重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

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1、重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案為維護醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，保護人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境，保障當事人的合法權(quán)益，妥善處置醫(yī)患糾紛，緩解醫(yī)患矛盾，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院醫(yī)患糾紛處置工作的實際情況，制定本預(yù)案。二、適用范圍重大醫(yī)療糾紛是指在我院就醫(yī)過程中，醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究我院及其醫(yī)務(wù)人員的責任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾紛。三、啟動預(yù)案條件符合下列條件之一的，可啟動重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。1、出現(xiàn)患

2、方在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事。2、故意損壞或搶奪公私財物；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員。3、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。4、非法占據(jù)醫(yī)院辦公、診療場所。5、在醫(yī)院內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報、堵塞交通。6、搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說無效的；搶奪患者或他人醫(yī)療文件及與醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），經(jīng)勸說無效的。7、糾集5人以上擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的醫(yī)患糾紛事件。8、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害到其他患者（家屬）人身安全。四、處置原則（一）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的

3、醫(yī)療工作秩序，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“誰主管、誰負責”的原則，分級負責，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機制。（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各相關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時處置。五、應(yīng)急機制（一）應(yīng)急機構(gòu)成立由院長任組長，副院長為副組長，醫(yī)務(wù)處、護理部、保衛(wèi)科、院辦、黨辦、門診、糾紛科室負責人為成員的重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負責重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)務(wù)處負責人兼任辦公室主

4、任。（二）職責分工應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作；及時向有關(guān)行政部門報告事件處置進展情況。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：根據(jù)需要，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否啟動本應(yīng)急處置預(yù)案，負責院領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體應(yīng)急事宜。六、應(yīng)急處置預(yù)案1、疑似重大醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，糾紛當事科室負責人須立即向醫(yī)院醫(yī)務(wù)處報告，并提供事件詳實情況，不得隱瞞事實真相。2、醫(yī)務(wù)處根據(jù)情況建議應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是否啟動預(yù)案。3、醫(yī)院院長統(tǒng)籌指揮重大醫(yī)療糾紛處理，分管院領(lǐng)導(dǎo)具體安排糾紛處理，協(xié)調(diào)各科室工作聯(lián)動。4、醫(yī)務(wù)處、護理部負責接待患方相關(guān)人員，了解患方訴求，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛

5、的法定程序；對現(xiàn)場的病歷、藥品等物證進行存留；負責事件的調(diào)查、取證工作，組織醫(yī)院專家委員會對醫(yī)患糾紛的成因進行分析，明確醫(yī)院在事件中是否存在過錯，判斷醫(yī)院責任大小，為下一步處置提供依據(jù)。必要時向衛(wèi)生行政部門回報并請求幫助。5、黨辦負責在隱蔽處就醫(yī)患雙方言行攝像取證，與新聞媒體溝通，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。6、保衛(wèi)科在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場，組織保安布置位置，維護醫(yī)療工作秩序；事態(tài)難以控制應(yīng)及時聯(lián)系華西警務(wù)室或撥打110，必要時請求省公安廳治安二處或三處出動防暴警力。全力保護院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護人員、其他患者及其家屬和醫(yī)院財產(chǎn)的安全。7、

6、其他科室工作人員應(yīng)組織患方違法行為，保護其他患者不受傷害七、應(yīng)急響應(yīng)終止醫(yī)療糾紛處置結(jié)束，糾集的人員撤離現(xiàn)場，醫(yī)療、工作秩序恢復(fù)正常，由應(yīng)急小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。附件：浙江長興金陵醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單：組?長：劉月英副組長：沈繼榮張志剛領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組成人員名單：主任：張志剛成員：魯水勇曹申權(quán)趙雪琴盧文彬姚學(xué)紅李俊杰相關(guān)科室負責人及護士長