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1、CCBC白銀分行員工激勵機制的診斷和改進第二章白銀分行員工激勵機制的現(xiàn)狀診斷2.1白銀分行經營現(xiàn)狀簡介2.1.1業(yè)務經營簡介截止2010年年底，CCBC白銀分行各項存款余額61.8億元。同業(yè)(工行、農行、中行、CCBC四家國有商業(yè)銀行比較)市場占比26.21%，排名第3位，農行、工行、中行分別為第一、第二、第四位。存款余額在全省CCBC20家分支行中排名第10位。貸款余額17.87億元，同業(yè)市場占比為16.11%，排名第3位，工行、農行、中行分別為第一、第二、第四位。貸款余額在全省CCBC20家分支行中排名第12
2、位。中間業(yè)務凈收入2601.93萬元，同業(yè)排名第3位，工行、農行、中行分別為第一、第二、第四位。中間業(yè)務收入在全省CCBC20家分支行中排名第12位。不良貸款余額620萬元，不良率為0.350k。實現(xiàn)稅前利潤7066萬元。2.1.2人力資源簡介截止2010年底，白銀分行在冊員工393人，其中在崗人員372人，內退人員21人。在崗中長期人員293人，短期人員79人。全行員工從整體情況看，年齡結構、知識結構雖然在逐步優(yōu)化，但仍然存在年齡偏大、知識層次偏低的問題。從年齡結構上看:30歲以下34人，占全行人數(shù)的9.10/
3、0;30一40歲之間157人，占全行人數(shù)的42.2%;40一45歲之間120人，占全行人數(shù)的32.3%;46歲以上61人，占全行人數(shù)的16.40/0。從學歷結構上看:研究生1人、占全行人數(shù)的0.30/0;大學本科144人(第一學歷23人，占全行人數(shù)的6.2%)，占全行人數(shù)的38.7%;大學專科174人，占全行人數(shù)的46.80/0;中專以下(含)53人，占全行人數(shù)的14.2%。從部分機構上看:本部120人，占全行人數(shù)的47.6%;基層行252人，占全行人數(shù)52.4%。2.1.3部門機構簡介白銀分行目前下轄5個縣(區(qū)
4、)支行，8個城區(qū)支行?？h支行分別是平川支行、靖遠支行、景泰支行、會寧支行、靖遠電廠支行。其中平川支行、靖遠支行屬于綜合性縣支行，平川支行有4個網點，靖遠支行有3個網點。景泰支行、會寧支行、靖遠電廠支行屬于單點型縣支行。城區(qū)支行均為網點型支行，分別是本部營業(yè)室、中心街支行、紡織路支行、友好路支行、公園路支行、大峽支行、科技園支行、銀光路支行。全行共有對外營業(yè)網點18個，其中縣區(qū)行10個，城區(qū)行8個。白銀分行機關本部共有12個部門，分別是辦公室、人力資源部、財務會計部、風險管理部、對公業(yè)務經營部、小企業(yè)經營中心、個人
5、業(yè)務經營部、住房金融與個人信貸業(yè)務經營部、信息渠道部、營運管理部、紀檢監(jiān)察部、工會。其中2.2員工行為與需求調查的設計與實施2，2.1行為與需求調查的設計2008年，CCBC甘肅省分行聘請外部機構開展了完全客戶滿意度調查。完全客戶是指外部客戶、內部客戶和合作伙伴。調查的目的在于了解外部客戶對CCBC服務的滿意程度，掌握員工對工作的滿意程度以及心理需求和期望，從中發(fā)現(xiàn)完全客戶不滿意的方面，有針對性的實施持續(xù)改進，最終實現(xiàn)企業(yè)服務客戶、服務員工質量和效率的改善，不斷提升客戶和員工的滿意度。調查堅持三大原則。真實性原則
6、，即由調查小組對全行開展?jié)M意度調查工作的培訓和指導，確保數(shù)據(jù)的真實性;客觀性原則，即在調查過程中不允許人為編造數(shù)據(jù)或誘導性采集數(shù)據(jù);全面性原則，即嚴格按照規(guī)定的抽樣調查的數(shù)量、對象和內容實施調查，確保員工IO00k參與，達到樣本總數(shù)要求。本次調查從員工期望、CCBC形象、質量感知、價值感知、總體滿意度、忠誠度、員工抱怨七個維度設計了調查問卷。2.2.2行為與需求調查的實施員工滿意的調查方式是由省分行統(tǒng)一組織，各二級行具體實施。員工通過企業(yè)內部網，登錄“完全客戶滿意管理系統(tǒng)”進入電子問卷即可接受調查。調查范圍包括所
7、有近期6個月內在崗工作人員。包括中長期合同員工、短期合同員工、勞務用工等。白銀分行所有在崗員工均在獨立的環(huán)境中填寫了問卷調查，樣本數(shù)占員工數(shù)的100ry0。2.3員工行為與需求的診斷分析《CCBC甘肅省分行2008年客戶滿意度指數(shù)研究報告》調查研究報告根據(jù)員工的不同表現(xiàn)將員工分為敬業(yè)型、明哲保身型、毀業(yè)型三種。敬業(yè)型員工的共同特點是員工在情感方面對企業(yè)有較強的認同感，責任心很強，他們會努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對公司的經營進行正面的影響。表現(xiàn)為樂于正面宣傳企業(yè)，維護企業(yè)形象，樂意長期留在企業(yè)工作，工作中全力
8、付出，努力促進企業(yè)發(fā)展。明哲保身型員工的共同特點是不太認同企業(yè)的核心價值觀，責任心較弱，他們不會很努力的工作，不求有功、但求無過，對企業(yè)的經營表現(xiàn)比較冷漠。主要表現(xiàn)是按時上下班，按時做完自身崗位的基本工作，不愿意主動承擔更多的工作，不愿意付出更多的努力促進企業(yè)的發(fā)展。毀業(yè)型員工的共同點是不認同企業(yè)的核心價值觀，工作沒有責任心，不會努力工作，有意無意的損壞企業(yè)的形象。主要表
