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《重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處置預案2》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、醫(yī)療糾紛事件應急處置預案為防范和處理重大醫(yī)療糾紛事件,規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序,保障醫(yī)患雙方合法權益,維護止常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定,根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》等有關規(guī)定,結合醫(yī)院實際,制定本預案。一、處置原則(一)依法管理,以人為木。按照相關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,保障正常的醫(yī)療工作秩序,維護醫(yī)患雙方的合法權益。(二)統(tǒng)一領導,分級負責。在院領導的統(tǒng)一領導下,各部門和科室遵循“誰主管、誰負責”的原則,分級負責,條塊結合,密切配合,形成聯(lián)動機制。(三)快速反應,科學處置。一旦突發(fā)重大醫(yī)療糾紛事件,各有關科室??焖俜磻?,采取
2、果斷措施,及時處置,確保醫(yī)患雙方的權益。二、適用范圍本預案適用于本院發(fā)生的重大突發(fā)醫(yī)療糾紛。所謂的重大突發(fā)醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中,對醫(yī)療過程和結果在認識上產生意見、分歧及爭議,患者及其家屬不通過正常途徑解決,發(fā)生危害醫(yī)院財產和醫(yī)務人員、患者人身安全及嚴重破壞醫(yī)療秩序的行為,甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件,主要包括以下幾種形式:(一)停廠鬧喪,拒絕將廠體移送太平間或殯儀館,在醫(yī)院內掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮、散發(fā)傳單等。(二)聚眾占據(jù)醫(yī)療機構診療、辦公場所,干擾醫(yī)療機構正常秩序的。(三)故意損壞或竊
3、取醫(yī)療機構財產、設備和病歷、檔案等重要資料的。(四)阻礙更師依法執(zhí)業(yè),侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者非法限制醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常生活,情節(jié)嚴重的(五)聚眾鬧事5人(含)以上。(六)患者或其家屬有自殺、自殘傾向,或危害他人人身安全。(七)有其它嚴重影響醫(yī)療秩序的行為,經勸說無效的。三、組織機構及工作職責成立重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處置小組,成員如下:組長:院長副組長:業(yè)務副院長、院辦主任組員:醫(yī)務科科長、護理部主任、財務科科長、保上科科長、當事科室負責人。工作職責:應急小組:根據(jù)需要,決定是否啟動
4、本應急處置預案,協(xié)調各方面的應急處置工作;積極開展政策宣傳和教育疏導工作,正確引導醫(yī)患雙方依法妥善解決醫(yī)療糾紛;組織院內相關醫(yī)學專家和法律顧問對有關醫(yī)學問題和醫(yī)療糾紛進行討論并提出專家意見;及時向有關部門報告事件處置進展情況。醫(yī)務科、護理部等醫(yī)療安全管理科室:負責接待患方相關人員,安撫患方情緒,妥善答復患方的咨詢和疑問,介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序,引導患方依法解決糾紛。負責事件的調查、取證工作,及時與有關部門聯(lián)系協(xié)調。保衛(wèi)科:安全保人員在第一時間內到達現(xiàn)場,及時聯(lián)絡并配合公安機關維護醫(yī)療工作秩序,制止過激行
5、為,保護院領導、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產安全,負責相關收集取證工作。醫(yī)院辦公室:負責對外公共關系的協(xié)調和處理,對外相關部門的協(xié)調T作。四、重大醫(yī)療糾紛的分級重大醫(yī)療糾紛按其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素,將重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件和重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。(一)符合下列條件之一的,為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件:1?醫(yī)療糾紛發(fā)生后,患者及其家屬不依照法定程序處置;2.搶奪患者或他人醫(yī)療文書,以及與醫(yī)療糾紛相關的醫(yī)療證物,經勸說無效;糾集少數(shù)人員擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序;3?公然侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工
6、作人員,干擾醫(yī)務人員及其家屬正常工作、生活。(-)社會影響惡劣,誘發(fā)社會穩(wěn)定問題,醫(yī)院總體或部分科室診療場所秩序受到嚴重干擾,工作不能正常開展,符合下列條件之一的,為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件:1?有職業(yè)醫(yī)鬧或社會黑惡勢力等參與造成打、砸、搶、燒等嚴重違法行為,或發(fā)生聚眾鬧事的群體性事件或社會治安事件。2?停尸鬧喪,拒絕將尸體移送太平間或殯儀館,在醫(yī)院內身著孝服、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮、擺花圈、拉橫幅標語、張貼大字報、圍堵大門、堵塞交通等行為。2.糾集人員占據(jù)醫(yī)院機關等,擾亂止常醫(yī)療、工作秩序;非法限制醫(yī)務人員、工作人
7、員人身自由或圍攻、毆打醫(yī)務人員、工作人員等行為,造成醫(yī)務人員、工作人員生命財產受到嚴重威脅的。3.在公共場所散發(fā)傳單、散播謠言、靜坐、下跪等造成惡劣影響的。5?患者或其家屬有口殺、口殘傾向,或危害他人人身安全。五、重大醫(yī)療糾紛處置(一)一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件的處置1?有關部門接到患方糾紛投訴吋,應及吋處理,反饋。2?相關部門和科室應該向患方做好溝通解釋工作,爭取理解。經解釋后患方仍未能理解或仍有較大分歧的,應及時向應急小組報告。3.應急小組及領導接到一般突發(fā)醫(yī)療糾紛報告后,采取下列應急控制措施,防止事態(tài)進一步擴大:
8、(1)立即組織力量維持事發(fā)科室的正常醫(yī)療和工作秩序,及吋與當事科室溝通,了解糾紛的原因、性質、責任,開展醫(yī)療糾紛調解工作。(2)封存有關病歷、資料及札I關物品。(3)經調查分析評估不屬于醫(yī)療事故的,48小時內要完成醫(yī)患雙方交換意見。(4)耐心向患方解釋,并告知處理意見,做好溝通工作,爭取患方理解。經協(xié)調,若雙方意見一致,簽訂調解協(xié)議;若雙方意見難以達成一致時,應引導患方循