醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案匯編-重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

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1、重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案為了預(yù)防重大醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本應(yīng)急處置預(yù)案。重大醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療過程中，醫(yī)患雙方對(duì)疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對(duì)治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾紛。1.處置原則1.1以人為本，依法管理。堅(jiān)持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。1.2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門各科室遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)，

2、密切配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。1.3快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件，科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時(shí)處置。2.應(yīng)急機(jī)制2.1組織機(jī)構(gòu)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室：醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科主任兼任辦公室主任。2.2職責(zé)分工：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)科室的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急小組辦公室（醫(yī)務(wù)科）：負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。保衛(wèi)人員：在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)聯(lián)絡(luò)并配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療工作

3、秩序，保護(hù)醫(yī)院工作人員、患者和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。1.應(yīng)急響應(yīng)與終止3.1應(yīng)急響應(yīng)各科室要切實(shí)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時(shí)有效處理。（1）重大醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，科室要立即向保衛(wèi)人員、醫(yī)院值班領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急小組辦公室（醫(yī)務(wù)科）報(bào)告，并提供事件詳實(shí)情況。(2)應(yīng)急小組接到報(bào)告后，迅速組織有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，在應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮下，按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。(3)糾紛比較復(fù)雜的，可考慮事件稍微平息后即通知“四師醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)"和其他第三方協(xié)助解決。3.2應(yīng)急響應(yīng)終止：醫(yī)療糾紛處置結(jié)束，糾集的人員撤離現(xiàn)場，醫(yī)療、工作秩序恢復(fù)正常，由應(yīng)急小組宣

4、布應(yīng)急響應(yīng)終止。附：醫(yī)療投訴及糾紛的應(yīng)急處理流程【應(yīng)急處理】4?醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能引起的一切后果02.由醫(yī)療問題所致的糾紛,科室負(fù)責(zé)人應(yīng)先調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。3.醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面的

5、材料;然后找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見,如患者接受，處理到此終止。1.對(duì)醫(yī)務(wù)科已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬轉(zhuǎn)醫(yī)調(diào)委協(xié)助解決或按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案資料及科室意見。1.當(dāng)事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)。2.患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時(shí)醫(yī)務(wù)科主任陪同。3.醫(yī)務(wù)科根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對(duì)科室和個(gè)人提出行政處理意見，提請(qǐng)?jiān)洪L辦公會(huì)決定?！玖鞒獭堪l(fā)生醫(yī)療投訴-向醫(yī)務(wù)科報(bào)告-科室調(diào)查處理-患者接受，

6、糾紛處理終止。患者不接受一投訴醫(yī)務(wù)處一醫(yī)務(wù)科向當(dāng)事科室了解情況一協(xié)商解決一患者接受，糾紛處理終止；患者不能接受?向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)建議轉(zhuǎn)醫(yī)調(diào)委或醫(yī)療鑒定辦公會(huì)決定。一出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)一糾紛結(jié)束—醫(yī)務(wù)科提出處理意見-院