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《人際傳意技巧 第九節(jié) 人際溝通與說(shuō)話技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、第九節(jié)人際溝通與說(shuō)話技巧主講：葉錦熙www.yipsir.com.hk人際傳意技巧1學(xué)習(xí)目標(biāo)完成本節(jié)後,學(xué)生應(yīng)能：明白溝通的過(guò)程了解何謂良好的溝通28:40,14:003問(wèn)題─片中所提到：1.溝通可透過(guò)哪4種途徑？-語(yǔ)言、文字、表情、身體語(yǔ)言2.聽(tīng)到(hearing)和聆聽(tīng)(listening)有何分別?-聽(tīng)到=運(yùn)用聽(tīng)覺(jué)接收訊息-聆聽(tīng)=專(zhuān)注+思考+(回應(yīng))3.善於溝通可帶來(lái)什麼好處？-升職4.冇禮貌=有性格嗎？有哪位代表性的年青人？-否。謝挻鋒，李燦森5.主持人說(shuō)無(wú)論一天中什麼時(shí)間都可以「早晨」與人打招呼，你同意嗎？4什麼是聆聽(tīng)?成為一個(gè)良好的聆聽(tīng)者聽(tīng)到Hearin
2、g運(yùn)用聽(tīng)覺(jué)接收信息聽(tīng)到hearing=聆聽(tīng)Listening?5聆聽(tīng)Listening=聽(tīng)到演繹信息的意思回應(yīng)6我們不是良好的聆聽(tīng)者,因?yàn)椋捍蟛糠莸臏贤ㄓ?xùn)練集中於表達(dá)和游說(shuō)技巧(說(shuō)服別人接受我們的觀點(diǎn)).聆聽(tīng)比發(fā)放訊息較為次要7聆聽(tīng)的障礙興趣因素(對(duì)話題不感興趣)環(huán)境因素(噪音,電視聲浪…)情緒因素(缺乏理性資源)負(fù)面意圖(傾向帶領(lǐng)討論)8Reik(1972)形容溝通過(guò)程為「第三隻耳朵」除了聆聽(tīng)語(yǔ)言文字外,還需捕捉字裏行間的核心訊息(對(duì)方所思所感)有效溝通Effectivelistening9溝通訊道(Channels)所佔(zhàn)的重要性語(yǔ)言?xún)?nèi)容7%非語(yǔ)言表達(dá)聲調(diào)38%身
3、體語(yǔ)言55%(包括：目光接觸、面部表情、頭部動(dòng)作、手部動(dòng)作、身體動(dòng)作、身體姿勢(shì)、身體距離、衣著等)10面部表情(微笑,放鬆)眼神接觸(12秒,視點(diǎn)位置,親切與飄忽的眼神)身體語(yǔ)言11眼神接觸12秒視點(diǎn)位置12面部表情(鬆弛,緊張)眼神接觸(12秒,視點(diǎn)位置,親切與飄忽的眼神)坐姿(開(kāi)放,封閉,傾前,抑後,視線水平)身體語(yǔ)言13坐姿90o角開(kāi)放姿勢(shì)上身微微傾前視線水平看齊14面部表情(鬆弛,緊張)眼神接觸(12秒,視點(diǎn)位置,親切與飄忽的眼神)坐姿(開(kāi)放,封閉,傾前,抑後,視線水平)溝通距離親密(依偎–18吋)一般(4呎–12呎)公眾(12呎以上)身體語(yǔ)言15溝通距離親
4、密(依偎–18吋)一般(4呎–12呎)公眾(12呎以上)16人際溝通遊戲口是心非雞同鴨講第三隻耳Threeyesgame(溝通核對(duì))暢所欲言(p.57)17Theend18敬請(qǐng)指導(dǎo)！19
