五星級(jí)酒店員工手冊(cè)

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1、第一章董事長語親愛的同事：您好！歡迎您加盟芭堤雅桑拿會(huì)所，成為我們大家庭的一員，從這一刻起，我們之間已經(jīng)建立起友誼和信任，并依靠共同的追求踏上了通向成功的未來之路。芭堤雅桑拿會(huì)所是一個(gè)充滿活力、朝氣蓬勃的集體。在這里，聚集了像您一樣熱衷于會(huì)館事業(yè)的同仁，希望您能不斷超越自我，完善自我，獲得更大的成功。為實(shí)現(xiàn)我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手進(jìn)步，會(huì)館秉承“尊重人、培養(yǎng)人、服務(wù)人、成就人”的用人機(jī)制，良好的人文環(huán)境、優(yōu)厚的薪金待遇，為你提供一個(gè)展示自我的絕好舞臺(tái)。本員工手冊(cè)將幫助您了解公司的概況、文化及一些基本的規(guī)章制度，希望它成為您的良師益友。若有疑問可向人力資

2、源部咨詢。人生最大的快樂與滿足、最強(qiáng)烈的進(jìn)取心與內(nèi)心深處的寧靜感，莫不皆自于家庭的溫馨和事業(yè)上的成功，因而會(huì)館就是您的家，您已進(jìn)入一個(gè)團(tuán)結(jié)、合作、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的大家庭，作為會(huì)館的一員，您肩負(fù)著重要的使命。會(huì)館的成功有賴于全體員工的精誠合作和敬業(yè)精神，衷心希望：由于您的加盟并通過您的努力使會(huì)館在激烈的市場競爭中贏得最佳的形象，同時(shí)也使您獲得豐厚的利益。祝您在芭堤雅桑拿會(huì)所工作順利、不斷進(jìn)步！董事長：馮永俊第二章總經(jīng)理提示◆微笑—我相信：喜悅，源于一個(gè)簡單的微笑◆儀表—制服和胸牌使您進(jìn)入角色?！舳Y貌—熱情地歡迎每一位賓客?！糇鹬亍M可能冠以職銜和姓氏稱呼賓客?！舾咝АM快地滿足賓

3、客的要求?！粢?guī)范—一言一行，一舉一動(dòng)按規(guī)范來完成?！魷?zhǔn)確—用準(zhǔn)確精煉的語句回答賓客的每一個(gè)詢問?！糁?jǐn)慎—把投訴、事故消除在萌芽狀態(tài)之中?！糇钥亍钥?、自查是避免失誤的良方。◆惜物—維護(hù)會(huì)館的設(shè)施和財(cái)產(chǎn)。◆氛圍—營造溫馨、舒適的氣氛，讓賓客與您共享。◆促銷—每一位員工都是會(huì)館的促銷員。◆安全—在緊急情況下，首先想到賓客?！裟芰Αt虛、刻苦、勤奮、鉆研是高技能的階梯?！粜摒B(yǎng)—得體的語言和舉止是個(gè)人修養(yǎng)的反映?！魣F(tuán)結(jié)—互助、互諒、協(xié)調(diào)合作的團(tuán)隊(duì)精神。◆紀(jì)律—會(huì)館賴以生存和興旺的保證。◆目標(biāo)—?jiǎng)?chuàng)一流的質(zhì)量，創(chuàng)一流的聲譽(yù)?？偨?jīng)理啟第三章總則3．1目的為使芭堤雅桑拿會(huì)所員工之管理有所遵

4、循，依據(jù)《勞動(dòng)法》及江蘇省政府相關(guān)法令，制定本手冊(cè)。3．2適用范圍芭堤雅桑拿會(huì)所所屬員工之管理，均依本手冊(cè)執(zhí)行之。3．3芭堤雅桑拿會(huì)所簡介芭堤雅桑拿中心位于常州金壇華城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)南部，緊鄰準(zhǔn)五星級(jí)芭堤雅國際大酒店，東夷無錫，南連上海，西鄰南京，北瀕長江，地理位置優(yōu)越，交通便捷。芭堤雅桑拿中心與芭堤雅國際大酒店同隸屬于奧金（金壇）鱷魚開發(fā)有限公司。奧金（金壇）鱷魚開發(fā)有限公司是由香港奧亞國際投資公司獨(dú)資創(chuàng)辦。芭堤雅桑拿中心總建筑面積為8000多平方米，中心延用總公司的泰國式建筑、裝潢風(fēng)格。3．4企業(yè)理念3.4.1市場定位：金壇首家異域風(fēng)情主題商務(wù)會(huì)館3.4.2定位標(biāo)準(zhǔn)：健康、

5、高雅、尊貴、厚重3.4.3形象宣傳：暢享成功喜悅，品味健康人生芭堤雅桑拿會(huì)所—您成功路上的休閑驛站3.4.4經(jīng)營理念：賓客期望更高，我們追求更好3.4.5管理理念：崇尚人本，追求共贏3.4.6精神理念：共同努力、共同拼搏、共同成就、共同分享3.4.7人才理念：尊重人、培養(yǎng)人、服務(wù)人、成就人3.4.8營銷理念：知已知彼、靈活創(chuàng)新3.4.9文化理念：以德育人、以德興業(yè)3.4.10行為理念：對(duì)企業(yè)忠誠、對(duì)賓客誠信、對(duì)工作執(zhí)著對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)上級(jí)真誠、對(duì)下級(jí)培養(yǎng)3.4.11發(fā)展理念：追求卓越、鑄就品牌3.4.12企業(yè)價(jià)值觀：賓客滿意、員工滿意、企業(yè)滿意、社會(huì)滿意3．5管理標(biāo)準(zhǔn)3.5.

6、1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：人性服務(wù)、賓客滿意3.5.2工作標(biāo)準(zhǔn)：勤、細(xì)、快3.5.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)、精、新3.5.4管理標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化3.5.5用人標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)?，突出特長3.5.6學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：勤學(xué)、活用3.5.7培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：滿足工作需要，兼顧長遠(yuǎn)發(fā)展3.5.8質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格、公平、公正3.5.9協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)：以公為重，全力配合3.5.10營銷標(biāo)準(zhǔn)：不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)雙贏3．6企業(yè)形象3.6.1管理作風(fēng)：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重細(xì)節(jié)、抓執(zhí)行3.6.2工作作風(fēng)：雷厲風(fēng)行、不折不扣3.6.3工作態(tài)度：熱情主動(dòng)、心存感激3.6.4同事關(guān)系：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互贊美、相互協(xié)作、相互監(jiān)督3

7、.6.5企業(yè)氛圍：親情、輕松、幸福、快樂3．7會(huì)館聯(lián)系方式第四章員工的權(quán)利4．1平等就業(yè)的權(quán)利。4．2參加公司民主管理的權(quán)利。4．3提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利。4．4享受安全、衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。4．5享有職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。4．6參加社會(huì)義務(wù)勞動(dòng)的權(quán)利。4．7參加勞動(dòng)競賽的權(quán)利。4．8提出合理化建議的權(quán)利。4．9依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。4.10對(duì)公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作有拒絕執(zhí)行的權(quán)利。4.11對(duì)危害生命安全和身體健康的行為有提出批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利。4.12國家、公司規(guī)定的其他權(quán)利。第五章員工的義務(wù)5．1完