論移動電子商務(wù)應(yīng)用模式與營銷創(chuàng)新

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1、論移動電子商務(wù)應(yīng)用模式與營銷創(chuàng)新關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；旅游營銷；營銷創(chuàng)新一、引言由于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)憑借其能隨時隨地提供個性化服務(wù)能力的優(yōu)勢，成為當前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點。相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性，答應(yīng)用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，并以其特有的移動支付和基于位置的服務(wù)大大擴展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。旅游產(chǎn)品是一種非凡的商品，它具有季節(jié)性、無形性、生產(chǎn)與消費的異地性等特點，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費需求之間不可避免地

2、存在時間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務(wù)則能隨著移動的游客，提供無處不在的個性化、實時的貼心服務(wù)，解決以上諸多問題。移動電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了旅游移動電子商務(wù)。旅游移動電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費者利用移動終端設(shè)備，通過無線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。旅游移動電子商務(wù)系統(tǒng)的總體構(gòu)架如圖1所示。圖1旅游移動電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架其中，移動應(yīng)用服務(wù)器基于數(shù)據(jù)連接

3、池技術(shù)通過中間件與應(yīng)用服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，手機或PDA等移動設(shè)備可選擇WAP或GPRS等無線接入方式，獲取基于位置的服務(wù)、移動信息服務(wù)和移動支付服務(wù)等。二、移動電子商務(wù)在旅游中的應(yīng)用模式將移動電子商務(wù)應(yīng)用到旅游中，由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務(wù)運用水平和深度、企業(yè)的規(guī)模不同，經(jīng)濟技術(shù)實力等會有較大差別，應(yīng)用模式也會千差萬別?，F(xiàn)階段，旅游移動電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式主要有：基于移動運營商的旅游移動電子商務(wù)模式，基于PDA的旅游移動電子商務(wù)模式和基于短信平臺的旅游移動電子商務(wù)模式?；谝苿舆\營商的旅游移動電子商務(wù)模式中國移動、

4、聯(lián)通等移動運營商具有強大的資金實力和技術(shù)基礎(chǔ)，有覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)分布，能對移動電子商務(wù)活動提供較好的安全保障和成熟的認證支付體系，已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng)，有完整的客戶資料治理，最適宜于移動電子商務(wù)的開展。2000年11月中國移動啟動了“移動夢網(wǎng)”計劃，2001年8月中國聯(lián)通開始了“聯(lián)通”，2002年7月中國電信推出“互聯(lián)網(wǎng)星空計劃”等，充分說明了移動運營商參與移動電子商務(wù)競爭、爭奪移動電子商務(wù)市場的決心和實力。大型旅游企業(yè)可以利用自身專業(yè)經(jīng)驗和內(nèi)容優(yōu)勢，向移動運營商申請成為服務(wù)提供商，成為移動運營商的合作伙伴

5、，建立基于移動運營商的移動旅游電子商務(wù)平臺，開展旅游移動服務(wù)。在這種模式的旅游移動電子商務(wù)中，移動運營商的主要工作在于移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護，為移動信息的發(fā)送提供信息傳輸載體。而旅游企業(yè)利用其豐富的專業(yè)經(jīng)驗，對各個景區(qū)、企業(yè)提供的信息素材進行全面的加工，完成信息整合的功能?；赑DA的旅游移動電子商務(wù)模式旅游景區(qū)是旅游者的旅游動機，對旅游者的來訪起著一種激發(fā)和吸引作用。游客來到旅游景區(qū)，目的是從對其四周環(huán)境的熟悉和欣賞中得到滿足和身心的放松。但是，旅游過程中的經(jīng)歷，使得不同游客對同一景觀的感受可能截然相反。獲得滿足的

6、游客，會對景區(qū)有好的評價，同時影響其四周的人群對該景區(qū)產(chǎn)生向往。相反，感到未獲得滿足感的游客也會把他的失望或不滿轉(zhuǎn)移給他四周的人，影響該旅游產(chǎn)品在這些人群中的聲譽、形象，進而影響了該旅游景區(qū)的營銷?；赑DA的旅游移動電子商務(wù)是指PDA設(shè)備事先通過無線或有線下載景區(qū)旅游信息，游客在景區(qū)游玩過程中隨時通過PDA運行相關(guān)軟件獲取所需信息；并且在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)，快捷地享受相關(guān)旅游服務(wù)。如旅游提供商可以通過文字、圖片及音視頻手段，把景區(qū)具體的地理位置、文化背景、自然景觀分布、特色旅游商品等相關(guān)旅游信息實時傳送給游客

7、，并基于移動導航服務(wù)系統(tǒng)，滿足游客個性化服務(wù)需求，增強旅游效果，樹立良好的景區(qū)形象。同時，提供查找旅游線路、訂餐、租車、訂房等擴展增值服務(wù)。基于短信平臺的旅游移動電子商務(wù)模式短信服務(wù)提供了手機用戶之間文本信息交流方式，是目前最為成功、應(yīng)用最為廣泛的無線移動通信業(yè)務(wù)。在我國具有良好的用戶基礎(chǔ)，大約每百人中應(yīng)有26個移動用戶。因此，對于資金、技術(shù)力量不足的中小旅游企業(yè)可以選擇自建基于短信的旅游移動電子商務(wù)平臺。基于短信的旅游移動電子商務(wù)平臺主要完成信息發(fā)布和接收，并實現(xiàn)與旅游企業(yè)的治理信息系統(tǒng)的無縫聯(lián)接。其具體實現(xiàn)功

8、能有：移動信息服務(wù)、基于行程的位置服務(wù)、安全救援服務(wù)、移動營銷治理、移動的客戶關(guān)系治理及移動的工作流治理等。三、移動電子商務(wù)在旅游中的服務(wù)創(chuàng)新在傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)方式下，一般來說只能為旅游者提供信息內(nèi)容和交易等售前服務(wù)，而旅途中及旅游后缺乏相應(yīng)的服務(wù)支持。如在旅游過程中，游客難免出現(xiàn)不滿足的狀況，而問題如得不到及時解決，勢必影響旅游活動的質(zhì)量，嚴重破壞旅游企業(yè)的社會聲譽。移