重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處置預案2

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1、醫(yī)療糾紛事件應急處置預案為防范和處理重大醫(yī)療糾紛事件，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，保障醫(yī)患雙方合法權益，維護止常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》等有關規(guī)定，結合醫(yī)院實際，制定本預案。一、處置原則（一）依法管理，以人為木。按照相關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護醫(yī)患雙方的合法權益。（二）統(tǒng)一領導，分級負責。在院領導的統(tǒng)一領導下，各部門和科室遵循“誰主管、誰負責”的原則，分級負責，條塊結合，密切配合，形成聯(lián)動機制。（三）快速反應，科學處置。一旦突發(fā)重大醫(yī)療糾紛事件，各有關科室?？焖俜磻?，采取

2、果斷措施，及時處置，確保醫(yī)患雙方的權益。二、適用范圍本預案適用于本院發(fā)生的重大突發(fā)醫(yī)療糾紛。所謂的重大突發(fā)醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中，對醫(yī)療過程和結果在認識上產生意見、分歧及爭議，患者及其家屬不通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財產和醫(yī)務人員、患者人身安全及嚴重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件，主要包括以下幾種形式：（一）停廠鬧喪，拒絕將廠體移送太平間或殯儀館，在醫(yī)院內掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮、散發(fā)傳單等。（二）聚眾占據(jù)醫(yī)療機構診療、辦公場所，干擾醫(yī)療機構正常秩序的。（三）故意損壞或竊

3、取醫(yī)療機構財產、設備和病歷、檔案等重要資料的。（四）阻礙更師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者非法限制醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常生活，情節(jié)嚴重的（五）聚眾鬧事5人（含）以上。（六）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。（七）有其它嚴重影響醫(yī)療秩序的行為，經勸說無效的。三、組織機構及工作職責成立重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處置小組，成員如下：組長：院長副組長：業(yè)務副院長、院辦主任組員：醫(yī)務科科長、護理部主任、財務科科長、保上科科長、當事科室負責人。工作職責：應急小組：根據(jù)需要，決定是否啟動

4、本應急處置預案，協(xié)調各方面的應急處置工作；積極開展政策宣傳和教育疏導工作，正確引導醫(yī)患雙方依法妥善解決醫(yī)療糾紛；組織院內相關醫(yī)學專家和法律顧問對有關醫(yī)學問題和醫(yī)療糾紛進行討論并提出專家意見；及時向有關部門報告事件處置進展情況。醫(yī)務科、護理部等醫(yī)療安全管理科室：負責接待患方相關人員，安撫患方情緒，妥善答復患方的咨詢和疑問，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序，引導患方依法解決糾紛。負責事件的調查、取證工作,及時與有關部門聯(lián)系協(xié)調。保衛(wèi)科：安全保人員在第一時間內到達現(xiàn)場，及時聯(lián)絡并配合公安機關維護醫(yī)療工作秩序，制止過激行

5、為，保護院領導、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產安全，負責相關收集取證工作。醫(yī)院辦公室：負責對外公共關系的協(xié)調和處理，對外相關部門的協(xié)調T作。四、重大醫(yī)療糾紛的分級重大醫(yī)療糾紛按其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，將重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件和重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。(一)符合下列條件之一的，為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：1?醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處置；2.搶奪患者或他人醫(yī)療文書，以及與醫(yī)療糾紛相關的醫(yī)療證物，經勸說無效；糾集少數(shù)人員擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序；3?公然侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工

6、作人員，干擾醫(yī)務人員及其家屬正常工作、生活。(-)社會影響惡劣，誘發(fā)社會穩(wěn)定問題，醫(yī)院總體或部分科室診療場所秩序受到嚴重干擾，工作不能正常開展，符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：1?有職業(yè)醫(yī)鬧或社會黑惡勢力等參與造成打、砸、搶、燒等嚴重違法行為，或發(fā)生聚眾鬧事的群體性事件或社會治安事件。2?停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在醫(yī)院內身著孝服、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮、擺花圈、拉橫幅標語、張貼大字報、圍堵大門、堵塞交通等行為。2.糾集人員占據(jù)醫(yī)院機關等，擾亂止常醫(yī)療、工作秩序；非法限制醫(yī)務人員、工作人

7、員人身自由或圍攻、毆打醫(yī)務人員、工作人員等行為，造成醫(yī)務人員、工作人員生命財產受到嚴重威脅的。3.在公共場所散發(fā)傳單、散播謠言、靜坐、下跪等造成惡劣影響的。5?患者或其家屬有口殺、口殘傾向，或危害他人人身安全。五、重大醫(yī)療糾紛處置（一）一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件的處置1?有關部門接到患方糾紛投訴吋，應及吋處理，反饋。2?相關部門和科室應該向患方做好溝通解釋工作，爭取理解。經解釋后患方仍未能理解或仍有較大分歧的，應及時向應急小組報告。3.應急小組及領導接到一般突發(fā)醫(yī)療糾紛報告后，采取下列應急控制措施，防止事態(tài)進一步擴大：

8、（1）立即組織力量維持事發(fā)科室的正常醫(yī)療和工作秩序，及吋與當事科室溝通，了解糾紛的原因、性質、責任，開展醫(yī)療糾紛調解工作。（2）封存有關病歷、資料及札I關物品。（3）經調查分析評估不屬于醫(yī)療事故的，48小時內要完成醫(yī)患雙方交換意見。（4）耐心向患方解釋，并告知處理意見，做好溝通工作，爭取患方理解。經協(xié)調，若雙方意見一致，簽訂調解協(xié)議;若雙方意見難以達成一致時，應引導患方循