醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案(試行)

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1、突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案（試行）為有效預(yù)防和及時處理突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療事故處理條例》及其配套文件和《關(guān)于醫(yī)療糾紛處理的規(guī)定》、《醫(yī)院醫(yī)療糾紛預(yù)警制度》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，經(jīng)院委會研究決定，制定本應(yīng)急處置預(yù)案。???一、指導(dǎo)思想???以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照構(gòu)建“和諧醫(yī)院”的要求，快速科學(xué)地處置突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療、工作秩序，保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員及患者的合法權(quán)益，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為提高人民群眾的健康保健水平服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)。???二、適用范圍???

2、突發(fā)醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療過程中，醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究我院及其醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾紛。???三、事件分級根據(jù)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍，將突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件和重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。???（一）符合下列條件之一的，為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件：???1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處置；???2、糾集少數(shù)人員干擾醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序；???3、侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員；4、擾亂社會治安的其他情形。???（二）符合下列條件之一的，為重大突

3、發(fā)醫(yī)療糾紛事件：???1、患者死亡后，家屬不按規(guī)定時間將尸體送至太平間或殯儀館；???2、糾集人員占據(jù)醫(yī)院機(jī)關(guān)等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；???3、故意毀壞公共財物，非法限制工作人員人身自由；???4、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。???四、處置原則???（一）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。???（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各總支各科室遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機(jī)制。???（三）快速反應(yīng)，科

4、學(xué)處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各有關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時處置。五、應(yīng)急機(jī)制?（一）應(yīng)急機(jī)構(gòu)???成立由院長任組長，副院長為副組長，醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、護(hù)理部、保衛(wèi)科、當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室，由醫(yī)務(wù)科長兼任辦公室主任。辦公室設(shè)立接待小組、調(diào)查小組、談判小組、決策小組、安保小組、教育小組等7個工作小組?？剖页闪?yīng)急處置小組，由科主任任小組長，護(hù)士長為副小組長，骨干醫(yī)生和骨干護(hù)士為成員，負(fù)責(zé)

5、科室突發(fā)醫(yī)療糾紛應(yīng)急事件的報告、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。???（二）職責(zé)分工???應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)需要，啟動本應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作；及時向有關(guān)部門報告事件處置進(jìn)展情況。???醫(yī)務(wù)科/醫(yī)患辦公室：負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作；及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。接待小組：患方來訪時，做好接待服務(wù)，收集患方資料、記錄患方投訴內(nèi)容、了解患方投訴目的、制作書面匯報材料提交醫(yī)療糾紛調(diào)查小組。調(diào)查小組：依據(jù)接待小組提供資料，對患方投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行分析評估，將事件分析評估結(jié)果形成匯報材料遞

6、交醫(yī)療糾紛談判小組。談判小組：通知患方家屬，將調(diào)查結(jié)果向患方告知，并對患方的訴求進(jìn)行確認(rèn)，同時告知患方解決醫(yī)療糾紛的途徑，并將談判溝通情況制作記錄遞交醫(yī)療糾紛決策小組。決策小組：決策小組將事件咨詢相關(guān)專家、法律顧問，對事件提出處理意見，交由醫(yī)療糾紛談判小組與患方進(jìn)行再次談判溝通。安保小組：在第一時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時聯(lián)絡(luò)并配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療工作秩序，保護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院財產(chǎn)安全，確保醫(yī)院穩(wěn)定。護(hù)院隊伍：設(shè)五個護(hù)院小分隊，一分隊負(fù)責(zé)維護(hù)總院外科系統(tǒng)的安保維穩(wěn)工作，二分隊負(fù)責(zé)維護(hù)總院內(nèi)科系統(tǒng)的安保維穩(wěn)工作，三分隊負(fù)責(zé)維護(hù)總院行后系統(tǒng)的安保維穩(wěn)工作，四分隊負(fù)責(zé)維護(hù)

7、一分院的安保維穩(wěn)工作，五分隊負(fù)責(zé)維護(hù)二分院的安保維穩(wěn)工作。教育小組：對已處置完畢的醫(yī)療糾紛事件組織組織有關(guān)人員進(jìn)行討論、分析、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改方案，教育醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛防范意識，提高醫(yī)療糾紛控制能力。???六、應(yīng)急響應(yīng)與終止（一）應(yīng)急響應(yīng)???各科室要切實(shí)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時有效處理。???1、突發(fā)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，科室要立即向醫(yī)務(wù)科（醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室）和應(yīng)急小組報告，并提供事件詳實(shí)情況。???2、醫(yī)務(wù)科（醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室）和應(yīng)急小組接到報告后，迅速組織有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，在應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮下，按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。???（二）應(yīng)急終止???醫(yī)

8、療糾紛處置