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《蘇寧云商服務(wù)營銷策略分析市場營銷本科論文.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、蘇寧云商服務(wù)營銷策略分析xxx理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：蘇寧云商服務(wù)營銷策略分析學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)：市場營銷學(xué)生姓名：xxx指導(dǎo)教師：xxx2014年4月25日蘇寧云商服務(wù)營銷策略分析摘要隨著電商的不斷發(fā)展及壯大，線下的銷售壓力也隨著增大，當(dāng)今的消費(fèi)者已不單單滿足于對產(chǎn)品的需求，而越來越重視在消費(fèi)的過程當(dāng)中應(yīng)有的或超值的服務(wù)體驗(yàn)。很多企業(yè)也意識到了這點(diǎn)從產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向了以顧客為中心，由生產(chǎn)密集型轉(zhuǎn)向服務(wù)密集型，滿足了顧客較高層次需求的同時銷售出產(chǎn)品。可見服務(wù)已成了銷售過程中一種不可或缺的新興產(chǎn)品,蘇寧云商更是在企業(yè)建立之初就把“服務(wù)”做為營銷之根本，拓展之基石才會在
2、短短的20年內(nèi)成為了我國電器零售行業(yè)的“航母”。通過在蘇寧實(shí)習(xí)期間更是深刻的體驗(yàn)到了蘇寧服務(wù)營銷的優(yōu)點(diǎn)與精髓同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足與漏洞。其中蘇寧的售前售中售后服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模覆蓋、人才的儲備和培養(yǎng)、門店內(nèi)的有形展示及店內(nèi)人員的培訓(xùn)制度都是蘇寧營銷過程中所突出的優(yōu)點(diǎn)。但也存在著各部門分工難以協(xié)調(diào)、銷售人員績效制度的不完善導(dǎo)致的銷售人員的服務(wù)行為不規(guī)范、促銷策略的老舊乏味難以真正吸引消費(fèi)者等問題。在家電行業(yè)競爭漸入白熱化的今天只有不斷改進(jìn)自身的不足才會在競爭中脫穎而出。本文主要對蘇寧云商的服務(wù)營銷策略進(jìn)行深入的分析及研究，探究其快速發(fā)展的真諦，同時通過發(fā)現(xiàn)其服務(wù)營銷策略存在的不足之處，
3、提出建議及改善方法，使其服務(wù)品質(zhì)及銷售業(yè)績更上一層樓。關(guān)鍵詞：蘇寧；服務(wù)；營銷；顧客；產(chǎn)品蘇寧云商服務(wù)營銷策略分析AbstractWiththecontinuousdevelopmentofelectricityandgrandness,offlinesalesalsoincreasesasthepressure,today'sconsumershavenotonlysatisfiedwiththedemandforproducts,andmoreandmoreattentionintheprocessofconsumptionofservicesorexperience.Manycom
4、paniesareawareofthisfromproductorientedtothecustomerasthecenter,fromintensiveproductiontointensiveservice,satisfythecustomerdemandwithhigherlevelsofsalesoftheproductsatthesametime.Visibleservicehasbecomeanindispensableemergingproducts,salesprocessSuNingyunbusinessisatthebeginningoftheenterpriseto
5、establishthe"service"asthefoundationofmarketing,thecornerstoneofdevelopmentinjust20yearstobecomethe"aircraftcarrier"ofourcountry'selectricapplianceretailindustry.Duringmyinternshipinsuningismoreprofoundexperiencetosuningtheadvantagesandessenceofservicemarketingandfoundsomeshortagesandloopholes.Su
6、ningpre-marketsaleofafter-salesservice,servicenetworkoflarge-scalecoverage,talentreserveandcultivation,thetangibledemonstrationofourstoresandthestorepersonneltrainingsystemareproducedintheprocessofsuningmarketingprominentadvantages.Butthereisadivisionoflaborishardtocoordinatedifferentdepartments,
7、thesalesstaffperformancesystemisimperfect,leadingtosalespersonneloftheservicebehaviorisnotstandard,promotionstrategyofboringoldproblemssuchasdifficulttoreallyattractconsumers.Inthehomeapplianceindustrycompetitiongradua
