超越自我─人際溝通

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1、超越自我─人際溝通你不是一座孤島，維系人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在于誠(chéng)信。存入六種感情存款1.了解別人·唯有了解并真心接納對(duì)方的好惡，始可增進(jìn)彼此的關(guān)系?！と粲麨槿怂私?，就得先了解別人。2.注意小節(jié)一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，其實(shí)最能消耗感情帳戶的存款。3.信守承諾就算客觀環(huán)境不允許，我依然勉力實(shí)現(xiàn)諾言，知其不可而為之。4.闡明期望所有人際關(guān)系的問題，都源于彼此對(duì)角色與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清。對(duì)切身相關(guān)的人，我們總會(huì)有所期待，卻誤以為不必明白相告。在關(guān)系開始之初，就明

2、確了解彼此的期待。5.誠(chéng)懇正直背后不道人短，是誠(chéng)懇正直的最佳表現(xiàn)。能否以愛心與一貫的態(tài)度誠(chéng)實(shí)對(duì)待一人，都看在其它九十九人眼里。6.勇于道歉由衷的歉意是正數(shù)，但習(xí)以為常就會(huì)被視為言不由衷，變?yōu)樨?fù)數(shù)。一對(duì)一的人際關(guān)系為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過為拯救全世界而拼命。因?yàn)槿后w服務(wù)，遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。人際關(guān)系基本技巧你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你。·不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨·給予真誠(chéng)的贊賞與感謝人類本質(zhì)最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力：「希望具有重要性。」諂媚阿諛者正是告訴別人，他自己是怎樣的一個(gè)人?！ひl(fā)他

3、人心中的渴望開口之前，問問自己：「我要怎樣才能讓這個(gè)人想去做這件事？」天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需要，并且讓他們知道如何獲得。使別人喜歡你的方法1.真誠(chéng)的關(guān)心他人。借著對(duì)人表示關(guān)愛而贏得許多朋友，卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。2.經(jīng)常微笑。強(qiáng)迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費(fèi)想敵人的事。3.姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的聲音。贏取別人好感最顯著而又簡(jiǎn)單的方法，便是記住那人的姓名，并使他覺得具有重要性。4.聆聽。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。要專注眼前同你談話的人，這是對(duì)那人最大

4、的奉承。5.談?wù)撍烁信d趣的話題。亦可擴(kuò)大自己的生活領(lǐng)域。6.衷心讓他人覺得他很重要。同人們談?wù)勊麄冏约?。表示一點(diǎn)贊賞和真誠(chéng)的感謝，可得到助人的快樂，這感覺將長(zhǎng)存心中。讓別人的想法和你一樣唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。感謝對(duì)方提供意見。對(duì)方花不少時(shí)間反對(duì)，表示他對(duì)你所關(guān)心的問題感興趣。不同意見正是修正你自己觀點(diǎn)的好機(jī)會(huì)，避免造成將來的錯(cuò)誤。尊重他人的意見，切勿對(duì)他說：「你錯(cuò)了?！埂つ悴荒芙倘耸裁矗阒荒軒椭麄?nèi)グl(fā)現(xiàn)?！つ阌肋h(yuǎn)不會(huì)因認(rèn)錯(cuò)而導(dǎo)致麻煩。你應(yīng)該說：「我有一個(gè)想法，不知對(duì)不對(duì)，

5、請(qǐng)你糾正我，看看這件事?！谷绻悄沐e(cuò)了，立即斷然承認(rèn)?！は茸晕蚁?，別人較不追究你。還會(huì)給人崇高、喜悅的感覺?！ぶ挥凶尣?，才會(huì)得到更多以友善的態(tài)度開始。與人交談沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強(qiáng)迫說明的企圖?！ぴO(shè)法使他立即說：「對(duì)，對(duì)！」與別人交談，不要討論你不同意的事。要先強(qiáng)固你所同意的事。因?yàn)槟銈兪窃跒橥唤Y(jié)論而努力。你們相異之處是在方法，而不在目的?！ざ嘧屗f話。處理抱怨的安全瓣。如果你想要制造敵人，那就凡事超越他們?！ぷ屗X得這主意是他想到的。沒有人喜歡被推銷，或被強(qiáng)迫。我們喜歡別人征詢我們

6、愿望、需求、意見?！ふ嬲\(chéng)的試圖以他人的角度去了解一切。問問自己：「他們?yōu)槭裁匆@么做？」這樣可以減少摩擦，制造敵人?！ね樗说南敕ㄅc愿望。「你這么想我一點(diǎn)也不怪你。因?yàn)閾Q了我，我也一定會(huì)有相同的感受?！埂ぴV求更高的動(dòng)機(jī)。我們都喜歡把行為的動(dòng)機(jī)，賦予好的解釋。想改變別人，理應(yīng)訴求高貴的動(dòng)機(jī)?！⒛愕南敕ㄗ鰬騽』恼f明。多點(diǎn)巧思和創(chuàng)意?！ぬ岢鎏魬?zhàn)這個(gè)游戲讓人有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，有證明自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，能超越自我，能贏得勝利。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的建議凡事皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提。指證別人錯(cuò)誤的方法：聽過贊美后，

7、通常較易接受批評(píng)?！ひ蚤g接的語句指證他人的錯(cuò)誤。才不致引起怨忿。贊美后面沒有「但是...」(附加反語)?！は日f自己錯(cuò)在那里，然后再批評(píng)他人。聽別人數(shù)說我們的錯(cuò)誤很難，但假如對(duì)方謙卑的自稱他們也并非完美，我們就容易接受了?！び脝枂栴}來取代直接的要求。這方法容易讓人改正錯(cuò)誤，可以保持個(gè)人的尊嚴(yán)、自覺和具有重要性。這方法贏得合作，不是背叛。·一定要顧到他人的面子。處理解雇或懲戒事項(xiàng)的時(shí)候不要忘了這點(diǎn)?！と绾渭?lì)別人走向成功─只要稍有改進(jìn)即給予贊賞。嘉勉要誠(chéng)懇，贊美要大方。特別指出他某個(gè)特點(diǎn)來贊美。·給

8、他一個(gè)他愿意全力追求的美譽(yù)。假如你想在某方面讓他有所改進(jìn)，最好就表現(xiàn)出你認(rèn)為那人在這方面的確有不凡的特性?！ざ喽喙膭?lì)，讓他覺得這過錯(cuò)很容易改正。他們會(huì)力圖超越、全力以赴?！な顾X得，照你意思去做會(huì)很開心。有力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨時(shí)注意以下要點(diǎn)：1.要誠(chéng)懇。對(duì)自己做不到的事不要輕易許諾。不要老是想著自己的利益，而要關(guān)注別人的利益。2.要確實(shí)知道你想要?jiǎng)e人做什么。3.要突顯。問問自己，什么是別人真正想要的東西。4.想想看，別人若照你意思去做，會(huì)有什么好處。5.你所給予的好處，是否為對(duì)方真正所需。6.在你要求