績效管理過程中員工心理問題不可忽視

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1、績效管理過程中員工心理問題不可忽視績效管理系統用于對員工的工作績效進行鑒定、衡量與激勵?？茖W的績效管理不僅可以提高企業(yè)的整體績效和管理水平，并有利于員工發(fā)現工作中存在的問題，通過改善得以成長。然而，許多企業(yè)在推行績效管理系統的過程中，發(fā)現員工對此舉措并不十分領情，在心理上存在頗多問題，致使績效管理的實施效果不佳，有時甚至導致績效管理項目的失敗。如何在實踐中合理地排解員工心中普遍存在的心理問題，已成為企業(yè)績效管理過程中面臨的一個重大的難題。一、員工心理問題的表現形式員工心理問題是績效管理實踐過程中經常遇到的一類問題。它是指員工由于害怕績效管理系統的推行會對其熟悉的工作環(huán)

2、境帶來變化或者會引起自身利益的損失，在心理上對其產生抗拒而采取不合作甚至敵視的態(tài)度和行為。具體來說，員工心理問題的具體表現有如下形式：1.在績效管理推行的過程中，員工不愿積極配合項目實施人員在績效管理的推行過程中，許多小組成員在與員工接觸的過程中會感覺到員工的態(tài)度并不是十分讓人滿意。如在訪談或收集資料的過程中，有的員工態(tài)度冷淡，寡言少語，被動回答，問一句答一句；有的瞻前顧后，回答問題不說實情；有的故意夸大其辭，掩蓋相關不利信息；有的抵觸情緒嚴重，言語嘲弄譏諷，讓訪談氣氛緊張等等。這些現象都表明員工對績效管理存在著嚴重的抵觸心理。2.在指標制定過程中，員工不愿提供準確有

3、效的信息資料在指標制定過程中，我們經常會發(fā)現員工對考核指標及目標值的設定抱有緊張情緒。有的員工害怕承擔較多的責任，有的希望指標設定不要太嚴格，有的則害怕目標值對其自身利益造成較大影響。因此，他們在與項目小組成員商討指標及目標值時，經常會提供一些與實際情況有較大出入的資料，或故意夸大其所在崗位的實際工作職責和內容，或對其他崗位的工作進行主觀評議，或與小組成員進行討價還價。3.在績效評價過程中，員工不愿主動參與團隊成員間的互評團隊成員之間的互評在一些需要合作的領域里很重要，全方位評估法（360度評估法）正在逐步流行。然而現實是，盡管團隊成員相互間都了解彼此的工作狀況，但他

4、們似乎并不愿意彼此進行評價，進行建議分享。從一些企業(yè)已實施的互評結果看，他們似乎有避免批評和趁機報復的心理傾向，要么隨和地進行打分，要么互相攻擊。他們不愿意提出有利于彼此相互提高的建議，有時甚至會出現團隊關系惡化的結果。4.績效面談過程中，員工不愿接受低績效的現實績效面談常常是經理們最頭疼的事，他們有這種感覺是有原因的。因為不是所有的績效評估都是積極的，不可避免的有人要為其低績效付出代價。然而，與績效很差的員工進行績效面談并不令人愉快。心理學表明，員工面對糟糕的績效結果時，很少會從自身找原因進行反省，而是自覺不自覺地尋找各種理由進行推諉辯解，試圖將其低劣的績效歸因于客

5、觀因素。而另一種常見的反應則與學生對考試的反應一樣，教授認為自己準備的測試很公平，而學生則不能認同。被評價的員工同樣不贊同經理人員所作出的評價。很多情況下，員工只接受積極的建議和結果。二、員工心理問題對績效管理產生的影響員工的心理問題對企業(yè)績效管理系統的效果會產生較大的影響。具體表現在以下幾個方面：1.前期的調查準備工作難以為繼由于員工害怕績效考核對自己現有利益造成威脅，不了解開展績效管理的原因和目的，對績效管理系統的推行產生抵觸情緒，提供的信息真假難辨，不支持和配合相關人員的訪談和其他調查工作，使項目小組前期的準備工作難以順利進行。2.考核指標及目標值的設定偏差過大

6、績效評價的結果在企業(yè)中甚至有兩種使用方式。一種是為了支付員工或制定其他行政決策，這些決策包括加薪晉職、減薪降職、解雇等。而另一種則是用于員工潛力的開發(fā)，它包括識別員工的優(yōu)勢和成長領域、制定員工培訓開發(fā)計劃及職業(yè)生涯規(guī)劃等。第3頁顯然員工并沒有意識到這一點，他們普遍認為績效評價僅僅是用于減薪降職、裁員增效而實施的。因此，他們盡量地掩飾工作中的重要信息，試圖影響項目小組人員的判斷，致使其考核指標及目標值的設定產生太大的偏差，從而影響績效評價的效果。3.績效評價的結果遭受質疑在員工不合作態(tài)度以及虛假信息的基礎上建立起的績效管理系統肯定是無效的，其真實性和可信度會招致員工的爭

7、論和質疑。另外，員工互評過程中避免批評和趁機報復的心理傾向對評價結果和團隊合作的傷害是巨大的。4.評價結果的應用效果差強人意處在員工心理抵觸氛圍中的績效面談無疑是失敗的，其效果除了加重員工心中的怨氣和不滿外，沒有任何意義。經理人員的主要職責是協助、鼓勵、引導、幫助員工提高績效。然而，一方面當裁判，一方面當教練或咨詢師會使經理人員內心深處感到矛盾和困惑。面談過程中，員工面對組織對其的低績效評價，情緒極其不穩(wěn)定。如果經理人員處理不當，員工則會產生抱怨甚至憤恨的情緒，影響其今后工作，從而背離了績效考核的初衷。三、員工心理問題的對策1.加強宣傳溝通力度，打開