客將信將疑，會問：圖片和商品是一樣的嗎？對于這樣的顧客要耐心給他們解釋，在肯定我們是