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《移動電子商務在旅游中的應用模式與營銷創(chuàng)新》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、移動電子商務在旅游中的應用模式與營銷創(chuàng)新摘要：當前，移動電子商務在旅游業(yè)的應用還處于探討階段，還沒有真正進入到旅游行業(yè)應用。本文通過對移動電子商務的內(nèi)涵分析，提出了在旅游業(yè)發(fā)展移動電子商務可行的三種模式，并指出其在旅游服務中應用價值，最后，從4個方面詳細闡述了移動電子商務對旅游營銷活動開展具有創(chuàng)新性的推動作用，為旅游服務供應商利用移動電子商務開展旅游營銷指明方向?！ ￡P(guān)鍵詞：移動電子商務；旅游營銷；營銷創(chuàng)新 Abstract:Noobilee-merceintourismisstillunderdiscussion,a
2、ndisfarfromrealindustryapplication.Byanalyzingtheconnotationofmobilee-merce,thispaperproposesthreeapplicablemodesofmobilee-mercedevelopmentintourism,andalsodemonstratestheapplicationvaluesofthosemodesintourism.Thispaperpresentsdetailedanalysisonthepromotionofmobi
3、lee-merceoninnovationsoftouristmarketingactivities,andpointsouttheobilee-mercetotouristmarketing. Keyobilee-merce;touristmarketing,marketinnovation 一、引言 由于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務憑借其能隨時隨地提供個性化服務能力的優(yōu)勢，成為當前電子商務領(lǐng)域的熱點。相對于傳統(tǒng)電子商務，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性，允許用戶訪問
4、移動網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務，并以其特有的移動支付和基于位置的服務大大擴展了傳統(tǒng)電子商務的服務范疇。 旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，它具有季節(jié)性、無形性、生產(chǎn)與消費的異地性等特點，因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產(chǎn)生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務則能隨著移動的游客，提供無處不在的個性化、實時的貼心服務，解決以上諸多問題?！ ∫苿与娮由虅赵诼糜沃械膹V泛應用，產(chǎn)生了旅游移動電子商務。旅
5、游移動電子商務是指旅游服務產(chǎn)品消費者利用移動終端設(shè)備，通過無線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡，采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。旅游移動電子商務系統(tǒng)的總體構(gòu)架如圖1所示。圖1旅游移動電子商務系統(tǒng)構(gòu)架 其中，移動應用服務器基于數(shù)據(jù)連接池技術(shù)通過中間件與應用服務器交換數(shù)據(jù)，手機或PDA等移動設(shè)備可選擇WAP或GPRS等無線接入方式，獲取基于位置的服務、移動信息服務和移動支付服務等?！ 《⒁苿与娮由虅赵诼糜沃械膽媚Ｊ健 ⒁苿与娮由虅諔玫铰糜沃?，由于各旅游企業(yè)現(xiàn)有的電子商務運用水平和深度、企業(yè)的規(guī)模不同，經(jīng)濟
6、技術(shù)實力等會有較大差別，應用模式也會千差萬別?，F(xiàn)階段，旅游移動電子商務系統(tǒng)構(gòu)建模式主要有：基于移動運營商的旅游移動電子商務模式，基于PDA的旅游移動電子商務模式和基于短信平臺的旅游移動電子商務模式?！ 。ㄒ唬┗谝苿舆\營商的旅游移動電子商務模式 中國移動、聯(lián)通等移動運營商具有強大的資金實力和技術(shù)基礎(chǔ)，有覆蓋面廣的網(wǎng)絡分布，能對移動電子商務活動提供較好的安全保障和成熟的認證支付體系，已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng)，有完整的客戶資料管理，最適宜于移動電子商務的開展?！ ?000年11月中國移動啟動了“移動夢網(wǎng)”計劃，20
7、01年8月中國聯(lián)通開始了“聯(lián)通在線”，2002年7月中國電信推出“互聯(lián)網(wǎng)星空計劃”等，充分說明了移動運營商參與移動電子商務競爭、爭奪移動電子商務市場的決心和實力。大型旅游企業(yè)可以利用自身專業(yè)經(jīng)驗和內(nèi)容優(yōu)勢，向移動運營商申請成為服務提供商，成為移動運營商的合作伙伴，建立基于移動運營商的移動旅游電子商務平臺，開展旅游移動服務?！ ≡谶@種模式的旅游移動電子商務中，移動運營商的主要工作在于移動網(wǎng)絡建設(shè)和維護，為移動信息的發(fā)送提供信息傳輸載體。而旅游企業(yè)利用其豐富的專業(yè)經(jīng)驗，對各個景區(qū)、企業(yè)提供的信息素材進行全面的加工，完成信息整
8、合的功能?！ 。ǘ┗赑DA的旅游移動電子商務模式 旅游景區(qū)是旅游者的旅游動機，對旅游者的來訪起著一種激發(fā)和吸引作用。游客來到旅游景區(qū)，目的是從對其周圍環(huán)境的認識和欣賞中得到滿足和身心的放松。但是，旅游過程中的經(jīng)歷，使得不同游客對同一景觀的感受可能截然相反。獲得滿足的游客，會對景區(qū)有好的評價，同時影響其周圍的
