重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案2

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1、醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案為防范和處理重大醫(yī)療糾紛事件，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護止常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本預(yù)案。一、處置原則（一）依法管理，以人為木。按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門和科室遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機制。（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦突發(fā)重大醫(yī)療糾紛事件，各有關(guān)科室?？焖俜磻?yīng)，采取

2、果斷措施，及時處置，確保醫(yī)患雙方的權(quán)益。二、適用范圍本預(yù)案適用于本院發(fā)生的重大突發(fā)醫(yī)療糾紛。所謂的重大突發(fā)醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中，對醫(yī)療過程和結(jié)果在認(rèn)識上產(chǎn)生意見、分歧及爭議，患者及其家屬不通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件，主要包括以下幾種形式：（一）停廠鬧喪，拒絕將廠體移送太平間或殯儀館，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮、散發(fā)傳單等。（二）聚眾占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，干擾醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的。（三）故意損壞或竊

3、取醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)、設(shè)備和病歷、檔案等重要資料的。（四）阻礙更師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活，情節(jié)嚴(yán)重的（五）聚眾鬧事5人（含）以上。（六）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。（七）有其它嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序的行為，經(jīng)勸說無效的。三、組織機構(gòu)及工作職責(zé)成立重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置小組，成員如下：組長：院長副組長：業(yè)務(wù)副院長、院辦主任組員：醫(yī)務(wù)科科長、護理部主任、財務(wù)科科長、保上科科長、當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人。工作職責(zé)：應(yīng)急小組：根據(jù)需要，決定是否啟動

4、本應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各方面的應(yīng)急處置工作；積極開展政策宣傳和教育疏導(dǎo)工作，正確引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決醫(yī)療糾紛；組織院內(nèi)相關(guān)醫(yī)學(xué)專家和法律顧問對有關(guān)醫(yī)學(xué)問題和醫(yī)療糾紛進行討論并提出專家意見；及時向有關(guān)部門報告事件處置進展情況。醫(yī)務(wù)科、護理部等醫(yī)療安全管理科室：負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，安撫患方情緒，妥善答復(fù)患方的咨詢和疑問，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作,及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。保衛(wèi)科：安全保人員在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場，及時聯(lián)絡(luò)并配合公安機關(guān)維護醫(yī)療工作秩序，制止過激行

5、為，保護院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產(chǎn)安全，負(fù)責(zé)相關(guān)收集取證工作。醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，對外相關(guān)部門的協(xié)調(diào)T作。四、重大醫(yī)療糾紛的分級重大醫(yī)療糾紛按其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，將重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件和重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。(一)符合下列條件之一的，為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：1?醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處置；2.搶奪患者或他人醫(yī)療文書，以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物，經(jīng)勸說無效；糾集少數(shù)人員擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序；3?公然侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工

6、作人員，干擾醫(yī)務(wù)人員及其家屬正常工作、生活。(-)社會影響惡劣，誘發(fā)社會穩(wěn)定問題，醫(yī)院總體或部分科室診療場所秩序受到嚴(yán)重干擾，工作不能正常開展，符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：1?有職業(yè)醫(yī)鬧或社會黑惡勢力等參與造成打、砸、搶、燒等嚴(yán)重違法行為，或發(fā)生聚眾鬧事的群體性事件或社會治安事件。2?停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在醫(yī)院內(nèi)身著孝服、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮、擺花圈、拉橫幅標(biāo)語、張貼大字報、圍堵大門、堵塞交通等行為。2.糾集人員占據(jù)醫(yī)院機關(guān)等，擾亂止常醫(yī)療、工作秩序；非法限制醫(yī)務(wù)人員、工作人

7、員人身自由或圍攻、毆打醫(yī)務(wù)人員、工作人員等行為，造成醫(yī)務(wù)人員、工作人員生命財產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅的。3.在公共場所散發(fā)傳單、散播謠言、靜坐、下跪等造成惡劣影響的。5?患者或其家屬有口殺、口殘傾向，或危害他人人身安全。五、重大醫(yī)療糾紛處置（一）一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件的處置1?有關(guān)部門接到患方糾紛投訴吋，應(yīng)及吋處理，反饋。2?相關(guān)部門和科室應(yīng)該向患方做好溝通解釋工作，爭取理解。經(jīng)解釋后患方仍未能理解或仍有較大分歧的，應(yīng)及時向應(yīng)急小組報告。3.應(yīng)急小組及領(lǐng)導(dǎo)接到一般突發(fā)醫(yī)療糾紛報告后，采取下列應(yīng)急控制措施，防止事態(tài)進一步擴大：

8、（1）立即組織力量維持事發(fā)科室的正常醫(yī)療和工作秩序，及吋與當(dāng)事科室溝通，了解糾紛的原因、性質(zhì)、責(zé)任，開展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作。（2）封存有關(guān)病歷、資料及札I關(guān)物品。（3）經(jīng)調(diào)查分析評估不屬于醫(yī)療事故的，48小時內(nèi)要完成醫(yī)患雙方交換意見。（4）耐心向患方解釋，并告知處理意見，做好溝通工作，爭取患方理解。經(jīng)協(xié)調(diào)，若雙方意見一致，簽訂調(diào)解協(xié)議;若雙方意見難以達成一致時，應(yīng)引導(dǎo)患方循