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《高速公路收費站工 作 流 程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、收費工作流程第一節(jié)收費站通行程序為了提高收費公路管理服務水平，車輛能夠快速便捷通行，樹立良好的高速公路窗口形象，現(xiàn)就加強收費公路管理，規(guī)范收費站通行程序如下：一、建立收費站領導值班指揮制度。各收費站必須建立站領導帶班制度，合理安排收費站領導值班，確保24小時有人負責，保證堵車等緊急情況或突發(fā)事件的及時、妥善處置。二、加強收費管理人員調(diào)配，實行“滿員上崗”。各收費站按照“滿員上崗”的要求，依據(jù)配備人員數(shù)量合理確定開啟收費道口數(shù)量。各收費站應認真研究車輛通行規(guī)律，合理安排上崗班次和收費人員，車輛通行高峰時期應適當增加上崗人員，多開收費道口。管理處將不定期進行檢查，對發(fā)現(xiàn)
2、堵車而未“滿員上崗”或未開啟全部車道的，將作為日常檢查扣分并納入星級考核。三、收費站外勤人員應認真負責，加強車輛疏導。發(fā)現(xiàn)收費道口即將出現(xiàn)或出現(xiàn)堵車現(xiàn)象（一般為已開收費道口均有10輛或以上車輛排隊）時，應視情況及時采取措施；shouldbekeptindoorsandmoisture-proofmeasurestaken;C)device,whicheasilyrustorsurfacecoatingofgrease;D)smallpiecesofequipmentshallbekeptinstorageandshelfassortment;E)onimportan
3、telectricalequipmentsuchastrays,cabinets,screens,andsoon,needtodevelopmeasurestopreventdamagetotheequipmentandpaintonthedisc;F)equipmentandmaterialsduringthestacking,supportsselectappropriate23（一）收費站值班負責人應根據(jù)堵車情況及時協(xié)調(diào)調(diào)度，增加收費人員，增開收費車道直至全部開啟，必要時收費管理人員應充實到收費一線崗位。（二）收費站堵車情況嚴重時，收費站負責人或監(jiān)控人員應及時
4、向上級匯報，協(xié)調(diào)路政管理人員盡快到場維持交通秩序；要在收費站前一站或其他適當位置設立堵車分流提示牌，同時通過信息系統(tǒng)可變情報板等外場設備向通行車輛通報堵車信息，提示車輛擇站下路，主動引導車輛分流。（三）嚴重堵車時可按照《山東省公路系統(tǒng)計重收費實施緊急情況處置預案》規(guī)定報經(jīng)批準后，暫關閉計重收費系統(tǒng)，確保車輛快速繳費通行。堵車緩解后，應及時恢復計重收費。四、發(fā)現(xiàn)收費車道信息系統(tǒng)或計重收費系統(tǒng)設備等出現(xiàn)故障時，值班收費員應按照信息系統(tǒng)操作規(guī)程及時排除；若短期難以修復的，應由值班站領導協(xié)調(diào)關閉故障車道，增開新車道，確保道路暢通；同時要及時通知系統(tǒng)或設備維修人員，盡快安排維
5、修排除故障。五、遇到有通知，上級領導檢查收費站時，當車輛進入收費廣場，外勤人員行舉手禮，收費員實行站立服務；待車輛通過車道后，中隊長迅速報告站長，站長在辦公樓前迎接，行舉手禮。當事先沒有接到通知，遇有上級領導檢查收費站時，收費人員確認情況后，迅速報告當班站長，當班站長在辦公樓前迎接，行舉手禮，報告職務、姓名，引導領導檢查。同時迅速上報收費科或處領導。shouldbekeptindoorsandmoisture-proofmeasurestaken;C)device,whicheasilyrustorsurfacecoatingofgrease;D)smallpiec
6、esofequipmentshallbekeptinstorageandshelfassortment;E)onimportantelectricalequipmentsuchastrays,cabinets,screens,andsoon,needtodevelopmeasurestopreventdamagetotheequipmentandpaintonthedisc;F)equipmentandmaterialsduringthestacking,supportsselectappropriate23六、遇到上級領導途徑收費站時，外勤人員行注目禮（或按通知要
7、求行舉手禮），收費員實行站立服務。中隊長要迅速報告當班站長，當班站長要迅速上報收費科或處領導。七、接到市局通知有車隊通過收費站時，當班站長要提前三十分鐘到達收費廣場，根據(jù)市局和管理處要求安排外勤和列隊，指揮調(diào)度車輛，開啟專用車道，現(xiàn)場人員要熟記應記車號或車輛特征。遇有市級以上重大活動和車隊通行時，當班站長要第一現(xiàn)場親臨指揮調(diào)度，管理處有關領導及收費科負責人要提前到收費廣場現(xiàn)場督導。八、當有地方領導在收費廣場接站時，中隊長要迅速報告當班站長，當班站長迅速到達收費廣場，主動報告職務、姓名，并提供必要的服務（視情況報告處領導）。第二節(jié)外勤人員工作流程一、外勤人員上崗精
