基于crm價(jià)值鏈管理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

《基于crm價(jià)值鏈管理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、基于CRM價(jià)值鏈管理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究·企業(yè)研究《經(jīng)濟(jì)師~2007><4年第5期基于CRM價(jià)值鏈管理的企業(yè)核ω競(jìng)爭(zhēng)刀研究·宋艷梁靜圄張亞光摘要:文章從CRM價(jià)值鏈流程定義入手，分析價(jià)值鏈管理與企系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)因素，研究了企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成。并從CRM價(jià)值客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)等，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。而客戶資源無疑已經(jīng)成為企業(yè)鏈管理出友，探討了企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略途徑和再造CRM價(jià)值最重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶就意瞇著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)鏈的

2、必要環(huán)節(jié)，有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)優(yōu)勢(shì)。力源泉。這要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)繞的同時(shí)，必須加大投關(guān)鍵詞:CRM價(jià)值鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力入到關(guān)注客戶這一因素的力度。客戶關(guān)系管理(CRM)代表了企業(yè)為發(fā)中圖分類號(hào):F27<4文獻(xiàn)標(biāo)i只碼:A展與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系、提高企業(yè)以客戶為中心的運(yùn)營性能而文章編號(hào):100<4-<491<4(200<4)05-167采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。一個(gè)真正意義上-02基于C

3、RM價(jià)值鏈管理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究·企業(yè)研究《經(jīng)濟(jì)師~2007><4年第5期基于CRM價(jià)值鏈管理的企業(yè)核ω競(jìng)爭(zhēng)刀研究·宋艷梁靜圄張亞光摘要:文章從CRM價(jià)值鏈流程定義入手，分析價(jià)值鏈管理與企系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)因素，研究了企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成。并從CRM價(jià)值客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)等，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。而客戶資源無疑已經(jīng)成為企業(yè)鏈管理出友，探討了企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略途徑和再造CRM價(jià)值最重要的戰(zhàn)略資源之一。擁有客戶就意瞇著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)鏈的必要環(huán)

4、節(jié)，有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)優(yōu)勢(shì)。力源泉。這要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)繞的同時(shí)，必須加大投關(guān)鍵詞:CRM價(jià)值鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力入到關(guān)注客戶這一因素的力度。客戶關(guān)系管理(CRM)代表了企業(yè)為發(fā)中圖分類號(hào):F27<4文獻(xiàn)標(biāo)i只碼:A展與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系、提高企業(yè)以客戶為中心的運(yùn)營性能而文章編號(hào):100<4-<491<4(200<4)05-167采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。一個(gè)真正意義上-02的、成熟的C

5、RM解決方案1>.能夠真正幫助企業(yè)在進(jìn)行客戶決策時(shí)作為隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和中國加入WTO，我國企業(yè)正面臨著前所一個(gè)整體抓住問題本質(zhì)，并提升對(duì)它們作出正確的反應(yīng)的能力。未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為與資金實(shí)力相對(duì)更為雄厚、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇由兩個(gè)核心問題構(gòu)成:第一個(gè)核心問題是由產(chǎn)業(yè)段先進(jìn)的外資企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng).我國企業(yè)開始接受客長(zhǎng)期盈利能力及其影響因素所決定的產(chǎn)業(yè)的吸引力，并不是所有產(chǎn)業(yè)戶關(guān)系管理(CRM)等先進(jìn)的管理思想及管理方案.促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營觀部提供均等的持續(xù)盈利機(jī)會(huì).產(chǎn)業(yè)固有的盈利

6、能力是決定該產(chǎn)業(yè)中某念的轉(zhuǎn)變.并在試圖深度把握最終消費(fèi)者、把握客戶和渠道成員、深化個(gè)企業(yè)盈利能力的一個(gè)必不可少的因素;第二個(gè)核心問題是企業(yè)在行服務(wù)內(nèi)涵、改進(jìn)服務(wù)手段方面做一嘗試.使傳統(tǒng)的價(jià)值鏈得到了前所未業(yè)內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置。在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中，不論其產(chǎn)業(yè)平均盈利能力如有的沖擊.從而引發(fā)了對(duì)價(jià)值鏈增值的各個(gè)環(huán)節(jié)淫個(gè)擊破避而重新組何，總有一些企業(yè)比其他企業(yè)獲利更多。現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)期保持優(yōu)于產(chǎn)業(yè)合。平均水平的經(jīng)營狀況.其根本基礎(chǔ)是持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、CRM價(jià)值鏈CRM價(jià)值鏈包括產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后跟蹤方

7、面所CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關(guān)系管理，是伴隨著進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng).每項(xiàng)活動(dòng)均是鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國的。CRM既是一套原則制度，也是聯(lián).相互影響.一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營哲理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和一套軟件和技術(shù)，它是通過用繞客戶細(xì)分來組織企業(yè)，鼓勵(lì)滿足客戶籍效益。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中.價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與其他耍的行為.并通過加強(qiáng)各企業(yè)與客戶、分銷商及供應(yīng)商等之間的聯(lián)系.環(huán)節(jié)相關(guān).影響著其他環(huán)節(jié)的價(jià)值活動(dòng)，其影響的程

8、度，決定其在價(jià)值達(dá)到縮減銷售周朗和銷售成本、增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市鏈上的位置。從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的系統(tǒng)看，企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可以被分為場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度的目標(biāo)。CRM;上游環(huán)節(jié);和;下游環(huán)節(jié)..兩大類。在企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)中，材料供的核心就是客戶價(jià)值管理。應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行可以被稱為;上游環(huán)節(jié)成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營銷和如果把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程按CRM管理理念分解成一系列互不售后服務(wù)可以被稱為;