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《電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)-明陽(yáng)天下拓展》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)——明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)一、電話營(yíng)銷(xiāo)的特性（4個(gè)）...2特征1電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是靠聲音傳遞信息...2特征2營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣...2特征3電話營(yíng)銷(xiāo)是一種你來(lái)我往的過(guò)程...2特征4電話營(yíng)銷(xiāo)是感性而非全然理性的銷(xiāo)售...2二、電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)確定...31.主要目標(biāo)...32.次要目標(biāo)...33.電話銷(xiāo)售目標(biāo)表...4三、電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備...4（一）了解目標(biāo)客戶的真正需求...4（二）熟悉產(chǎn)品和服務(wù)，以及和客戶需求和切合點(diǎn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的文件...5（三）準(zhǔn)備好客戶/老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特征...5lookfull,completea
2、ccessoriesandparts,wellinsulatedandfirmlyfixed.Cablearrangementbefore6.16.1.1beforethecableintocable(bridgebetweenhorizontalandverticalposition)bythewiringisresponsibleforsorting,allcablesshouldbeareasonableamountofJAG,requestedterminallayoutposition,from"toptobottom,from（四）其他準(zhǔn)備事項(xiàng)。（根據(jù)不同情況可能需要做的準(zhǔn)備）
3、...6四、電話營(yíng)銷(xiāo)基本訓(xùn)練...6（一）開(kāi)場(chǎng)白...6（二）找到目標(biāo)關(guān)鍵人物--對(duì)待秘書(shū)...8（三）有效詢問(wèn)...9（四）重新整理客戶之回答...9（五）推銷(xiāo)介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn)...9（六）嘗試性成交...9（七）正式成交...10（八）異議處理...10（九）有效結(jié)束電話...11（十）后續(xù)追蹤電話...11五、利用銷(xiāo)售工具...11六、電話營(yíng)銷(xiāo)的事后工作...12七、問(wèn)題...12lookfull,completeaccessoriesandparts,wellinsulatedandfirmlyfixed.Cablearrangementbefore6.16.1.1bef
4、orethecableintocable(bridgebetweenhorizontalandverticalposition)bythewiringisresponsibleforsorting,allcablesshouldbeareasonableamountofJAG,requestedterminallayoutposition,from"toptobottom,from問(wèn)題1：電話營(yíng)銷(xiāo)中的其他注意事項(xiàng)...12問(wèn)題2：我們?nèi)绾巫尶蛻粼?0-30秒鐘內(nèi)對(duì)我們要說(shuō)的事情感興趣？...13問(wèn)題3：如何知道客戶是否喜歡聽(tīng)我們繼續(xù)說(shuō)...13問(wèn)題4：產(chǎn)品介紹中那些方面是理性的？那些是感性
5、？順序如何？...13問(wèn)題5：我們?cè)诤涂蛻暨M(jìn)行溝通時(shí)候如何能夠準(zhǔn)確的確定主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，舉出例子說(shuō)明分析...13問(wèn)題6：對(duì)于不同行業(yè)、不同地域、不同年齡、不同性別、不同職位客戶的需求分析...13問(wèn)題7：什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)才是為客戶所喜愛(ài)和接受的...13問(wèn)題8：在和客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣宣傳電話溝通前，應(yīng)該準(zhǔn)備好那些必須的資料...14問(wèn)題9：客戶資料整理的規(guī)則，客戶溝通信息的記錄，客戶溝通記錄日?qǐng)?bào)...14lookfull,completeaccessoriesandparts,wellinsulatedandfirmlyfixed.Cablearrangementbefore
6、6.16.1.1beforethecableintocable(bridgebetweenhorizontalandverticalposition)bythewiringisresponsibleforsorting,allcablesshouldbeareasonableamountofJAG,requestedterminallayoutposition,from"toptobottom,from一、電話營(yíng)銷(xiāo)的特性（4個(gè)）特征1電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是靠聲音傳遞信息銷(xiāo)售員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無(wú)法看到銷(xiāo)售員的肢體語(yǔ)言、面部表情，只能
7、借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。（三流銷(xiāo)售推產(chǎn)品，二流銷(xiāo)售推服務(wù)，一流銷(xiāo)售推自己）而聲音并不是我們傳遞信息的唯一方式，問(wèn)題1：電話營(yíng)銷(xiāo)中是否僅僅注意聲音就可以了呢？）。特征2營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣在電話拜訪的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事
