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1、淺析移動電子商務在旅游市場營銷中的應用【摘要】隨著智能設備的普及，使用移動設備進行市場營銷的移動電子商務模式開始興起，將其運用到旅游市場的營銷之中具有極大的優(yōu)勢，本文將對電子商務的優(yōu)勢以及其在旅游市場中應用進行分析，希望能給予移動電子商務在旅游市場中的運用帶來一定的啟示?！娟P鍵詞】移動設備電子商務旅游營銷個性化服務隨著人們生活水平的逐漸提升，在閑暇時選擇外出旅游的人數越來越多，促進了我國旅游行業(yè)的發(fā)展，但同時也加劇了同行業(yè)公司之間的競爭，在這種背景之下移動電子商務模式開始逐漸走入人們的視野之中，它以方便、快捷以及個性化服務等方面的優(yōu)勢贏得了大眾的青睞，越來越來的民眾也愿意使用移動設備制作
2、自己的旅游計劃，因此移動電子商務模式在旅游營銷中的運用具有極大的市場價值，值得我們對其進行深入的研究。一、在旅游營銷中使用移動電子商務的優(yōu)勢（一）方便、快捷使用移動電子商務制定出行計劃主要是依托移動設備進行的，只要身邊有移動設備就可完成所有操作，不會受到時間、地點以及環(huán)境等因素的限制，與現今快節(jié)奏的生活十分符合。尤其隨著我國無線技術水平的不斷發(fā)展，網絡速度得到了極大的提升，設備上傳的內容也開始變得更加豐富，不僅有文字以及靜態(tài)圖片，還可以上傳視頻，使人們能夠體驗到更加優(yōu)質的服務。（二）能夠針對每位客戶提供個性化服務各大旅游電商在設計應用系統(tǒng)時，都會設定“個性化”記憶設置，只要客戶對該旅游產
3、品進行點擊，后臺系統(tǒng)就會對客戶的選擇數據進行統(tǒng)計和分析，并會以此為依據為每位客戶推送旅游產品，從而實現個性化產品營銷模式，這樣的營銷方式不僅能夠為客戶提供貼心式服務，而且還能提升企業(yè)自身的品牌形象，從而能夠達到有效拓展客戶群體的目標。而且隨著移動終端技術水平的不斷提升，電商企業(yè)能夠提供更加多元化的旅游產品推廣模式，可以實現與客戶之間的有效互動，真正將客戶的意愿加入到自身的產品設計之中。二、在旅游營銷中移動電子商務的應用（一）移動電子商務模式現在我國移動電子商務都是以各大運營商為依托開展營銷模式的，這些運營商不僅有雄厚的資金與技術，且網絡覆蓋面積極廣，這些因素都為移動電子商務的開展提供了良
4、好地保障。除此之外，國內的各大運營商都有一套健全的客服服務體系與客戶管理體系，對于移動電子商務的運行具有十分積極的助益，也是各移動電商之間競爭的有力支持。因此，國內各大旅行社應充分發(fā)掘自身在旅游行業(yè)中的優(yōu)勢并與運營商進行合作，建立彼此之間的關系，使旅行社能夠以運營商為依托建立健全的旅游服務營銷模式。一般在電商運營中，運營商主要負責網絡的維護以及電商信息的傳送，雙方之間有者明確的責任分工，為旅游產品的有效推廣提供了強有力的支持。（二）提供在線支付服務隨著科學技術的不斷進步，智能設備的功能也在不斷增加，其中手機在線支付功能的使用為人們的生活帶來了極大的便捷。用戶只需在移動終端對自己的銀行賬戶
5、實施綁定處設置，就能夠使用微信以及支付寶等方式實現資金在線使用，同時用戶也能夠在線對自己的銀行賬戶進行查詢和管理，極大地方便了人們的生活。以往用戶在支付旅游費用時一般會采取兩種方式，一種就是直接去旅游社進行報名預定，另一種就是在簽訂合同之后，通過銀行轉賬的方式進行支付，這兩種方式都很浪費時間和精力，而在線支付的方式有效的改善了這一問題，為客戶的出行提供了極大的便利。（三）能夠為客戶提供更加完善的售后服務用戶對于旅行線路安排是否滿意會對其今后購買造成直接的影響，因此一直都是旅行電商極為關注的問題，但各旅游企業(yè)都是按照市場的價值來進行路線設定的，本身就沒有對用戶的意見進行參考，而在用戶結束旅
6、行之后也很少會對用戶的感受進行全面的了解，這樣不僅失去了拉近與用戶之間關系的機會，同時還無法了解到用戶對于旅游線路的意見，而無法對線路進行合理的調整，很容易造成客戶流失的情況出現。這對這一點電子商務模式在開展時設置了調查回訪制度，在游客旅游結束之后，系統(tǒng)會自動向游客的移動終端發(fā)送慰問卡與線路安排調查表，并會將這些信息統(tǒng)一整理回饋到相關人員手中，這種應用方式不僅能夠維護電商與客戶之間的感情，同時還能以這些信息為依據對線路中存在的問題及時進行調整，從而提升電商自身的競爭實力。三、結束語雖然現在國內的移動電子商務在旅游營銷中的運用還存在一定的不足之處，但這種模式的推廣為旅游市場帶來的經濟效益與
7、價值卻是有目共睹的，這種新型的旅游產品營銷模式勢必會成為今后旅游行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。因此，各大電商要積極思考改進與創(chuàng)新方案，不斷提升電商平臺的服務水平，為廣大群眾帶來更加優(yōu)質的旅游體驗。參考文獻：廖衛(wèi)紅，周少華.移動電子商務互動營銷及應用模式[J].企業(yè)經濟，2012，03.李瑤.移動電子商務在旅游市場的模式創(chuàng)新[J].旅游縱覽（下半月），2014，12.于嵐，殷淑娥.淺談移動電子商務在旅游中的應用模式與營銷創(chuàng)新[J].牡丹江教育學
