資源描述：
《bbly服裝公司店鋪營運(yùn)管理手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、BBLY服裝公司店鋪營運(yùn)管理手冊(cè)目 錄一、目錄…………………………………………………………………1二、企業(yè)簡介……………………………………………………………6品牌文化……………………………………………………………7企業(yè)理念……………………………………………………………7服務(wù)理念……………………………………………………………7服務(wù)承諾……………………………………………………………7三、寫在前面……………………………………………………………8四、引言…………………………………………………………………9五、基
2、礎(chǔ)篇人力配置與崗位編排1、人力配置………………………………………………………………112、上崗程序………………………………………………………………113、崗位編排………………………………………………………………114、店鋪人手?jǐn)?shù)量…………………………………………………………115、時(shí)間設(shè)置………………………………………………………………121）營業(yè)時(shí)間…………………………………………………………122）上班時(shí)間…………………………………………………………123）休息時(shí)間……………………………………………
3、……………124）關(guān)鍵時(shí)段的管理…………………………………………………125）店長每日工作流程………………………………………………136）店員每日工作流程………………………………………………14角色定位：………………………………………………………………151、顧客……………………………………………………………………152、店長……………………………………………………………………151）店長的資質(zhì)與條件………………………………………………162）店長工作職責(zé)……………………………………………………173、
4、收銀員………………………………………………………………191）招呼………………………………………………………………192）結(jié)算、收款………………………………………………………193）裝袋………………………………………………………………204）其它………………………………………………………………211、導(dǎo)購員…………………………………………………………………211）店鋪運(yùn)作…………………………………………………………222）貨品管理…………………………………………………………223）顧客服務(wù)…………………
5、………………………………………22一、管理篇專賣店行為規(guī)范：1、專賣店規(guī)章制度……………………………………………………242、營業(yè)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………243、制服標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………25員工獎(jiǎng)懲規(guī)定………………………………………………………261、獎(jiǎng)勵(lì)…………………………………………………………………262、懲罰…………………………………………………………………263、處分類別……………………………………………………………27物流控制：…………
6、………………………………………………281、貨品管理……………………………………………………………282、倉庫管理……………………………………………………………28終端專賣店運(yùn)作表單：…………………………………………………………291、百變樂園終端（日）銷售報(bào)表……………………………………302、百變樂園終端產(chǎn)品（日）流通報(bào)表………………………………313、百變樂園終端（周）銷售分析表…………………………………324、百變樂園終端（周）流通報(bào)表……………………………………335、百變樂園終端（月）銷售報(bào)
7、表……………………………………346、百變樂園終端（月）產(chǎn)品流通表…………………………………357、百變樂園終端（月）銷售分析表…………………………………368、百變樂園終端（月）底盤存表……………………………………379、日常表格管理………………………………………………………3810、填表說明……………………………………………………………39顧客投訴處理：………………………………………………………401、顧客投訴的主要六大原因…………………………………………402、顧客在投訴時(shí)想得到什么…………………
8、………………………403、接受投訴的六大要素………………………………………………414、妥當(dāng)處理投訴的重要性……………………………………………415、投訴未得到正確處理的后果………………………………………416、有效處理投訴的原則………………………………………………417、投訴處理過程中的“禁句”………………………………………428、處理客戶投訴的范例………………………………………………43換貨及退貨原則標(biāo)準(zhǔn)：………………………………………
