管理溝通實(shí)務(wù)(作業(yè))

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1、管理溝通實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)C.適時(shí)提問。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說(shuō)明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”答案:A2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何

2、引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C3.理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C.鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下D.用腦子想，用心去聽答案:B4.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說(shuō)法不

3、能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B5.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案:B一、多項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心C.提

4、出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案:A,B,C,D2.溝通的兩個(gè)基本原則是A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C一、判斷題1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案:正確2.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯(cuò)誤3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確4.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。答案:錯(cuò)誤一、案例分析

5、題1.三期案例分析（溝通效果）1.李經(jīng)理的溝通效果張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。張班長(zhǎng)不懂

6、如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：C2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無(wú)法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。A.費(fèi)用B.健

7、康與安全C.溝通D.對(duì)手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：A4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B