如何有效留住顧客

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1、如何留住顧客?闡述據(jù)統(tǒng)計，一個成功品牌的利潤，有80%來自于20%的忠誠消費者（即回頭客），爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。可見提示品牌的忠誠度，對于一個企業(yè)的生存發(fā)展極為重要。然而，一項關(guān)于顧客在超市購物的研究發(fā)現(xiàn)，只有20%的顧客在超市貨架前，果斷地拿了自己認(rèn)定的品牌產(chǎn)品就走，80%的顧客則在眾多品牌中反復(fù)比較挑選。看來，一個品牌若要留住顧客忠誠，首先應(yīng)該對顧客忠誠，一切以顧客為中心，提升品牌忠誠度，企業(yè)應(yīng)苦練真功，從對消費者忠誠開始。什么能吸引顧客?討論什么能吸引顧客?1、品質(zhì)不斷提示產(chǎn)品質(zhì)量是顧客對品牌忠誠的基礎(chǔ)，許多消費者迷信

2、品牌只因為它們代表著高品質(zhì)。只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬的品牌，才能成為真正的“金字招牌”，才能吸引眾多回頭客。例如，麥當(dāng)勞為了確保漢堡包的鮮美可口，在細(xì)節(jié)上下足了功夫，精益求精簡直到了苛求的程度：面包的直徑均為17厘米，因為這個尺寸入口最美；面包中的氣泡全部為0.5厘米，因為這種尺寸味道最佳；肉餅的成份很有講究，必須由83％的肩肉與17％的五花肉混制而成；漢堡包從制作到出爐時間嚴(yán)格控制在5秒鐘；漢堡包出爐后超過10分鐘，薯條炸好后超過7分鐘，一律不準(zhǔn)再賣給顧客；漢堡包餅面上若有人工手壓的輕微痕跡，一律不準(zhǔn)出售等等。所以,在王者銷售的絕對是正品行貨的手機(jī),品質(zhì)保證.銷

3、售過程當(dāng)中也要注意產(chǎn)品配置的檢查,以免出售缺少配置的產(chǎn)品,影響消費者情緒;產(chǎn)品銷售過程中遇到如信號不好,掉漆等產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)及時向公司匯報,查明原因.什么能吸引顧客?2、外觀包裝設(shè)計吸引消費者眼球雖然產(chǎn)品質(zhì)量是顧客忠誠于品牌的基礎(chǔ)，但美觀高雅大方的產(chǎn)品外觀包裝設(shè)計更能在第一時間吸引消費者的注意，特別是那些體現(xiàn)身份、表達(dá)情感型的產(chǎn)品，消費者對產(chǎn)品外包裝要求更為嚴(yán)格。所以要求我們在產(chǎn)品的陳列,賣場的包裝,做到專業(yè)、新穎、吸引消費者眼球什么能吸引顧客?4、思路不斷創(chuàng)新消費者的內(nèi)心總渴求更新、更好的產(chǎn)品。所以一個產(chǎn)品在研發(fā)上若總是一成不變，不能更新?lián)Q代，那么會被消

4、費者感到陳舊、過時而被拋棄。我們產(chǎn)品也在日益更新，新的機(jī)型、新的賣點、新的產(chǎn)品概念，如流媒體電視手機(jī)、衛(wèi)星導(dǎo)航、超長待機(jī)、光能手機(jī)、3G時代等等，要在終端形成宣傳，做到專業(yè)的手機(jī)銷售賣場.我們在思路上也要創(chuàng)新，現(xiàn)在很多產(chǎn)品功能相似，所以我們要通過二次營銷把手機(jī)的賣點展現(xiàn)的淋漓盡致，把它變成與眾不同、獨一無二的。什么能吸引顧客?5、規(guī)范終端銷售人員的服務(wù)消費者來終端打算購買產(chǎn)品時，銷售人員的服務(wù)態(tài)度，對產(chǎn)品的介紹，對消費者的建議等一言一行都會影響消費者的購買心理及決策。銷售人員的缺乏專業(yè)知識，沒有耐心等往往會降低消費者的購買欲望。對于終端服務(wù)的管理，應(yīng)建立標(biāo)

5、準(zhǔn)的形象、服務(wù)、促銷激勵等規(guī)范。對終端的考核，不應(yīng)僅局限于銷量，服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)成為重要的考核內(nèi)容。其實，提高品牌忠誠度，企業(yè)應(yīng)從點點滴滴對顧客的忠誠開始，做好客情關(guān)系。服務(wù)意識什么能吸引顧客?6、具備優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)取得消費者信賴的最直接途徑。人們往往認(rèn)為，售后服務(wù)就是打打電話，幫助修有問題的手機(jī)，其實這些只是售后服務(wù)中很小很被動的一部分。真正的售后服務(wù)是人們購買了商品或服務(wù)之后，我們對他的延續(xù)服務(wù)。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務(wù)，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩(wěn)定客戶。例如，海爾的星級服

6、務(wù)，不僅在上門安裝、回訪、維修等各個環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的制度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還細(xì)致到上門服務(wù)，事先套上一副腳套，安裝空調(diào)時先把沙發(fā)，家具用布蒙上，自帶礦泉水，臨走把地打掃干凈等等。目前，海爾在全國各大城市都設(shè)有“9999”售后服務(wù)熱心線，用戶只需一個電話，剩下的事全由海爾來做，這些措施，使消費者對海爾的忠誠度達(dá)到了頂峰。反思我們自己呢？？服務(wù)意識什么能吸引顧客?3、品牌永?；盍Α捌放埔l(fā)展就要不斷地創(chuàng)新”，這是聯(lián)合利華推廣品牌的一個重要原則。與時俱進(jìn)是品牌之樹常青的秘訣，一個產(chǎn)品會衰老淘汰，但品牌卻能跨越生命周期永保青春，那些生命長久的品牌都很重視品牌活力的塑造。對眾

7、多長壽品牌的研究表明，在維護(hù)品牌核心價值持續(xù)不變的情況下，對品牌進(jìn)行適度的創(chuàng)新性調(diào)整，塑造品牌活力，是創(chuàng)建百年金字照牌的重要法則。我們要把王者通訊品牌打響，讓消費者都知道王者這個牌子，王者通訊，手機(jī)專家，我信我選如何在服務(wù)過程中向顧客傳遞積極有效的信息?如何達(dá)到超出顧客期望值的服務(wù)效果，從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠誠?這里向您試傳幾招：如何與顧客交流—第一印象贏得顧客取決于什么？真理的瞬間每位銷售人員在同顧客接觸的一瞬間，均會給顧客留下某種印象。而這個印象是好是壞，在顧客的心目中已經(jīng)形成真理，你無法改變顧客的評判。一、給顧客好的印象如何與顧客

8、交流—第一印象微笑必不可少正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說