《管理溝通實務(wù)》課程書面作業(yè)(1) 管理溝通實務(wù)作業(yè)

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1、《管理溝通實務(wù)》課程書面作業(yè)(1)管理溝通實務(wù)作業(yè)《管理溝通實務(wù)》課程書面作業(yè)(1)《管理溝通實務(wù)》課程書面作業(yè)一、案例分析：中午下班的時間就快到了，益康醫(yī)藥器械公司辦公室陳主任剛收拾好辦公桌準(zhǔn)備離開，電話鈴響了起來。電話是公司李總經(jīng)理打來的，李總在電話中交代說，下午兩點半有一家大醫(yī)院的采購員要來公司考察產(chǎn)品，并強(qiáng)調(diào)要求辦公室必須在下午兩點前準(zhǔn)備好相關(guān)的產(chǎn)品說明等材料。樓道里，陳主任攔住了正準(zhǔn)備下班的吉秘書，請他利用中午時間加班把產(chǎn)品說明材料突擊出來。可吉秘書表現(xiàn)出明顯的不耐煩，他說：“對不起，我中午有重要的事情要辦，我沒時間?！标愔魅尾粷M地說：“你怎么總

2、是這樣，每次讓你干點活，你就有事，你的事可以挪到下午去辦嘛?！?2“午休是所有職工的權(quán)利，你沒權(quán)占用?！奔貢ⅠR頂了回去，兩人發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。陳主任與吉秘書的矛盾由來已久。兩年前辦公室的前任主任調(diào)離，大家一致認(rèn)為業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的吉秘書是新任主任的當(dāng)然人選。但是上級卻調(diào)來了銷售部的陳先生來當(dāng)主任，陳主任對辦公室的業(yè)務(wù)基本是外行，也不熱情，不善于跟部門(轉(zhuǎn)載自：CspeNgBo.cOm蓬勃范文網(wǎng):《管理溝通實務(wù)》課程書面作業(yè)(1)管理溝通實務(wù)作業(yè))下屬來往，一副公事公辦的樣子。吉秘書覺得陳主任一點也不喜歡他，而陳主任覺得吉秘書由于沒有當(dāng)上主任而對他充滿了敵意，

3、討厭他這個外行來領(lǐng)導(dǎo)他。前一段時間發(fā)生了一件事，更加深了他們彼此之間的猜疑、隔閡。事情是這樣的，吉秘書得了流行性感冒，請了病假在家休息。作為業(yè)務(wù)骨干的吉秘書休了病假，陳主任立刻感到辦公室工作的壓力大增。所以在吉秘書休息的第四天，吉秘書接到陳主任的電話，問他病好了沒有，能不能盡快上班，因為人手緊張。吉秘書回答說，他的病還沒好，還需要休息幾天才能上班。32吉秘書在家休息的第五天，天氣特別好，吉秘書自己也覺得身體有了一些好轉(zhuǎn)，想到外面活動活動，就推出了鏈條斷了一直沒顧上修的自行車，到馬路邊的修車鋪修理自行車。就在他修好車正要離開的時候，陳主任恰好辦事從這條馬路經(jīng)

4、過，看到吉秘書在修車，陳主任沒打招呼，轉(zhuǎn)身就過去了。當(dāng)下一個星期吉秘書回到辦公室上班時，他覺得應(yīng)該向陳主任解釋一下?！瓣愔魅?，上周我去修車，是??”吉秘書結(jié)結(jié)巴巴地開口了，一看到陳主任冷若冰霜的臉，他不知道怎樣說下去。“好了，不用說了，我都知道。病好了就上班吧?！标愔魅尾坏人f完離開了。吉秘書不知道陳主任都知道了些什么，反正他知道陳主任是不會相信他的。這件事過了幾周，公司給了辦公室一個去桂林參加秘書業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的名額，吉秘書覺得自己是辦公室的業(yè)務(wù)骨干，應(yīng)該可以去參加培訓(xùn)，就向陳主任提出申請。但陳主任告訴他，這個名額應(yīng)該讓干工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志去，而吉秘書工作的

5、責(zé)任心太一般了。從那以后，兩人的關(guān)系就十分緊張。于是就發(fā)生了這天中午因為加班問題而激烈爭吵的一幕?！締栴}分析】1、從案例中分析，造成陳主任和吉秘書關(guān)系緊張，乃至于爭吵的深層次原因是什么？（20分）答:（1）上級與下級缺少溝通交流，沒能處理好上級與下級之間的關(guān)系。32（2）陳主任作為上級領(lǐng)導(dǎo)不會處理與下級的矛盾糾紛，為人不熱情，不善于與下屬來往。（3）吉秘書應(yīng)該服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，有什么問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。（4）上級領(lǐng)導(dǎo)與下屬相互猜疑。陳主任覺得吉秘書對他充滿敵意，吉秘書又覺得陳主任討厭自己，從而產(chǎn)生隔閡。2、作為辦公室主任，陳主任應(yīng)該如何與部門下

6、屬協(xié)調(diào)好關(guān)系？案例中的陳主任的失誤在哪里？（20分）答:（1）陳主任應(yīng)該經(jīng)常找下屬談心，促進(jìn)彼此之間的相互溝通與交流。（2）陳主任應(yīng)做到為人熱情，善于與下屬來往，不能總是公事公辦的樣子，要給下屬一種平易近人之感。（3）應(yīng)不對下屬產(chǎn)生猜疑，相互包容和理解。（4）下屬有什么困難應(yīng)及時給予幫助，伸出援助之手。案例中陳主任的失誤:（1）不善于與下屬來往，沒能處理好與下屬的關(guān)系。（2）存有私心，與下屬之間相互猜疑對方。（3）下屬有困難沒能及時給予幫助。吉秘書養(yǎng)病期間應(yīng)多些關(guān)心與問候，而不是催促著來上班。3、吉秘書的不足之處有哪些？他該如何協(xié)調(diào)好與部門負(fù)責(zé)人的關(guān)系？（

7、20分）32吉秘書不足之處:（1）上級安排的工作沒有進(jìn)行考慮或服從，而是當(dāng)場拒絕。（2）存有私心，猜疑上屬。沒當(dāng)上主任也不能埋怨，應(yīng)以平常心對待。（3）沒有與上級領(lǐng)導(dǎo)打好關(guān)系，反而與上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭吵。如何協(xié)調(diào):（1）善于與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，與上級領(lǐng)導(dǎo)打好關(guān)系。（2）加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，對人和對事需要豁達(dá),開朗。（3）認(rèn)真服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，實在不能接受勝任的，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，避免產(chǎn)生矛盾。（4）應(yīng)有一顆包容,理解的心。32二、你跟你的朋友是同一個公司的同事，你們分屬兩個不同的部門，而你朋友所在的辦公室工作非常繁忙，為了減輕工作壓力，保證辦公室工作

8、能夠順利開展，公司給他們辦公室新招來了一位員工，這下，她高興得不得