招商部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

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1、招商部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、組織構(gòu)架圖：招商運(yùn)行副總招商后勤客服主管招商經(jīng)理招商專員招商后勤客服專員招商主管招商文員二、招商部各級(jí)招商部崗位職責(zé)：職位：招商運(yùn)營(yíng)副總1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。2.負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。3.負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4.負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。5.負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。86.負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成

2、情況。7.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。8.負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。10.負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。11.負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。13.做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。14.負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、職位：招商經(jīng)理根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。1.負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。2.負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。3.寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等。4.保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。5.負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。6.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的

4、客戶情況。7.處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴。8.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。9.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。10.負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。11.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。12.負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。8職位：招商主管全權(quán)負(fù)營(yíng)業(yè)店招商工作1.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。2.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)店房租憑的管理工作。3.在總經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。4.協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。5.建立市場(chǎng)物業(yè)、出租房、店

5、房資料檔案。6.完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好經(jīng)營(yíng)核算工作。7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8.制訂階段性招商成果工作計(jì)劃。9.針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)有市場(chǎng)拜訪、意向統(tǒng)計(jì)。10.針對(duì)現(xiàn)在意向客戶進(jìn)行分析、分析、整理、回訪。11.對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?2.制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。13.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況。14.保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。15.處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴。16.安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。17

6、.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。18.負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。19.負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員。20.負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作。21.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。22.寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等。職位：招商后勤客服主管的崗位職責(zé)1.管理客服部門，負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃。 2.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。83.合理安排客服、售后人員工作，

7、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。4.指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。5.傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。6.處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。7.對(duì)招商成單率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。8.制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。 9.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴。 10.定期整理搜集客戶反饋，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。 11.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 12.協(xié)助運(yùn)營(yíng)

8、團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。 13.全權(quán)主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務(wù)，向下屬各客服進(jìn)行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項(xiàng)計(jì)劃的完成。14.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行