s銀行績效管理體系的設(shè)計

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1、S銀行績效管理體系的設(shè)計第三章S銀行績效管理的現(xiàn)狀與問題分析3.15銀行概況3.1.15銀行簡介S銀行是中國工商銀行的省級(一級)分行，下轄營業(yè)部和7家二級分行，擁有支行、分理處、儲蓄所等分支機構(gòu)413家，員工9055人。該行堅持客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為根本、以打造省內(nèi)“資產(chǎn)質(zhì)量最好、競爭發(fā)展能力最強、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)最優(yōu)、服務(wù)水準(zhǔn)最佳”的一流銀行為愿景，積極融入地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)，致力于為廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。近年來，該行持續(xù)深化改革創(chuàng)新、拓展經(jīng)營能力、提升服務(wù)質(zhì)量、鍛造企業(yè)文化。200

2、9年在前幾年大發(fā)展的基礎(chǔ)上，各項工作再上新臺階。一是經(jīng)營效益大幅增長。撥備前利潤增長19%，撥備后利潤增長18%、經(jīng)濟增加值增長14%，綜合考評居工行系統(tǒng)前列。二是業(yè)務(wù)規(guī)模再創(chuàng)新高。本外幣各項貸款余額1475億元，較上年增長36%，為地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)投入的融資金額再創(chuàng)歷史新高。本外幣各項存款余額1569億元，增長巧%。中間業(yè)務(wù)收入18億元，增長60%。三是競爭能力顯著提升。同業(yè)市場主導(dǎo)地位凸顯，利潤總額、貸款增量、中間業(yè)務(wù)收入、信用卡業(yè)務(wù)、投資銀行、企業(yè)年金、電子銀行、基金、結(jié)算業(yè)務(wù)等近三十項主要經(jīng)營指標(biāo)在同業(yè)中

3、力拔頭籌，排名第一。四是服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化。服務(wù)理念進一步形成，服務(wù)機制進一步健全，服務(wù)流程進一步優(yōu)化，服務(wù)渠道進一步完善。在省內(nèi)第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動中，獲得第5名的佳績，較上屆前進4位，位居金融同業(yè)榜首。五是企業(yè)文化蓬勃發(fā)展。銳意改革、朝氣蓬勃、奮勇爭先、科學(xué)發(fā)展的經(jīng)營管理氛圍進一步形成。品牌影響力日益凸顯，各級政府、監(jiān)管部門及社會公眾對S銀行的認可度進一步提高。3.1.25銀行現(xiàn)行績效管理方案S銀行現(xiàn)行的績效管理方案如下:1.績效考核對象S銀行現(xiàn)行的績效管理考核對象由上到下分為以下四個層

4、面:銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員;銀行領(lǐng)導(dǎo)干部成員;銀行部門主管;銀行基層員工。2.績效管理內(nèi)容S銀行現(xiàn)行的績效管理內(nèi)容如下:(1)總行具體負責(zé)對銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及銀行領(lǐng)導(dǎo)干部成員的績效考核，主要考核工作業(yè)績;(2)銀行部門主管由上級、同級和下級三層員工共同考核，著重考核職業(yè)道德、工作能力、工作業(yè)績等三個方面;(3)銀行基層員工主要由上級領(lǐng)導(dǎo)考核，考核內(nèi)容也包括職業(yè)道德、工作能力、工作業(yè)績等三個方面。3.績效考核方式S銀行的績效考核方式采取評分制，根據(jù)個人年度總結(jié)、部門年度評價以及平時工作表現(xiàn)來評分，一般由上級、同級和

5、下級三層員工共同考核評分，并按照一定的權(quán)重比例來計算總評分，三個層面測評權(quán)重分別為0.6、0.3、0.1。S銀行績效考核方式如表3一1所示。的方式進行。3.2.1問卷調(diào)查目的績效管理狀況問卷調(diào)查是向S銀行員工收集意見并與員工就有關(guān)觀點、想法、評價等方面進行真實交流的一種溝通渠道。作為一種正式的交流方式，問卷調(diào)查可以幫助了解S銀行在績效管理方面的一些重要情況，本次員工調(diào)研的目的主要有:(1)了解s銀行員工對現(xiàn)行績效管理方案的滿意度;(2)分析S銀行員工對現(xiàn)行績效管理方案的意見;(3)掌握廣告客戶選擇媒體進行廣告

6、投放的影響因素;(4)發(fā)現(xiàn)銀行績效管理方面的不足，提出相應(yīng)的改進措施，調(diào)整工作重點;(5)建立良好的銀行內(nèi)部關(guān)系，提高企業(yè)的凝聚力。3.2.2調(diào)查問卷設(shè)計問卷設(shè)計是調(diào)查研究的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其思路是將所要調(diào)查的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成具體的問題語句。同時，問卷設(shè)計遵循了以下幾項原則:一是問卷的問題必須準(zhǔn)確反映所要調(diào)查內(nèi)容的含義;二是提出的問題必須使得員工易于理解與回答;三是調(diào)查問卷加入了人口統(tǒng)計特征方面的內(nèi)容。初步制定問卷后，筆者在S銀行各部門進行了訪談?wù){(diào)研，對題目順序、內(nèi)容、措辭等進行了修改。本文設(shè)計的調(diào)查問卷包括三部分內(nèi)容:

7、第一部分是受訪者的人口統(tǒng)計特征以及社會屬性，如年齡、文化程度、入職時間、崗位類別等。第二部分是調(diào)查S銀行員工對績效管理現(xiàn)狀的了解和評價。主要是按照績效管理的程序環(huán)節(jié)來設(shè)計問題，包括員工對績效管理滿意度、績效評價主體、績效目標(biāo)規(guī)劃、績效管理執(zhí)行、績效考核實施、績效溝通反饋六個方面的問題。第三部分是對員工建議情況的調(diào)查，主要是調(diào)查員工建議改進的績效管理環(huán)節(jié)和希望績效管理與自身職業(yè)緊密結(jié)合的內(nèi)容。調(diào)研問題的設(shè)計采用多重選擇形式，通過統(tǒng)計受訪者對選項的選擇次數(shù)來反映不同內(nèi)容的重要程度。S銀行績效管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷具體見

8、附錄。3.2.2統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析此次調(diào)查共發(fā)放問卷90份，收回87份，其中有效問卷為84份，有效回收率為93.33%;調(diào)查問卷有效答案率100%，因此調(diào)查結(jié)果是有效的。1.樣本構(gòu)成情況對S銀行受訪員工基本信息進行調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示:年齡結(jié)構(gòu)均衡化，39歲以上和以下的各占一半，如表3一2所示;高學(xué)歷比例大，本科以上學(xué)歷占70%以上，如表3一3所示;60%以上的受訪員工入職時間在五年以上，如表3一4所示;75%