工商管理電子商務(wù)畢業(yè)論文 論移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式與營(yíng)銷創(chuàng)新

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1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號(hào)：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：工商管理電子商務(wù)論文題目：論移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式與營(yíng)銷創(chuàng)新指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；旅游營(yíng)銷；營(yíng)銷創(chuàng)新一、引言由于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)憑借其能隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)增加了移動(dòng)性和終端的多樣性，答應(yīng)用戶訪問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，并以其特有的移動(dòng)支付和基于位置的服務(wù)大大擴(kuò)展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。旅游產(chǎn)品是一

2、種非凡的商品，它具有季節(jié)性、無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的異地性等特點(diǎn)，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費(fèi)需求之間不可避免地存在時(shí)間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無(wú)法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時(shí)產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購(gòu)票、訂房、更改旅游路線等。而移動(dòng)電子商務(wù)則能隨著移動(dòng)的游客，提供無(wú)處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)的貼心服務(wù)，解決以上諸多問(wèn)題。移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了旅游移動(dòng)電子商務(wù)。旅游移動(dòng)電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)無(wú)線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來(lái)完成和移動(dòng)旅游提供者的交易活動(dòng)。

3、旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體構(gòu)架如圖1所示。圖1旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架其中，移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器基于數(shù)據(jù)連接池技術(shù)通過(guò)中間件與應(yīng)用服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，手機(jī)或PDA等移動(dòng)設(shè)備可選擇WAP或GPRS等無(wú)線接入方式，獲取基于位置的服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)和移動(dòng)支付服務(wù)等。二、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式將移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用到旅游中，由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)運(yùn)用水平和深度、企業(yè)的規(guī)模不同，經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力等會(huì)有較大差別，應(yīng)用模式也會(huì)千差萬(wàn)別。現(xiàn)階段，旅游移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式主要有：基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式，基于PDA的旅游移動(dòng)電子商務(wù)

4、模式和基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式。基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商具有強(qiáng)大的資金實(shí)力和技術(shù)基礎(chǔ)，有覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)分布，能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)提供較好的安全保障和成熟的認(rèn)證支付體系，已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng)，有完整的客戶資料治理，最適宜于移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展。2000年11月中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃，2001年8月中國(guó)聯(lián)通開(kāi)始了“聯(lián)通”，2002年7月中國(guó)電信推出“互聯(lián)網(wǎng)星空計(jì)劃”等，充分說(shuō)明了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商參與移動(dòng)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的決心和實(shí)力。大型旅游企業(yè)可以利用自身專

5、業(yè)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)成為服務(wù)提供商，成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴，建立基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展旅游移動(dòng)服務(wù)。在這種模式的旅游移動(dòng)電子商務(wù)中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的主要工作在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，為移動(dòng)信息的發(fā)送提供信息傳輸載體。而旅游企業(yè)利用其豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各個(gè)景區(qū)、企業(yè)提供的信息素材進(jìn)行全面的加工，完成信息整合的功能?；赑DA的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式旅游景區(qū)是旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，對(duì)旅游者的來(lái)訪起著一種激發(fā)和吸引作用。游客來(lái)到旅游景區(qū)，目的是從對(duì)其四周環(huán)境的熟悉和欣賞中得到滿足和身心的放松。但是，旅游過(guò)程中

6、的經(jīng)歷，使得不同游客對(duì)同一景觀的感受可能截然相反。獲得滿足的游客，會(huì)對(duì)景區(qū)有好的評(píng)價(jià)，同時(shí)影響其四周的人群對(duì)該景區(qū)產(chǎn)生向往。相反，感到未獲得滿足感的游客也會(huì)把他的失望或不滿轉(zhuǎn)移給他四周的人，影響該旅游產(chǎn)品在這些人群中的聲譽(yù)、形象，進(jìn)而影響了該旅游景區(qū)的營(yíng)銷?；赑DA的旅游移動(dòng)電子商務(wù)是指PDA設(shè)備事先通過(guò)無(wú)線或有線下載景區(qū)旅游信息，游客在景區(qū)游玩過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)PDA運(yùn)行相關(guān)軟件獲取所需信息；并且在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)，快捷地享受相關(guān)旅游服務(wù)。如旅游提供商可以通過(guò)文字、圖片及音視頻手段，把景區(qū)具體的地理位置、文化背景、自然景觀

7、分布、特色旅游商品等相關(guān)旅游信息實(shí)時(shí)傳送給游客，并基于移動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，滿足游客個(gè)性化服務(wù)需求，增強(qiáng)旅游效果，樹(shù)立良好的景區(qū)形象。同時(shí)，提供查找旅游線路、訂餐、租車、訂房等擴(kuò)展增值服務(wù)。基于短信平臺(tái)的旅游移動(dòng)電子商務(wù)模式短信服務(wù)提供了手機(jī)用戶之間文本信息交流方式，是目前最為成功、應(yīng)用最為廣泛的無(wú)線移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。在我國(guó)具有良好的用戶基礎(chǔ)，大約每百人中應(yīng)有26個(gè)移動(dòng)用戶。因此，對(duì)于資金、技術(shù)力量不足的中小旅游企業(yè)可以選擇自建基于短信的旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)?；诙绦诺穆糜我苿?dòng)電子商務(wù)平臺(tái)主要完成信息發(fā)布和接收，并實(shí)現(xiàn)與旅游企業(yè)的治理

8、信息系統(tǒng)的無(wú)縫聯(lián)接。其具體實(shí)現(xiàn)功能有：移動(dòng)信息服務(wù)、基于行程的位置服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動(dòng)營(yíng)銷治理、移動(dòng)的客戶關(guān)系治理及移動(dòng)的工作流治理等。三、移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中的服務(wù)創(chuàng)新在傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)方式下，一般來(lái)說(shuō)只能為旅游者提供信息內(nèi)容和交易等售前服務(wù)，而旅途中及旅游后缺乏相應(yīng)的