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《理賠營銷的6個關(guān)鍵時點-保險精英分享》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、健康理賠的6個關(guān)鍵時點大連分公司·劉和麗壽險營銷只要你做好一件事情，你就會取得意想不到的收獲；如果你能細(xì)致、徹底的做好一件關(guān)鍵的事情——理賠營銷，你就會取得至少和我一樣的業(yè)績。兩屆太平人壽大連分公司高峰會會長連續(xù)27個月達(dá)到總公司四星標(biāo)準(zhǔn)世界華人保險大會銅龍獎LIMRA國際產(chǎn)能金獎IQA國際品質(zhì)獎連續(xù)兩屆大連市百佳壽險服務(wù)明星劉和麗我的健康理賠營銷到目前沒有客戶覺得理賠不滿意！從業(yè)以來，從無客戶的任何投訴！入司以來，從無公司理賠部的任何不好記錄！“健康”的健康理賠才是滿意的理賠！關(guān)鍵時點1：客戶投保前誠實、聰明、努力的工作誠實的工作——對以下幾項內(nèi)容與客戶進(jìn)行充分
2、溝通：需如實告知事宜保險責(zé)任、責(zé)任免除報銷、給付范圍與流程聰明、努力的工作自我核保符合公司承保要求的客戶全加上短期健康險、意外險及意外醫(yī)療理賠滿意從投保開始埋下種子！在電話里提醒客戶：“第一時間告訴醫(yī)生，你有保險，請讓他在醫(yī)保范圍內(nèi)用藥?！保ū苊忉t(yī)生開非治療用藥，造成客戶的負(fù)擔(dān)和對保險公司的不滿）一天內(nèi)，一定親自去看望客戶（如果白天實在忙，晚上也一定過去）提示：用行動告訴客戶，關(guān)鍵時刻我一定會出現(xiàn)心理：客戶把身家性命、下半輩子醫(yī)療、養(yǎng)老，未來希望都交給我，一定要做好理賠服務(wù)關(guān)鍵時點2：接到客戶住院的電話后回顧客戶購買的保險，確認(rèn)保險責(zé)任把理賠需要提供的資料打成單子
3、針對客戶的不同情況準(zhǔn)備禮品：水果、鮮花、盒飯、玩具等，重在真誠提示：一次理賠讓客戶跑三趟，賠付的再多客戶也不會滿意！關(guān)鍵時點3：看望客戶前關(guān)注病情告訴本人及家屬放心：“因為給您做了這方面的保險，這次住院又屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)，可以報銷，報銷的額度是…”帶家屬與醫(yī)生溝通：“這是我好朋友，好好關(guān)照、關(guān)照?！碧崾荆撼浞掷每蛻糍Y源庫，與定點醫(yī)院的醫(yī)生搞好關(guān)系舉例：有一位客戶A是大連市重點醫(yī)學(xué)院研究生處的，各大醫(yī)院醫(yī)生考研究生都要找到他我會請他幫忙介紹住院客戶所在醫(yī)院的醫(yī)生給我認(rèn)識而我只是拜托醫(yī)生關(guān)照好我的客戶A會很感動，覺得保險公司的人對客戶這么好，會欣然給我介紹住院客戶
4、也會很感動，并主動給我轉(zhuǎn)介紹照顧客戶的醫(yī)生經(jīng)過幾次接觸，最終也會成為太平客戶關(guān)鍵時點4：看望客戶過程中電話打給護理客戶的朋友和親人（不直接打給客戶是為了不影響客戶休息）電話內(nèi)容是關(guān)心客戶的病情，客觀上客戶的朋友和親人對我留下好印象，為以后成為客戶打基礎(chǔ)客戶出院三天內(nèi)拿到理賠所需資料理賠款到位后，第一時間通知客戶提示：如果理賠及時，注意向客戶家人宣傳太平品牌（2006年保監(jiān)局檢查大連市各大保險公司理賠結(jié)案速度，太平人壽排在前三甲）關(guān)鍵時點5：客戶住院中與出院后正常理賠經(jīng)典案例有一位做辦公用品的客戶…導(dǎo)致這位客戶全家都選擇在我們公司投保轉(zhuǎn)而她介紹的海歸又把太平介紹和她
5、有業(yè)務(wù)往來的外企的社長同樣因為理賠服務(wù)好，社長又把太平介紹給她的合作伙伴，連著出了3張卓越人生保單這幾位客戶又在層層給我介紹客戶，目前我共有380個客戶，其中轉(zhuǎn)介紹占比80％關(guān)鍵時點6：客戶有疑異的時候為什么在醫(yī)保范圍內(nèi)用藥？醫(yī)保范圍內(nèi)用藥是國家法定用藥，醫(yī)生沒有回扣的低價藥藥和其他商品不一樣，不是越貴越好越貴的藥對身體傷害越大，對人體的免疫系統(tǒng)破壞的越厲害為什么沒有全額賠付？投保前已對報銷范圍及比例做了明確溝通，所以沒有人問這樣的問題看似賠付不好解決得好的經(jīng)典案例有個客戶是個企業(yè)主，有一次急性扁桃體炎住院，理賠時發(fā)現(xiàn)投保前客戶已有糖尿病，客戶說忘了告知，導(dǎo)致公司
6、拒賠并解約20萬主險我的溝通：站在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)角度看這個問題，如果客戶什么樣都承保，還用代理人嗎？會排隊幾百里地等著買保險。沒告知本來就是咱們自己失誤，保險公司要為所有客戶負(fù)責(zé)任。您不覺得這樣制度健全，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的經(jīng)營態(tài)度更值得信任嗎？您不喜歡和這樣的公司做生意嗎？其實您的遺忘不要緊，到給我?guī)砹撕艽蟮穆闊?，弄不好公司還以為我和你共同來騙公司呢，我的人品你又不是不知道！結(jié)果客戶又給家人做了標(biāo)保12000元的保險謝謝大家！信義利人無信不利
