醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案最終

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1、東莞市莞城醫(yī)院醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案為防范和處理醫(yī)療糾紛事件，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合醫(yī)院實際，制定本預(yù)案。一、處置原則（一）依法管理，以人為本。按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門和科室遵循“誰主管、誰負責(zé)”的原則，分級負責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機制。（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛事件，各有關(guān)科室

2、要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時處置，確保醫(yī)患雙方的權(quán)益。二、適用范圍本預(yù)案適用于本院發(fā)生的醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方當事人之間因醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中實施的醫(yī)療、預(yù)防、保健等執(zhí)業(yè)行為而引發(fā)的爭議，患者及其家屬進行投訴或不通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件。三、組織機構(gòu)及工作職責(zé)成立重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下:組長：蘇健榆（院長）副組長：羅少文（副院長）方祥仔（副院長）趙紅梅（副院長）洪茜（副院長）組員：劉敏（辦公室）沈春暉（醫(yī)務(wù)股）彭良果（總務(wù)股）曹全英（護理

3、部）吳敬聰（防保股）陳國威（醫(yī)務(wù)股）謝雪芬（辦公室）鄧勤梅（人保股）許鳳文（設(shè)備股）袁桂芳（財務(wù)股）工作職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)需要，決定是否啟動本應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各方面（包括上級行政主管部門、公安司法部門、維穩(wěn)部門、新聞媒體等）的應(yīng)急處置工作；積極開展政策宣傳和教育疏導(dǎo)工作，正確引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決醫(yī)療糾紛；組織院內(nèi)相關(guān)醫(yī)學(xué)專家和法律顧問對有關(guān)醫(yī)學(xué)問題和醫(yī)療糾紛進行討論并提出專家意見；及時向有關(guān)部門報告事件處置進展情況。醫(yī)院辦公室：協(xié)調(diào)各方面（包括上級行政主管部門、公安司法部門、維穩(wěn)部門、新聞媒體等）的應(yīng)急處置工作；及時向有關(guān)部門報告事件處置進展情況（重大事項風(fēng)險評估報

4、告）。醫(yī)務(wù)股、護理部等醫(yī)療安全管理科室：負責(zé)接待患方相關(guān)人員，安撫患方情緒，妥善答復(fù)患方的咨詢和疑問，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。負責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，組織院內(nèi)相關(guān)醫(yī)學(xué)專家和法律顧問對有關(guān)醫(yī)學(xué)問題和醫(yī)療糾紛進行討論并提出專家意見；總務(wù)股：安全保衛(wèi)人員在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場，及時聯(lián)絡(luò)并配合公安機關(guān)維護醫(yī)療工作秩序，制止過激行為，保護院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產(chǎn)安全，負責(zé)相關(guān)收集取證工作。醫(yī)務(wù)股、護理部等醫(yī)療安全管理科室：負責(zé)接待患方相關(guān)人員，安撫患方情緒，妥善答復(fù)患方的咨詢和疑問，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。負責(zé)事件的調(diào)

5、查、取證工作，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)?？倓?wù)股：安全保衛(wèi)人員在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場，及時聯(lián)絡(luò)并配合公安機關(guān)維護醫(yī)療工作秩序，制止過激行為，保護院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產(chǎn)安全，負責(zé)相關(guān)收集取證工作。四、醫(yī)療糾紛的分級根據(jù)醫(yī)患糾紛事件的性質(zhì)、情節(jié)輕重、事態(tài)發(fā)展情況，建立醫(yī)療糾紛三級常規(guī)處置預(yù)案：一級處置預(yù)案適用于一般醫(yī)患糾紛，患方?jīng)]有過激行為，可通過醫(yī)務(wù)股及診治醫(yī)師等醫(yī)務(wù)人員做好解釋工作即能解決的，則采取此預(yù)案；二級處置預(yù)案適用于出現(xiàn)患方聚眾走訪，直接到院長辦公室、投訴，患方有過激行為跡象的，且經(jīng)過一級處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，患者及其家屬不依照法定程序處置；或搶奪患者或他人醫(yī)療

6、文書，以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物，經(jīng)勸說無效；糾集少數(shù)人員擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序；或者公然侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員，干擾醫(yī)務(wù)人員及其家屬正常工作、生活。則采取此預(yù)案；三級處置預(yù)案適用于出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)聚眾尋釁滋事，故意損壞或搶奪公私財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員，非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由，非法占據(jù)辦公、診療場所,在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報、堵塞交通，搶奪尸體或拒不將尸體移放殯儀館，經(jīng)勸說無效搶奪他人醫(yī)療文書及醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），以及其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的醫(yī)患糾紛事件，經(jīng)過二級處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患

7、糾紛，則應(yīng)及時啟動此預(yù)案并向衛(wèi)生行政部門、公安機關(guān)報告。五、醫(yī)療糾紛處置（一）一級醫(yī)療糾紛事件的處置患方來訪時，應(yīng)做好接待服務(wù)工作，做好投訴接待記錄,其中包括：患者基本情況（患者姓名、就診科室、投訴人姓名及其與患者的關(guān)系、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等）、反映相關(guān)科室和個人的主要問題等情況、事實經(jīng)過及投訴要求等。并請投訴人遞交書面投訴材料。應(yīng)耐心告訴投訴人《醫(yī)療事故處理條例》、《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》的相關(guān)內(nèi)容，向患方說明或出示相關(guān)的醫(yī)療糾紛處理文件，說明醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程（包括復(fù)印病歷、尸解建議等）及答復(fù)時間