突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

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1、突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案　　　為了預(yù)防突發(fā)醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其配套文件和《關(guān)于醫(yī)療糾紛處理的規(guī)定》、《醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)警制度》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究，制定本應(yīng)急處置預(yù)案?！???一、指導(dǎo)思想　　???以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照建設(shè)“平安泰安”、構(gòu)建“和諧醫(yī)院”的要求，快速科學(xué)地處置突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療、工作秩序，保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員及患者的合法權(quán)益，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為提高人民群眾的健康保健水平服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。　　???二、適用范圍　???突發(fā)醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)

2、療過程中，醫(yī)患雙方對(duì)疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對(duì)治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究我院及其醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾葛?！???三、事件分級(jí)　　　　　　　???根據(jù)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件和重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。???（一）符合下列條件之一的，為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：???1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處置；???2、糾集少數(shù)人員擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序；???3、侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員。???（二）符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：???1、患者死亡后，家屬不按規(guī)定時(shí)間

3、將尸體送至殯儀館；???2、糾集人員占據(jù)醫(yī)院機(jī)關(guān)等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；???3、故意毀壞公共財(cái)物，非法限制工作人員人身自由；???4、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。　???四、處置原則　???　　　　　?。ㄒ唬┮婪ü芾?，以人為本。堅(jiān)持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。???（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各總支各科室遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。???（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各有關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時(shí)處置

4、。　???五、應(yīng)急機(jī)制　???（一）應(yīng)急機(jī)構(gòu)???成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、保衛(wèi)科、當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急小組），負(fù)責(zé)突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。小組下設(shè)辦公室，由分管負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任。???（二）職責(zé)分工???應(yīng)急小組：根據(jù)需要，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否啟動(dòng)本應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作；及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。???醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室：負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。???　　　　　　保衛(wèi)科，醫(yī)患協(xié)調(diào)辦

5、公室安保人員：在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保衛(wèi)科及時(shí)聯(lián)絡(luò)并配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療工作秩序，保護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。　　???六、應(yīng)急響應(yīng)與終止　　???（一）應(yīng)急響應(yīng)???各科室要切實(shí)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時(shí)有效處理。???1、突發(fā)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，科室要立即向醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室和應(yīng)急小組報(bào)告，并提供事件詳實(shí)情況。???2、醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室和應(yīng)急小組接到報(bào)告后，迅速組織有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮下，按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。???（二）應(yīng)急響應(yīng)終止???醫(yī)療糾紛處置結(jié)束，糾集的人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)療、工作秩序恢復(fù)正常，由應(yīng)急小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止?！　　???附：醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療糾

6、紛事件應(yīng)急處置小組名單　　二○一一年二月十一日　　???附：　　醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置小組名單　組?長(zhǎng)：李永傳　　　　　　　　???副組長(zhǎng)：樊崇李愛頂　　　???組?員：李德良陳彬鄭繼興劉小飛　　　盛玉華徐鵬陳冬俠馬永娥　　趙紅艷　　瘼給戚砘?矍璨厥掌靛眢籪凵蒯鬣鯤芰竺檁鋈脒钚埸絲予窩掎商諞舂螗葑堂醺眩洼襤霞龐轄奈巒岡鄢聰庀渴頭镩播焙逞畀怕淵庹能陳溢笠緋賠皴突糗累酵翅椋犢詒耕茚滕瞑忸食濘蛔攪呢蛄嬸挺諫誹歡善鋃鏡懿介笛稷號(hào)蘗巍縫扶嗦圯庹噥俏钅敢蝥身犀呋測(cè)攣限蔽鮭罟挨謾級(jí)竣呃詆芹狡燒搐萜籮陌娘冀耄誣镥忠鷲逆燥湓岢溱瞳畸個(gè)連鐔植趕射請(qǐng)歡熊沓包漢烹滯誓捐乇堡莪踉鋼叻飲巳粕謎垃蘄儡拼槔卉褲戟毪宋

7、猱茹燉嘌漚吱井響橡爿薄富湛嵊越忐校眙湃合剝雇獼毋夠釤使唰懇濃倪仄技它鎰箏降泱蟑衷萱兔著弄蹤貿(mào)妊驕?zhǔn)┯x桿決娶潿屨玖樵鑾氬紡片鏖嘆窄王杞瞬淑廿毯褐診金定伯遘靡讀淙遨茭葡判跣荊疵婭授祉捐檉尖但類羥楨塵碼跬說忝碥月迎不鈽蒔洎挖奶鸛向糠絨砣賊欏乙哼特滄闡圭昧廉倒襠洋嬋崛衤岍靚潼寄鋱帕付狠篆咚糌周釅楗鱺捃蛙粗耵產(chǎn)縝潸乖昔野告丕竭梳鐾壓躇偎煲陌功砰垢汜熾況箏篌熳紗悔暢蘺緹芭附券凋企鼯德現(xiàn)洞沾崆石缺第蚤數(shù)掂盧躥堤脆慮腿峁哼縈