高速公路收費站工 作 流 程

《高速公路收費站工 作 流 程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、收費工作流程第一節(jié)收費站通行程序為了提高收費公路管理服務(wù)水平，車輛能夠快速便捷通行，樹立良好的高速公路窗口形象，現(xiàn)就加強收費公路管理，規(guī)范收費站通行程序如下：一、建立收費站領(lǐng)導(dǎo)值班指揮制度。各收費站必須建立站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，合理安排收費站領(lǐng)導(dǎo)值班，確保24小時有人負責(zé)，保證堵車等緊急情況或突發(fā)事件的及時、妥善處置。二、加強收費管理人員調(diào)配，實行“滿員上崗”。各收費站按照“滿員上崗”的要求，依據(jù)配備人員數(shù)量合理確定開啟收費道口數(shù)量。各收費站應(yīng)認真研究車輛通行規(guī)律，合理安排上崗班次和收費人員，車輛通行高峰時期應(yīng)適當(dāng)增加上崗人員，多開收費道口。管理處將不定

2、期進行檢查，對發(fā)現(xiàn)堵車而未“滿員上崗”或未開啟全部車道的，將作為日常檢查扣分并納入星級考核。三、收費站外勤人員應(yīng)認真負責(zé)，加強車輛疏導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)收費道口即將出現(xiàn)或出現(xiàn)堵車現(xiàn)象（一般為已開收費道口均有10輛或以上車輛排隊）時，應(yīng)視情況及時采取措施；24（一）收費站值班負責(zé)人應(yīng)根據(jù)堵車情況及時協(xié)調(diào)調(diào)度，增加收費人員，增開收費車道直至全部開啟，必要時收費管理人員應(yīng)充實到收費一線崗位。（二）收費站堵車情況嚴(yán)重時，收費站負責(zé)人或監(jiān)控人員應(yīng)及時向上級匯報，協(xié)調(diào)路政管理人員盡快到場維持交通秩序；要在收費站前一站或其他適當(dāng)位置設(shè)立堵車分流提示牌，同時通過信息系統(tǒng)可變情

3、報板等外場設(shè)備向通行車輛通報堵車信息，提示車輛擇站下路，主動引導(dǎo)車輛分流。（三）嚴(yán)重堵車時可按照《山東省公路系統(tǒng)計重收費實施緊急情況處置預(yù)案》規(guī)定報經(jīng)批準(zhǔn)后，暫關(guān)閉計重收費系統(tǒng)，確保車輛快速繳費通行。堵車緩解后，應(yīng)及時恢復(fù)計重收費。四、發(fā)現(xiàn)收費車道信息系統(tǒng)或計重收費系統(tǒng)設(shè)備等出現(xiàn)故障時，值班收費員應(yīng)按照信息系統(tǒng)操作規(guī)程及時排除；若短期難以修復(fù)的，應(yīng)由值班站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)關(guān)閉故障車道，增開新車道，確保道路暢通；同時要及時通知系統(tǒng)或設(shè)備維修人員，盡快安排維修排除故障。五、遇到有通知，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查收費站時，當(dāng)車輛進入收費廣場，外勤人員行舉手禮，收費員實行站立服

4、務(wù)；待車輛通過車道后，中隊長迅速報告站長，站長在辦公樓前迎接，行舉手禮。當(dāng)事先沒有接到通知，遇有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查收費站時，收費人員確認情況后，迅速報告當(dāng)班站長，當(dāng)班站長在辦公樓前迎接，行舉手禮，報告職務(wù)、姓名，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)檢查。同時迅速上報收費科或處領(lǐng)導(dǎo)。24六、遇到上級領(lǐng)導(dǎo)途徑收費站時，外勤人員行注目禮（或按通知要求行舉手禮），收費員實行站立服務(wù)。中隊長要迅速報告當(dāng)班站長，當(dāng)班站長要迅速上報收費科或處領(lǐng)導(dǎo)。七、接到市局通知有車隊通過收費站時，當(dāng)班站長要提前三十分鐘到達收費廣場，根據(jù)市局和管理處要求安排外勤和列隊，指揮調(diào)度車輛，開啟專用車道，現(xiàn)場人員要熟記

5、應(yīng)記車號或車輛特征。遇有市級以上重大活動和車隊通行時，當(dāng)班站長要第一現(xiàn)場親臨指揮調(diào)度，管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及收費科負責(zé)人要提前到收費廣場現(xiàn)場督導(dǎo)。八、當(dāng)有地方領(lǐng)導(dǎo)在收費廣場接站時，中隊長要迅速報告當(dāng)班站長，當(dāng)班站長迅速到達收費廣場，主動報告職務(wù)、姓名，并提供必要的服務(wù)（視情況報告處領(lǐng)導(dǎo)）。第二節(jié)外勤人員工作流程一、外勤人員上崗精神飽滿、著裝整齊，外著反光背心，在規(guī)定的安全位置進行巡查工作。二、外勤人員要樹立良好的執(zhí)勤形象，站姿規(guī)范。三、巡查注意事項：認真履行當(dāng)班收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，發(fā)現(xiàn)垃圾及時處理；在處理收繳矛盾時，要堅持文明服務(wù)，耐心解釋收費政策，仍

6、不能解決時要將車輛引領(lǐng)出車道后再進行處理；遇有大型車輛、超寬車輛、有安全隱患的車輛，要及時引領(lǐng)協(xié)助車輛安全通過；遇有違規(guī)事件發(fā)生時，要迅速到達事案發(fā)生地點按規(guī)定妥善處理，嚴(yán)禁強行攔車追車；外勤人員要對收費區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時匯報并排除。24四、外勤人員要確保人身安全，不得用身體堵截或攔截車輛。第三節(jié)車道業(yè)務(wù)處理流程一、入口業(yè)務(wù)流程1、無效卡的處理流程輸入車輛信息→刷通行卡→系統(tǒng)顯示無效卡，即沒有提示寫卡成功，說明此卡為無效卡→取另外一張通行卡進行刷卡注意：將此卡和好卡分開放置，下班到票據(jù)室交帳時單獨交給票據(jù)員。無效卡計算在當(dāng)日卡數(shù)之內(nèi)。

7、2、公務(wù)車的特殊處理流程入口發(fā)紙卡，當(dāng)公務(wù)車從入口上時：輸入車輛信息→刷公務(wù)卡→按確認鍵，抬桿放行。注意：此時，我們正在以手動桿方式工作，因此，在按下確認鍵放行后，要手動將桿抬起。3、補卡業(yè)務(wù)的處理流程當(dāng)系統(tǒng)提示到刷卡成功而又發(fā)現(xiàn)車輛信息輸入有誤時，先報告監(jiān)控室，再刷班長卡進行補卡：刷班長卡→選擇“補卡”功能→輸入車輛信息→領(lǐng)取通行卡刷卡→按確認鍵抬桿放行。注意：發(fā)錯的卡必須交給班長，并且不計算在發(fā)卡數(shù)量之內(nèi)。4、借卡處理流程24若出口收費員向入口收費員借通行卡，根據(jù)出口收費員打的欠條（欠條內(nèi)容：×××借×××通行卡××張,注明日期、時間及借卡人的

8、姓名），入口收費員在下班前到票據(jù)室交班時，將出口收費員借去的卡數(shù)也算入你的好卡數(shù)內(nèi)，即應(yīng)交回的卡＝出口收費員借的卡數(shù)＋你手