論移動電子商務應用模式與營銷創(chuàng)新的論文

論移動電子商務應用模式與營銷創(chuàng)新的論文

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1、論移動電子商務應用模式與營銷創(chuàng)新的論文關鍵詞:移動電子商務;旅游營銷;營銷創(chuàng)新一、引言由于移動通信和互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展,基于移動互聯(lián)網的移動電子商務憑借其能隨時隨地提供個性化服務能力的優(yōu)勢,成為當前電子商務領域的熱點。相對于傳統(tǒng)電子商務,移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性,答應用戶訪問移動網絡覆蓋范圍內任何地方的服務,并以其特有的移動支付和基于位置的服務大大擴展了傳統(tǒng)電子商務的服務范疇。旅游產品是一種非凡的商品,它具有季節(jié)性、無形性、生產與消費的異地性等特點,因而也就決定了旅游產品生產與旅游消費需求之間不可避免地存在時間

2、和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產生的一些需求:如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務則能隨著移動的游客,提供無處不在的個性化、實時的貼心服務,解決以上諸多問題。移動電子商務在旅游中的廣泛應用,產生了旅游移動電子商務。旅游移動電子商務是指旅游服務產品消費者利用移動終端設備,通過無線有線相結合的網絡,采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。旅游移動電子商務系統(tǒng)的總體構架如圖1所示。圖1旅游移動電子商務系統(tǒng)構架其中,移動應用服務器基于數(shù)據連接池技術通過中間件與應用

3、服務器交換數(shù)據,手機或pda等移動設備可選擇wap或gprs等無線接入方式,獲取基于位置的服務、移動信息服務和移動支付服務等。二、移動電子商務在旅游中的應用模式將移動電子商務應用到旅游中,由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務運用水平和深度、企業(yè)的規(guī)模不同,經濟技術實力等會有較大差別,應用模式也會千差萬別。.現(xiàn)階段,旅游移動電子商務系統(tǒng)構建模式主要有:基于移動運營商的旅游移動電子商務模式,基于pda的旅游移動電子商務模式和基于短信平臺的旅游移動電子商務模式?;谝苿舆\營商的旅游移動電子商務模式中國移動、聯(lián)通等移動運營商具有強大的資金實力

4、和技術基礎,有覆蓋面廣的網絡分布,能對移動電子商務活動提供較好的安全保障和成熟的認證支付體系,已經建立了一套成熟的客服系統(tǒng),有完整的客戶資料治理,最適宜于移動電子商務的開展。2000年11月中國移動啟動了“移動夢網”計劃,2001年8月中國聯(lián)通開始了“聯(lián)通”,2002年7月中國電信推出“互聯(lián)網星空計劃”等,充分說明了移動運營商參與移動電子商務競爭、爭奪移動電子商務市場的決心和實力。大型旅游企業(yè)可以利用自身專業(yè)經驗和內容優(yōu)勢,向移動運營商申請成為服務提供商,成為移動運營商的合作伙伴,建立基于移動運營商的移動旅游電子商務平臺,開展

5、旅游移動服務。在這種模式的旅游移動電子商務中,移動運營商的主要工作在于移動網絡建設和維護,為移動信息的發(fā)送提供信息傳輸載體。而旅游企業(yè)利用其豐富的專業(yè)經驗,對各個景區(qū)、企業(yè)提供的信息素材進行全面的加工,完成信息整合的功能?;趐da的旅游移動電子商務模式旅游景區(qū)是旅游者的旅游動機,對旅游者的來訪起著一種激發(fā)和吸引作用。游客來到旅游景區(qū),目的是從對其四周環(huán)境的熟悉和欣賞中得到滿足和身心的放松。但是,旅游過程中的經歷,使得不同游客對同一景觀的感受可能截然相反。獲得滿足的游客,會對景區(qū)有好的評價,同時影響其四周的人群對該景區(qū)產生向往

6、。相反,感到未獲得滿足感的游客也會把他的失望或不滿轉移給他四周的人,影響該旅游產品在這些人群中的聲譽、形象,進而影響了該旅游景區(qū)的營銷?;趐da的旅游移動電子商務是指pda設備事先通過無線或有線下載景區(qū)旅游信息,游客在景區(qū)游玩過程中隨時通過pda運行相關軟件獲取所需信息;并且在無線網絡覆蓋的范圍內,快捷地享受相關旅游服務。如旅游提供商可以通過文字、圖片及音視頻手段,把景區(qū)具體的地理位置、文化背景、自然景觀分布、特色旅游商品等相關旅游信息實時傳送給游客,并基于移動導航服務系統(tǒng),滿足游客個性化服務需求,增強旅游效果,樹立良好的景

7、區(qū)形象。同時,提供查找旅游線路、訂餐、租車、訂房等擴展增值服務?;诙绦牌脚_的旅游移動電子商務模式短信服務提供了手機用戶之間文本信息交流方式,是目前最為成功、應用最為廣泛的無線移動通信業(yè)務。在我國具有良好的用戶基礎,大約每百人中應有26個移動用戶。因此,對于資金、技術力量不足的中小旅游企業(yè)可以選擇自建基于短信的旅游移動電子商務平臺?;诙绦诺穆糜我苿与娮由虅掌脚_主要完成信息發(fā)布和接收,并實現(xiàn)與旅游企業(yè)的治理信息系統(tǒng)的無縫聯(lián)接。其具體實現(xiàn)功能有:移動信息服務、基于行程的位置服務、安全救援服務、移動營銷治理、移動的客戶關系治理及移

8、動的工作流治理等。三、移動電子商務在旅游中的服務創(chuàng)新在傳統(tǒng)旅游電子商務方式下,一般來說只能為旅游者提供信息內容和交易等售前服務,而旅途中及旅游后缺乏相應的服務支持。如在旅游過程中,游客難免出現(xiàn)不滿足的狀況,而問題如得不到及時解決,勢必影響旅游活動的質量,嚴重破壞旅游企業(yè)的社會

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