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1、第二節(jié)人際溝通與人際吸引人是社會性的動物,人有合群與群居的傾向,在群居中就離不開個體之間的相互作用,離不開個體之間的信息交流。人與人之間的信息交流過程就是溝通過程。研究發(fā)現(xiàn),溝通在人的社會生活中占有重要地位,人在醒著的時候,大約有70%的時間都在進行著各種各樣的溝通,溝通的質(zhì)量也是現(xiàn)代生活的標志之一。過去,人們通過寫信、電報進行溝通,現(xiàn)在,人們采用更先進的手段進行溝通,如電話、傳真、大眾傳播,互聯(lián)網(wǎng)等。人們通過溝通和信息交流,就可以建立各種各樣的人際關(guān)系,在廣泛的交往過程中,彼此還可能產(chǎn)生了情感,相互吸引,形成親密的關(guān)系。本節(jié)將介紹人際溝通的基本過程和人際吸引的條
2、件。一、人際溝通(一)什么是人際溝通溝通現(xiàn)象不僅發(fā)生在人類社會里,而且也廣泛地存在于生物界,甚至無機界,例如,人與機器之間也具有溝通,大自然界也具有信息的傳播。所以,溝通的概念可分為廣義的和狹義的兩種。廣義的溝通指的是人與信息的相互作用,人與機器之間的信息交流,與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通,是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。在這個過程中,溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見,從而建立一定的人際關(guān)系。人際溝通可以發(fā)生在個人與個人之間,也可以發(fā)生在個人與群體或群體與群體之間,還可以發(fā)生在大眾傳播過程中。不
3、管發(fā)生在什么情況下,人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。人們在溝通時,會根據(jù)雙方的特點選擇溝通的內(nèi)容、通道以及策略,以達到影響對方的目的。(二)人際溝通的功能溝通最基本的功能就是能夠促進人們之間的相互了解,協(xié)調(diào)人們的社會生活,使人們的行為能夠更好地適應社會環(huán)境,從而使社會生活維持動態(tài)的平衡。比如,人們通過溝通過程,得到了很多外界的信息,并對其做出適當?shù)姆磻?以便維持個體正常的生命活動。人們的自我概念也是通過與他人的交往和溝通獲得的,在交往中,個體辨認他人對待自己的表情、態(tài)度和行為方式,把別人對待自己的方式作為認識自己的一面鏡子,就是我們在前面
4、提到的鏡像自我過程,個體從他人那里了解了自己的形象、品行、人格,以及他人對于自己的這些特征的接納程度,從而形成了自我概念。個體的自我概念對于個體的發(fā)展起著重要的影響作用,積極的自我概念會使人對自己充滿信心,引導人積極地去適應社會環(huán)境,消極的自我概念則使人不相信自己能夠獲勝,因而在社會環(huán)境中可能常常采取被動適應或退縮的行為。溝通還具有需要滿足的功能,個人通過表達自己的身心狀態(tài),實現(xiàn)與他人的聯(lián)系,明確人際關(guān)系的行動方向,從而使自我價值得以實現(xiàn)。研究結(jié)果顯示,人類如果缺乏信息交流,其語言能力及其他認知能力都將受到嚴重傷害。在印度發(fā)現(xiàn)的狼孩和在我國發(fā)現(xiàn)的豬孩就是這方面的例
5、子。對于老年人和新生兒的研究也發(fā)現(xiàn),如果多給他們提供剌激,特別是社會性刺激,就能夠促進兒童心理發(fā)展的速度,也能夠減緩老年人的衰老速度,有利于他們的心理健康。(三)人際溝通的基本模式人際溝通的基本要素是:信息源、信息、通道、目標靶、反饋、障礙和溝通背景,如圖9.2所示。圖9.2溝通的基本模式(1)信息源:主要指擁有信息并試圖進行溝通的人。溝通的過程通常由他們發(fā)動,溝通的對象和溝通的目的通常也由他們決定。一般說來,信息源的權(quán)威性和經(jīng)驗、可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會影響整個溝通過程。比如,我們通常更愿意相信有關(guān)領(lǐng)域的專家傳遞的信息,也更愿意相信具有公正品質(zhì)的信
6、息傳遞者所傳遞的信息,而且,當信息源具有外表吸引力的時候,我們也傾向于喜愛他們,從而聽從于他們。(2)信息:主要指信息源試圖傳遞給目標靶的觀念和情感,它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號,這些信號包括語詞的和非語詞的。語詞信號既可以是聲音的,也可以是形象(文字)的,運用語詞進行溝通時,溝通的雙方必須具有共同的理解經(jīng)驗。非語詞信號包括身段姿態(tài)、表情動作、語調(diào)等等。一般情況下,中等程度的信息差異量較容易引起目標靶的態(tài)度改變,差異量如果過大或過小,都不能導致有效的態(tài)度改變。當將持某種態(tài)度所可能導致的危險作為勸說的理由進行溝通時,也容易引起目標靶的態(tài)度改變。勸說的技巧
7、也很重要,當采用兩面性勸說時,目標靶就會認為信息較為公正,更少偏見,于是會減少對抗和防衛(wèi),容易被說服。(3)通道:主要指溝通信息的傳送方式。面對面的溝通與大眾傳播各有自己的特點。面對面的溝通除了具有語詞或非語詞本身的信號以外,溝通者的心理狀態(tài)信息、背景信息以及及時的反饋信息等,都容易使溝通雙方的情緒被感染,從而發(fā)生更好的溝通效果。我們接受的信息絕大多數(shù)都是通過視聽途徑獲得的,所以日常發(fā)生的溝通也主要是視聽溝通。(4)目標靶:主要指溝通過程中的信息接受者。目標靶總是帶有自己的經(jīng)驗、情感、觀念,所以,信息源發(fā)出的信息是否能夠產(chǎn)生影響,還取決于目標靶是否注意、知覺這些信
8、息,是否將
